Login

Lost password?

New to site ? Create an Account

Register by invitations only

Ask for invitation


Already have an account? Login

Forgot Password


Back toLogin

اللى مينفعش تستغنى عنها فى Toolsمن أهم الـ Email Marketingسؤال ليه الـ ده Article وازاى تستخدمه .. هنجاوب عنه فى الـ Marketing Strategyالـ

الـ Email Marketing .. الـ Tool المهضوم حقها

المهضوم حقها Toolالـ Email Marketingالـ

لو انت شغال فى الـ online marketing أو بتفكر تشتغل فيه أو حتى عندك startup و لسه هتبدا يبقى لازم تتقابل مع الـ Email Marketing ، و ده لكذا سبب زي :

1- فيه 3.02 مليار واحد عندهم email من أصل 3.08 user بيستخدموا الـ Internet أصلا ، و فيه 91% من الـOnline Consumers بيفتحوا الـMail بتاعهم يومياً

2- هيحققلك ROI عالى جدا ( كل دولار هيجيبلك 44 .45 دولار ) بس ده لو استخدمته صح

3- بيقولك فيه 73 % من البشر بيفضلوا أن الـPromotional Content يتبعت لهم على الـmail مش من خلال الـsocial media

فلك أن تتخيل اد ايه انت خسران لو مش حاطط الـ Email Marketing ضمن الـ Marketing Strategies بتاعتك  !

*ملحوظة : الارقام اللي فوق دى من موقع Exact Target

 

الـEmail Marketing فى مصر القريبة 😀

برغم Hن الـEmail من أقدم طرق التسويق اللى فى تاريخ الـ Internet إلا انه فى مصر مضروب بالجزمة و ده بيرجع لكذا مشكلة ..

مشكلة 1 : الشعب المصرى

تفتكر كام واحد من الشعب المصرى بيستخدم الـmail بتاعه ولا كام واحد اصلا بيفتحه و بيفتحه كل ادد ايه ؟

ثقافة الـemail لسه جديدة ع الشعب المصرى ( من مستخدمى الـInternet )  برغم أن كل واحد عنده mail , بس للأسف الاغلبية العظمى بيعمله عشان يـsignup بيه على الـ Social networks وخلاص.

طب اعمل ايه عشان احل المشكلة دى ؟!
هو مفيش حل واضح للمشكلة دى لأنها حاجة فى الـculture بتاعتنا بس ممكن تحاول تعالجها على قد ما تقدر… ازاى بقا ؟

المفروض فى الـcontact form تقوله انك عايز الـmail الرسمى بتاعه ، او اللى بيفتحه دايما ، و مفيش مانع لو سألته بيفتحه كل ادد ايه ، و ابقى خد Account الـfacebook عشان لو الـmail لا سمح الله كان مش شغال او مابيدخلش عليه …  فتقدر تبعتله POC معينة و تشوف لو استجاب معاك تقوله ان باقى الـ Content هتتبعت له على الـmail بتاعه و أنت و شطارتك بقا شوف هتقدر تخليه يستنى الـmail اللى هتبتعته ولا لأ !

مشكلة 2 : الـEgyptian marketer  

للأسف فيه marketers  كتير بيستخدموا الـemail marketing فى الـstrategy بتاعتهم كده و خلاص من غير أى objectives واضحة :/  ، أهم حاجة عنده انه يبعت offers للـcustomers بتوعه و خلاص !

طبيعى جداً الـcustomer تقفل منه و تكرهه لأنها كل ما تدخل على الـmail بتاعها تلاقى offers بس و بكده هو خسر customer بيحبه ( ده ع فرض انه معاه data لناس مهتمة بيه جدا ) و ضيع من ايده كنز لا يُقدر بثمن .

كمان فىه كتير من الـmarketers عقلهم بيوزهم و يروحوا يشتروا data و خلاص :/ و دى كارثة لأن ولا هما عارفين الـdata دى بتاعت الناس اللى مهتمة بيهم ولا لأ ، ولا كمان عارفين هما مين manager ولا entrepreneur ولا مين بالظبط ؟

تبقى قاعد فى امان الله و تلاقى msg ع الـmobile بتقولك الحق اخر عروض السيراميك بتاعتنا ولا تبقى فاتح الـmail تـcheck حاجة تلاقى mail فيه offer عجيب ع طقم صينى اربع قطع -_-

للأسف ده كان وضع الـemail ” المتبهدل ” فى مصر … سيبك من مصر بقا و تعالى نعرف ايه هى

قصة الـEmail Marketing

يعنى ايه Email Marketing أصلا ؟ … ببساطة يعنى انك تستخدم الـmails اللى الـfans بتوعك اديهولك فى انك تسوق لهم  .. برده يعنى ايه ؟

تعالى نحكى حدوتة بسيطة كده..

كان فيه ناس strangers مايعرفوش عنك حاجة ، قومت أنت بالـsocial content ( يعنى content خاص بالـ social networks بس ) أو بالـseo أو بأى طريقة تانية عملت ليهم attraction ،  بعد كده بقوا visitors عندك ومهتمين باللى أنت بتقدمه ، قمت استخدمت الـ content برده عشان تروح بيهم للـ level أعلى شوية و تحولهم لـleads ( الـlead هو حد مهتم بيك و باللى بتقدمه و اداك الـdata بتاعته مقابل الـvalue اللى هياخدها منك ) و من هنا بقا يبتدى دور الـ email marketing 😀 .. يعنى دوره بيبتدى مع تالت stage اللى هى الـclosing و اللى بتحول فيها الـlead لـcustomer .

الحدوتة اللى فوق بتعرفك مكان الـemail marketing فى الـinbound methodology ، لو لسه مش عارف ايه هى الـinbound methodology ادخل هنا .

طب معلش هو أنا ممكن استخدم الـemail marketing فى ايه ؟

1- الـlead nurturing يعنى انك تقوى علاقتك كل يوم أكتر و أكتر بالـleads بتوعك و تقرب منهم لدرجة انه يبقى مستنى الـmail بتاعك عشان يشوفك هتقوله ايه! و ده بيتعمل بكذا طريقة منهم الـemail , لو عايز تعرف تعمل ده ازاى ادخل هنا ، ولو لسه مش عارف ولا فاهم يعنى ايه lead nurturing بس عايز حد يعلمك من الصفر يبقى مكانك فى الـ Link ده

2- الـSales … ايوة بنبيع فى الـinbound عادى جدا ، بس بنبيع صح !

أنت بعت mails لكل الـleads بتوعك بس فيه منهم واحد فتح الـmail  و داس ع الـlinks اللى فيه و قراهم كمان ، اكيد ده الـscore بتاعه هيزيد و هتهتم بيه اكتر و بعد عدد معين من الـmails هتفكر تبيعله ( القاعدة بتقول من بعد سابع Mail وده بيختلف من Industry للتانية ) لأنه كده بقا MQL – اختصارا لـMarketing Qualified Lead – يعنى واحد مقتنع بيك و بيحبك و شايف إنك أحسن واحد يقدمله الـProduct أو الـservices اللى هو عايزها و عند المرحلة دى خلاص أنت بتبعته لـلـInbound sales team اللى استحالة هيبيعله إلا لو كان هيستفيد فعلاً و وهو ده قمة الإحترام للبشر .

لو سمحت ابدأ ازاى ؟

*أول خطوة  أو الخطوة التمهيدية للـemail marketing  هى ازاى اصلا تاخد الـdata بتاعة الـfans بتوعك بطريقة inbound ؟! لو انت  ماشى فعلا فى الـinbound funnel مظبوط هيبقى سهل عليك اوى تاخد الـdata و تحولهم لـleads ! .. تعالى نفهم الموضوع بشكل أكبر

أنت عملت الـcontent اللى attract الناس و من ثم اتحولوا لـvisitor عندك و دى كانت أول مرحلة ، ندخل على تانى مرحلة وهى ازاى تحوله من visitor لـlead ؟
ده بيتم عن طريق الـ landing page ( مش الطريقة الوحيدة و لكنها أشهرهم ) وبما ان الـWebsite هو المحل بتاعك على الانترنت يبقى الـLanding page تعتبر الـSales Representative بتاعك اللى المفروض يبقى عارف كل حاجه عن الـProduct أو الـService اللى بتقدمها و ممكن طبعا عن طريقها تجميع Data من الـVisitors بتوعك و بالتالى بتحولهم إلى lead !

كده أحب أقولك مبروك بقا معاك Mail lists لناس بتحبك و مهتمة بيك

*تانى حاجة محتاج تعملها هى الـsegmentation لـلـlist اللى معاك ..  اصل مش كل الناس زى بعضها ، على سبيل المثال ممكن تقسم الـleads بتوعك ع حسب الـtitle بتاع شغلهم ( manager – student – CEO ) عشان تعرف level الـcontent اللى هتبعته ( beginner ولا intermediate ولا advanced ) . مش بالضرورة عشان هو manager يبقى فاهم اوى فى موضوع ما و تبعتله advanced content بس ده فى العموم يعنى . أو ممكن تقسمهم على حسب هما عايزين يتعلموا ايه الفترة الجاية ؟ و ده بتقدر تحدده من الـContact Form اللى أنت عاملها ، كمان ممكن بتقسمهم على حسب قدرتهم على الشراء يعنى هما بقوا MQL ولا SQL ولا لسه ماوصلش للمرحلة دى اصلا … ( SQL اختصار لـSales Qualified Lead) ، ودى  المرحله اللى بيبتدى فيها يعرف المعلومات بتاعه الـProduct نفسه و هو اللى بيسألك غالبا و بيبتدى ياخد قرار الشراء )

فيه تقسيمات كتير جدا ممكن تعملها بس كله يتوقف على الـ case بتاعتك !

*تالت حاجة هى انك تجهز الـcontent اللى هتبعته بناء ع الـsegmentation اللى أنت عملته و ده غالبا بتبقى عامل حسابه و أنت شغال فى الـcontent strategy بتاعتك ، بس خد بالك أن الـcontent ده بيبقى حاجة غير اللى أنت بتنزلها ع الـBlog أو الـsocial networks بتاعتك ( و دى على حسب الـscore بتاع الـlead بتاعك ) و ممكن تبعتله نفس الـcontent اللى بتنزله عندك مفيهاش حاجة خالص بس برضو على حسب الـscore بتاعه . قبل ما تبعت الـ mail لازم تبقى عامل حاجة اسمها personalization يعنى تتكلم مع كل واحد بطريقته و توجهله msg تتناسب معاه ، يعنى مش هتتتكلم مع الـManger زى الـStudent ما ينفعش طبعا لازم يبقى فيه تخصيص ده لو عايز نتايج كبيرة 😉 .. و حط النصيحة دى حلقة فى وادنك ” لازم تتعامل معاه personal اوى ” يعنى قوله فى الأول ازيك عامل ايه و بعدين ادخل فى الموضوع  و هكذا

اتكل ع الله و ابدا ابعت بقى و ابدا اعمل الـanalytics بتاعتك و اللى هتهتم فيها بالـ 3 حاجات دول ( فيه تانى بس دول اهم 3 )

1- الـopen rate :

يعنى نسبة الناس اللى فتحت الـmail بتاعك اصلا و دى بتعتمد ع عاملين , الاول الـrelationship ما بينك و بينهم , اما التانى الصدفة و اكيد انت مش هتسيب نفسك للصدفة 😉

2- الـclick rate :

يعنى نسبة الناس اللى داسوا الـlinks بتاعتك اللى فى الـmails ( لو فيه ) و دى بتعتمد على حاجتين بردوه ، أول حاجة الـtrust و دى بتيجى من قوة الـrelationship بس ممكن تروح لو خليت الـfans يروحوا على page غلط او مش مهمة بالنسبة له , تانى حاجة الـvalue اللى انا متوقع اخدها من الـlinks بتاعتك لو دوست عليها  ، بس ممكن برضو تدمر عامل الـvalue اللى بدوره هيدمر عامل الـtrust لو فتحت الـlinks  ومالاقتش الفايدة اللى انا عايزها ” خد بالك “

3- الـconversion rate :  

فى الحالة دى يعنى نسبة الناس اللى هيتحولوا من  leads لـ customers ( أو بصفة عامة معناه انك بتحول ” بشر ” من حالة لاخرى ) يعنى لو انت عندك 100 lead و فيه منهم 10 اشتروا منك يبقى الـconversion rate بتاعك هنا 10% و ده بيعتمد على قوة الـrelationship ما بينك و بين الـfans ، و الـtrust ما بينكم ، و الـvalue اللى انت بتقدمها له .

كده أنت عرفت لو عايز تشتغل email marketing هتمشى الطريق ازاى  و تاخد بالك من ايه بالظبط ، بس فيه حاجتين كمان من اهم الحاجات اللى لازم تاخد بالك منهم برده ( المعضلة 😀 )

أول حاجة هى الـfrequency “:

يعنى عدد الـmails اللى هتبعتها لـلـleads بتوعك سواء بقا فى اليوم أو فى الأسبوع أو حتى فى الشهر ” و دى بتحددها ع حسب الـEmail campaign نفسها ( مجموعة من الـmails وليكن 5 فى موضوع معين عشان فى الأخر تخلى الـlead ده ياخد قرار سواء هيشترى او اى call to action أنت عايزه يعملها ) , و كمان بتحدده حسب الـopen rate  بتاعك

تانى حاجة هى الـtiming ” ابعت امتى ؟ “:

مفيش حاجة ثابتة يعنى الناس اللى تقولك الساعة 8 الا ربع عشان اول ما يقعد ع مكتبه يشوف الـmail بتاعتك ( على اعتبار انه بيروح شغله الساعة 8 ) مش صح و مش غلط ، الموضوع كله نسبى و قايم ع الـbehavior بتاع الـleads  بتوعك فالحل الوحيد للمشكلة دى هو انك تـtest ” الـtest هو الحل ” جرب تبعت فى كل وقت ، ابعت الساعة 8 و الساعة 4 و الساعة 12 و شوف ايه الـbest practices بالنسبة لك و نفذه .

كده بقا مرسوم فى  دماغك map قوية تفهمك الدنيا ماشية ازاى فى الـemail marketing ، بس خد بالك الـemail marketing صعب جدا و ماتقدرش تشتغل فيه من غير software فلازما و حتماً ولا بد تبقى حاطط فى الـstrategy بتاعتك الـsoftware اللى هتستخدمها , و ع سبيل المثال لا الحصر 🙂

الـ Email Marketing Software نوعين فيه offline  و فيه  online ، كل نوع ليه عيوبه و مميزاته و أنت ليك حرية الإختيار هتستخدم ايه ؟

نبدأ بالـoffline :D:

من مميزات الـOffline email marketing software بتديك القدرة انك تتحكم فى الـServers  اللي هتبعت منها الـ mails و كمان بتحط الـ guidelines اللى أنت عايزها عشان تستعمل الـsoftware بالطريقة اللى أنت عايزها ، و لكن من عيوبه انه غالى جدا و كمان معقد اوى .

أما الـ  email marketing online software:

من مميزاته أنه مش غالى لأن بتدفع بالشهر ، كمان ممكن تبعت mail أو تقرا report من اى مكان فيه انترنت على عكس الـ offline اللى لازم يبقى من الـServer بتاعتك  ، من أهم الـonline softwares :

– أول واحد العظيم اللى ماينفعش تشتغل من غيره mailchimp  :

بيرتب الـdate بتاعة الـfans بتوعك يعنى بيساعدك تعمل segmentation للـleads على حسب الأسئلة اللى ملاها فى الـcontact form ، و تقدر من عليه تعمل automation يعنى انه يبعت الـ Emails بشكل Automatic لما يحصل حاجة معينة ..  و الحاجة المعينة دى أنا بحددهاله زى مثلاً ابعت الـ Mail يميل ده لو الـlead فتح الـ Mail الأول و هكذا ، وده guide كامل هيعرفك how to use mailchimp من هنا

– تانى واحد هو aweber :

ده زى mailchimp جربه أنت بنفسك ، و بعد كده قارن و شوف هتستخدم مين فيهم !

أخيرا أحب أقولك ان الـemail marketing مش سهل و محتاج شغل كتير و analysis كتير و على قد ما هتديله من وقتك و مجهودك على قد ما الـROI بتاعتك ما هيكون كبير 😉

يا ترى أنت شغال Email بطريقة inbound ولا لأ ؟! و لو كنت لسه بتتعلم ايه ارخم جزء قابلك ؟

Osama Salah

Reviews

  1. Ismail

    هى مشكلة واحدة ^^ بس للأسف هى اهم خطوة وانت اتكلمت عليها فى اول المقال دا وهى ” الثقافة ” بتاعتنا كمصريين -_- ، لك ان تتخيل ان فى ناس لسه فاكره ان الإيميل بتاعهم هو الى فى ال FB account xD الى زى [email protected] -_- .

    تانى حاجة هى الكلام العربى يعنى مثلا ” النشرة البريدية ” يعنى اقول لواحد اصلا لسه مش عارف الإيميل دا بتاع ايه اشترك ف النشرة البريدية مثلا xD ودى حاولت اتغلب عليها بحاجة زى كدا : http://www.fnonzone.com/%D9%81%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%B3%D9%85/%D9%81%D9%86-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D8%B3%D9%85-%D8%A7%D9%84%D8%B2%D9%8A%D8%AA%D9%89-%D8%AF%D9%8A%D9%84%D8%A7%D9%88%D8%B1-%D8%B9%D9%85%D8%B1/
    فى أخر المقال حاجة و ال pop up محتوى مختلف ) ال a-b testing )
    هما دول مشكلتين اها بس يهدوا اى campaign xD

    Replay
    • Osama Salah

      فعلا يا اسماعيل ثقافة الـ email لسه جديدة شوية علينا بالرغم من انه من اقدم طرق الـ marketing
      و احنا بنحاول نغير الثقافة دى عند الناس و وطبعا اكيد انت هتساعدنا فى حاجة زى دى 😉
      تانى حاجة فكرة اللغة العربية او غيرها فده كله راجع للـ buyer persona بتوعك و لازم انت قبل ما تقولهم اشتركوا فى حاجة زى دى تبقى مفهمهم ايه الفايدة اللى هتعود عليهم اما يعلموا كده و
      بس كده 😀

      Replay
  2. Omar

    وفيه كمان constant contact و ،icontact وكلهم مجانا لغاية 2000 ايميل في الشهر

    Replay
    • Osama Salah

      شكرا يا عمر على المشاركة الفعالة دى
      بس المهم تجربهم كلهم ( بقدر المستطاع ) و تشوف اكتر واحد هيظبطلك شغلك و هيساعدك فى تحقيق اهدافك .

      Replay
  3. Mai

    مقال متخصص وغنى. شكراً

    Replay
    • Osama Salah

      العفو يا مى ^_^
      و لازم تطبقى و تيجى تقولى لنا النتايج اللى حققتيها 😉

      Replay
  4. islam El-sersawi

    السلام عليكم
    أنا إسمي إسلام السرساوي , أنا خبره 11 سنه في مجال المبيعات ثم أنهيت من شهر دراسه الماجيستير في التسويق .. الحقيقه أنا أريد أن أخد شهاده أعلي مابين الدكتوراه و الماجيستير , و أن أضيف لنفسي علم أكثر ( بجانب القراءه و الإضطلاع ) في علم التسويق .. فماذا افعل ؟

    Replay
    • Osama Salah

      وعليكم السلام يا اسلام
      احنا فى school of marketing مش مومنين بحاجة اسمها شهادة
      المهم انت بتعرف تعمل ايه و اما تعلمه ايه النتايج اللى طلعتها
      يعنى من الاخر ايا كان الـ source اللى هتتعلم منه ، المهم التطبيق و بعد ما تطبق تعمل analysis و تشوف ايه الغلط و تصلحه
      اتمنى تكون الاجابة مفيدة ليك يا اسلام 😀

      Replay
  5. islam

    شكراً على المقال الرائع ملحوظة فقط للتنويه كلمة من هنا الخاصة بدليل كيفية استخدام مايل شيمب مش هيبر لينك ياريت لو يتم تعديلها

    Replay
    • Osama Salah

      شكرا ليك يا اسلام على ملاحظتك و تم تعديلها خلاص 😀
      و الحمد الله انك استفدت ^_^

      Replay

Write your review