Login

Lost password?

New to site ? Create an Account

Register by invitations only

Ask for invitation


Already have an account? Login

Forgot Password


Back toLogin

كتيرمن الـSocialMedia Marketers فى مصر بدأوا يشتغلوا على Multi national Brands الـ article ده فيه 7 نصايح ليك لو أنت واحد منهم

MultinationalBrand ـ7نصايح قبل تشتغل على

Multinational Brand ـ 7 ـ نصايح قبل تشتغل على

كل يوم بنشوف عدد أكبر من الـ Marketers المصريين بيشتغلوا على الـ Social accounts لـ Brands عالمية سواء من منطقة الشرق الأوسط أو فى العالم عموماً ، المشكلة الأكبر اللى بتواجه أغلب الـ Marketers هى الفترة اللى هيقدروا فيها يتأقلموا مع الـ accounts و يفهموا طبيعة الـ Buyer persona اللى هما عاملنلها targeting إضافة كمان لطبيعة الـ Client نفسه اللى شغالين معاه !

فى الـ article ديه هنتكلم عن أهم 7 نصايح لاحظناهم فى الفترة اللى فاتت و هيفرقوا معاك لو أنت شغال على International account سواء لـ Brand أو حتى لـ “شخصية اعتبارية ” و هتفهموا معنى الكلمة ديه قدام 😀

1- خد بالك من الـ Culture بتاعتهم :

كل Buyer persona (داخل نفس المجتمع) و ليها مستوى ثقافى معين ، فما بالك بقى لو بتتكلم عن مجتمع مختلف تماماً فى العادات و التقاليد و كل حاجة ! عشان كده أول حاجة المفروض تعملها بعد ما تستلم الـ account و تمضى العقد 😀 هو إنك تقضى فترة تعايش “زى بتاعة اللعيبة بالظبط” عشان تبدأ تفهم الـ Culture بتاعة الـمجتمع اللى أنت عامله targeting ، وطبعاً بعد كده تفهم طبيعة الـ Buyer persona زى ما هتعمل مع أى account هتمسكه ..

أهم مثال عندنا فى المنطقة أو الـ Ideal account من وجهة نظرى هو بلا منازع account أفيخاى أدرعاى “المتحدث العربى باسم جيش الإحتلال الإسرائيلى” .. هو أكتر واحد – طبعاً مع الـ Team اللى معاه – قادر يدرس الـ Culture بتاعة العرب عموماً – والمصريين خصوصاً – و يتكلم فيها بشكل عميق جداً ، عشان كده أتحداك لو موقفتش ولو مرة واحدة قدام الـ posts بتاعته بانبهار حتى لو معملتش engagement معاه !

Capture
الـ Screen shot ديه مجرد نقطة فى بحر من اللى معمول على الـ Page طبعاً !

عايزك بقى تتخيل لو أفيخاى ده Brand تاني و ملكش أى عداء مسبق معاها كان ايه ممكن يكون رد فعلك أو الـ Loyalty بتاعك نحيته ؟!

2- اللغة & Brand Voice :

ساعات كتير بنلاقى accounts مصرية مش بس عالمية و مصممة تستخدم Brand voice غير الـ Buyer persona بتوعهم بيستخدموه لسبب غير مفهوم ، على سبيل المثال فى الـ Post ده ، Souq كانوا مُصرين يردوا بالـ English رغم أن الـ Post أصلا عربى و هما على الـ Timeline بتاعهم فى أحيان كتير بيستخدموا العربى !!

“ده طبعاً بغض النظر عن الرد الغير منطقي ” انا متضايق من ان اعلانتهم بتطاردني و هم بيقولولي اعمل Unsubscribe من الـMail List بتاعتنا 😀 “

Untitled-1

على النقيض تماماً شفنا 2 من أكبر أندية أوربا “تشيلسى – فيورنتينا” بالترتيب بيخصصوا Account managers متقنين اللغة العربية عشان يقدروا يتفاعلوا مع الـ Users المصريين بعد ما محمد صلاح احترف في كل نادى فيهم .

3- الـ Trends أكيد 😀 :

مفيش Brand على مستوى العالم دلوقتى إلا و حاطط فى الـ Social media Strategy بتاعته Slots مخصوص للـمناسبات ده غير الـ Trends اللى بتيجى على سهوة طبعا 😀

بس خد بالك أن الـ Trends اللى هتركز عليها هنا نوعين :
* الـ Trendالأول: هو حاجة خاصة بالبلد اللى أنت شغال فيها أو عاملها Targeting و ده بالظبط اللى عمله السفير البريطانى فى القاهرة على الـ account بتاعه على Twitter لما كتب تويتة مخصوص عشان يهنى محمد صلاح بالإنتقال لفيورنتينا 😀

Capture.JPG12


*الـ Trend التانى:
هو Trend عالمى بس تقدر تعمل عنه Content ، الـ Buyer persona بتوعك بس هما اللى يفهموه و يحسوا أنه فعلاً معمول عشانهم مش مجرد تقضيه واجب 😀 ، ده بالظبط اللى عملته السفارة الهولندية فى مصر و هى بتحتفل بوصول منتخب بلادها لربع نهائى كأس العالم 2014 فى البرازيل!


Capture.JPG12345

فى الحالتين اللى فاتوا عايزك تدخل على الـ 2 accounts دول عشان تشوف بنفسك الفرق فى الـ Engagement بين الـ 2 Posts دول بالذات و الـ Engagement الطبيعى على باقى الـ Content بتاعهم !

4- الـ Responding أبوس إيدك :

مش معنى إنك International Brand ، و إنك بيجيلك كل يوم ألاف الـ Comments إنك متردش أو تطنش الـ Responding ، جايز متقدرش تشوف سلبياتها إلا لما تقرر مرة ترد و تشوف رد الفعل الناس هيبقى عامل ازاى و اد ايه هيحبوك و يتمسكوا بيك و ساعتها هتعرف انك كان فايتك كتيييير !

مش بس كده ده أنت كمان لو ضمنت إن الـ Responding مش مجرد “مكنة” فمش بعيد أبدا أنك تحول الـ Fans دول لـ ambassadors بسهولة لأنهم بقوا عارفين أن أرائهم و مشاكلهم وحتى اقتراحاتهم بتفرق معاك و بتعملها قيمة مش “بتعمل” انك بتعملها قيمه !

أعتقد محدش فينا هينسى أبدا تجربة الـ Facebook Page بتاعة بايرن ميونيخ و قصتها مع “مصنع الكراسى” و كم الـ engagement اللى حصل من المصريين بعدها على الـ Page , و اللى اتحولت بعد كده لعلاقة شبه أبدية 😀 رغم أن مفيش ولا لاعب مصرى موجود فى البايرن ميونيخ .

بس الحقيقة أن الـ Responding مش كل أهميته أنه بس يعملك Relationship ظريفة زى اللى حصل فى الحالة اللى فوق , لكنه ممكن كمان يبقى السبب فى تغيير مسار شركات كاملة زى ما حصل فى حالة Gap أو ينقذك من أزمة كبيرة زى ما حصل فى حالة Mac


5- خليك مصحصح 😀 :

لو فرضاً أنت ماسك International account فأنت كده مش بس عامل Targeting لبلد واحد لأ أنت عامل للـ Targeting للعالم كله !! فتخيل بقى عندك كام Buyer Persona المفروض تعمل حسابهم ؟! o.O

لأ ده و كمان كل Buyer Persona ليها عادات و تقاليد و أسلوب و Brand Voice مختلف عن التانى !! طب تخيل بقى مجموعة منهم بقى بقت مضايقة من وجود Buyer Persona تانية على الـ Page بتاعتك ؟! 😀

ده بالظبط اللى حصل مع الـ Page الرسمية لنادى تشيلسى لما الجمهور الإنجليزى اضايقوا من وجود الـ Users المصريين على الـ Page و أن الـ engagement بتاعهم بقى لا يُحتمل ، مش بس كده الأمر وصل لأن فى صفحات غير رسمية تابعة للنادى مبقتش تظهر للمصررين خالص عشان تتجنب وجودهم أو إنهم يعملوا engagement عندها

و بالتالى قرر النادى أنه يستخدم الـ Feature اللى عملها الـ Facebook اللى تقدر من خلالها تعمل Regions Targeting ، عشان تضمن أن كل Region رايحلها Content خاص بيهم و مش هيشوفوا باقى الـ Content اللى على الـ Page بتاعتك !

بس طبعاً تقدر كـ User تغير الـ option ده و تشوف باقى الـ Content ,, زى ما واضح فى الـ Screen shot

000

6- أدق التفاصيل يا منى 😀 :

مش معنى إنك فهمت الـ Culture و غيرت الـ Brand Voice يبقى كفاية ! لأ ابسولوتلى -_-
ده أنت كمان ممكن تضطر تتفرج على أفلام و مسلسلات وتشوف الأخبار عشان تعرف أدق أدق التفاصيل عن الـ Buyer Persona بتاعتك ، الموضوع ممكن تبقى شايفه Over لكن هو ده اللى أكيد بيفرق أى Marketer عن الـ Competitors بتوعه !

باولو كابيلو واحد من أشهر كتاب الروايات على مستوى العالم “برازيلى الجنسية” كتب tweet عن فيلم 678 “اللى أنا واحد من عشاقه” بيمدح فيها الفيلم و بيتكلم عن أنه أحسن فيلم شافه بيتكلم عن قضية التحرش الجنسى فى العالم , وكان الرد طبعاً من مخرج الفيلم محمد دياب إضافة كمان لعدد مش قليل من المصريين شافوا الـ Tweet

4512

*ملحوظة مش بريئة : الـ Tweet كانت يوم افتتاح معرض الكتاب بالقاهرة اللى معروف أن روايات باولو كابيلو كل سنة بتترتب فيه من الـ Best Sellers .. افهم أنت بقى 😀

7- الـ Testing :

مش معنى كل اللى قولناه فوق ده إنك متجربش تعمل Testing أو أن احنا نتخلى عن مبدأنا فى الـ Testing 😀

الـ Testing مش هيفرق لو أنت شغال على Brand محلى أو عالمى ، فى كل مكان هتلاقى Buyer Persona بتحب تجرب و تحب تشوف حاجات جديدة و إلا مكنش نجح مثلاً السوشى فى مصر 😀
جرب مرة و اتنين و تلاتة وخصوصاً لو أنت بادئ من Brand جديدة – حتى لو الأفكار اللى عندك مجنونة – ، مش جايز أنت اللى تقدر تغير0 فى الـ Culture بتاعة الـ Fans بتوعك ؟! 😉

خارج السياق:

أنا كده خلصت بس عايز أقول حاجة أخيرة ، وهى أن ده أول Article يتعمله Promotion مرتين على الـ Facebook Page بتاعتنا ، وده لأننا بنعمل A/B Testing على حاجة معينة .. فبنعتذر جداً لو ده ضايقكم 🙂 ، و استنوا نتايج الـ Testing قريب 😉

أخيراً لو كنت اشتغلت على Brand عالمية أو ليها Targeted buyer Persona بره مصر فاايه أكتر حاجة استفدتها من الـ Experience ديه ؟ 🙂

Shehab Gomma

Reviews

  1. Faramawi

    تصدق ما خدتش بالي انه من غير Title غير لمـا انت قلت في الآخر؟! 😀
    تسلــم إيدك شهـاب وشاركـونـا الـ Results بتاعت الـ A/B testing بقى..

    Replay
  2. lahm

    article gamd awee we hayfr2 m3ana .. ana lsa beginner we bt3lm
    a7trm zka2o awe 😀 paulo coelho

    Replay
  3. muhammed ragab

    مقال جميل وحركه صايعه منكم دى بتاعت العنوان بس اعتقد عايزين تعرفوا ولاء الناس ليكم وقد ايه بقى ambassdors

    Replay
  4. Ahmed El Bassel

    ana ma5tsh baly en mfesh Title bs zay mnto 2oltlo yes ana basek feeko w bt3lm mnoko kteeer awwwwwwwwwwwy 😀

    Replay
  5. atpegypt

    صحيح العنوان مش مكتوب بس واضح 🙂
    ـ7نصايح-تعملها-قبل-ما-تشتغل-على
    multi-national-brand-

    اي خدمة 🙂

    بس المقال جميل واستفدت منه كتير شكر جزيلا

    Replay
  6. ossama gomaa

    مقال اكثر من رائع استفدت منه كتير

    Replay
  7. Mohga

    ههههههههههههههههه انا فعلا اخدت بالي ان مفيش عنوان و قعدت ادور، ولاقيته في address bar 😀
    بس كدة كدة كنت هقراها حتى لو من غير عنوان 🙂
    و article حلوة جداا 🙂

    Replay
  8. randa

    بما انكم اتكلمتوا علي ازاي نتعامل مع براند مش في مصر، ، اشرحولنا اكتر ازاي اصلا ده يحصل. ازاي نوصل لبرة مصر

    Replay
    • Shehab Gomma

      رندا قصدك ازاى تلاقى رص شغل بره مصر ؟

      Replay
  9. Ahmed Taher

    انا اتعلمت الصبر طلبات غريبة بالنسبة لى وبريف غريب 🙂

    Replay
    • Shehab Gomma

      😀 ربنا يعينك يا أحمد

      قولنا ايه أكتر حاجة عايز تتعلمها الفترة الجاية ؟

      Replay

Write your review