قواعد الـ Training الاربعون:


الـ Mission بتاعتنا  في School of Marketing ان احنا نغير في ثقافة الـ Marketing عند الناس، واحد الطرق اللي ممكن تغير بيها ثقافة حد انك تعلمه …. ولاننا اتعلمنا كتير في مدارسنا و كليتنا و حتى في courses …. عرفنا ان حتى التعليم ليه طريقة عشان تخلي الاستفادة الى اقصاها … والطريقة ديه انه بدل ما نبقى بندي مجموعة lectures احنا بقينا بندرب الناس عملي و نعلمهم من شغلهم بأديهم و من اخطأنا و اخطائهم … دول اربعين قاعدة فى الـ Training لو فهتمهم هيبقى عندك قدرة تحكم على اي Training اذا كان كويس ولا لأ … ولوطبقتهم ،هيبقى عندك القدرة انك تفيد الناس فعلا بالعلم اللي عندك. معظم القواعد دي من الـ experience بتاعتي خلال فترة عملي في المجال ده، ومن شغلنا في school of marketing مع الـ Trainees خلال الفترة اللي فاتت.

و طبعا الاسلوب ده مستوحى من كتاب “قواعد العشق الأربعون لـ إليف شافاق” .. اما بقى القواعد الاربعون هى كالتالي


1. انت المسئول … انت المسئول

انت المسئول انك توضح ليهم اي حاجه مش فاهمناها و انهم يستفيدوا فعلاً من الـ Training وان الـ Training يكون مناسب لاحتياجتهم وعن حل المشاكل اللي بتواجهم (اي مشكله سواء في الـ Training او التنظيم او logistics )


2. في التدريب انت بتساعد الناس تتعلم مش بتعلم الناس

الناس اللي جايه التدريب ناس كبيرة و فاهمه و عارفه انها محتاجه انها تتعلم و تتدرب على موضوع معين استفيد من ده و ساعدهم ازاي يتعلموا عشان حتى بعد الـTraining يفضلوا بيتعلموا…. انت ممكن تكون اصلا معندكش الخبرة اللي عندهم في مجالات شغلهم. حاول تصاحبهم ومتعملش نفسك instructor عليهم لان ده بيبني حواجز مش بيكسرها.


3. حدد اهداف للتدريب، والهدف الكويس لازم يبقى S.M.A.R.T

الهدف يكون S.M.A.R.T مش معناها ذكي يعني لكن SMART ديه اختصار لـخمس صفات اولها انه يكون محدد Specific وMeasurableاقدر اقيسة عشان اقدر اعرف هو اتحقق ولا لأ و لو لأ اقدر اعرف الاسباب، ِAchievable مش حقوللهم هنطلع القمر…. بس حاجات فعلا معقوله ان احنا نتعلمها ونكتسبها من الـ Training ، وكمان الهدف لازم يكون Relevant للموضوع اللي بتعلمه … مش هكون بتعلم Social Media واقوللهم هنتعلم اضرار حرق قش الأرز على البيئة، و اخيرا الـهدف لازم يكون Timed يعني اعرف انا هوصله في وقت اد ايه.


4. اعمل expectation management في اول الـ Training

اسمع منهم هما متوقعين يتعلموا ايه في البدايه وناقش معاهم كل نقطه باختصار و وضح ليهم ايه اللي جوا الـ scope بتاع الـ training و ايه اللي براه ويا حبذا لو تقترح عليهم المكان اللي يلاقوا فيه الحاجات اللي برا الـ .scope


5. لازم اهداف الـ training تبقى معلنة من البداية

يعني الـ Trainee يقدر يعرف الـ Training ده هيفيده في ايه، وبالتالي يقرر اذا كان هياخده ولا لأ.


6. لازم جدول الـ training يبقى واضح ومفصل ومعلن

عشان الوقت من ذهب والناس تظبط وقتها و مواعيدها ويساعدهم على الالتزام اكتر.


7. ظبط الـsettings بتاعت الـ Training Room بشكل يسهل تفاعل الـTrainees معاك و مع بعض

من الاشكال المفضله للـ Training Room انها تبقى على شكل حرف U و الـ Trainer يكون واقف على طرف حرف الـ المفتوح، ومينفعش الـ Settings تبقى عامله زي الـ Class لان التدريب جزء كبير منه بيعتمد ان الـ Trainees يشتغلوا مع بعض و يشاركوا خبراتهم مع بعض.


8. اتاكد بنفسك من كل الـ logistics الخاصة بالـ Training

مثلا الاضائة بتاعت القاعات ونظافتها و واماكن الـ Break وجودته واماكن الصلاة، حتى الـ toilets. انت المسئول الاول و الاخير قدام الـ Trainees بتوعك.


9. في اول session في الـ Training لازم انت تبقى اول واحد موجود في الـ training room عشان تستقبل الـ Trainees كانهم ضيوف عندك

ده بيدهم انطباع عن مدي التزامك و احترامك ليهم و لمواعيدك وكمان عشان اول مره بيبقوا محتاجين guidance فلازم تبقى موجود قدامهم عشان لو حبوا يسألوا عن حاجه قبل الـ Training، يبقى جميل ان ده يستمر في كل الsessions .


10. قبل ما تبدا في اي حاجه عرفهم على نفسك و اتعرف عليهم وخليهم يتعرفوا على بعض

اكسر الجواجز ما بينهم وخليهم يتعرفوا على الحاجات المشتركه ما بينهم، و يا ريت لو معاك CVs بتاعتهم و تكون مذاكرها قبل الـ Training عشان تقدر تسألهم الاسئله المناسبة اللي هتخليهم يتعرفوا على الحاجات المشتركه ما بينهم وانت بتسمعهم حاول انت بينك و بين نفسك تتكتشف الاختلافات اللي بينهم، ده هيساعدك كتير وانت بتتعامل معاهم وانك تعرف تحتوي المشاكل اللي ممكن تظهر بعد كده.


11. اللي اوله شرط اخره نور …اتفق معاهم على ground rules من البدايه

المواعيد ، break ، استخدام الموبيل ، نسبة الحضور وبعدين خليهم يقترحوا هما كمان Rules و بعدين اسألهم انهم يقترحوا penalty لاي حد مش هيلتزم.


12. خليهم focused وانت كمان معاهم على موضوع الـ training

متخليش الاسئله تسحبكم لحته بره خالص لان ده هيضيع الوقت. ممكن عشان تعمل كده تستخدم لعبه الكارت الاحمر …. ادي لواحد فيهم كارت احمر يرفعه لو حس ان الكلام خرج بره المووضوع الاساسي ولما يرفعه لازم الكل يحترم ده والكلام الخاجي ده بيتوقف تماما وترجوا للموضوع الاساسي تاني …. بس خلى بالك خليك ناصح وانت بتختار الشخص ده 


13. التزم بالمواعيد … التزم بالمواعيد …. التزم بالمواعيد …. المواعيد في التدريب حاجه مقدســـة ….

والالتزام ده معناه مواعيد بدايه الـ Training و مواعيد بدايه Sessions و بتخلصوا امتى و مواعيد ال Break و مواعيد تسليم الـ tasks ومناقشتها و كمان مواعيد و مدة الـ Activities التانية في الـ Training


14. اعمل design للـ Training بتاعك على شكل مجموعة من الـ activities

قلل خالص من الـlecturing وحط في دماغك ان اطول مده مسموح ليك انك تكلم فيها كلام متواصل 15 دقيقة و ده مثلا علشان شرح نظريه او تاريخ موضوع معين.


15. خلى دايما عندك Plan B

الـ Flash Memory باظت تبقى عندك نسخه من الـ Training على الـemail، الـ Data show باظ يبقى محضر سبورة او flipchart …. النور قطع !! تبقى محضر في دماغك activity ممكن تتعمل على ضوء الشموع.


16. عشان تبقى Trainer شاطر

في جزء معين في مجالك لازم تكون عارف معلومات عن الموضوع ده معلومات اكتر 5 مرات على الاقل من المعلومات اللي ناوي تشرحها


17. عشان تبقى Trainer شاطر لازم تقرأ شوية في علم الـ Training

يعني ازي تعرف الناس محتاجه تتعلم ايه و ايه مصادر المعلومات ديه و ازي تعمل design للـ Training Materials و ايه الاساليب المختلفة اللي ممكن تستخدمها في التدريب.


18. وكمن اقرأ شوية عن الـgroup dynamics

لانك هتواجه مشاكل مع الـ Trainees لازم تبقى عارف امتى تتدخل و امتى تسيبهم يحلوا الـ Conflict اللي حاصل ما بينهم و بين بعض وامتى تبدا تقول ان الموضوع شكله هيخرج عن السيطرة.


19. وزود عليهم انك تقرأ شوية عن اساليب الـadult learning

وانت بتتعامل مع Adult طرق التعليم بتختلف تماما عن الاطفال ، الـ Adults ليهم احتياجات معينه و اسلوب تعامل مخصوص مبني على المشاركه و الاحترام و الـFeedback المستمر و التحفير والتعلم من الاخطاء و بالتجربة.


20. طلع كل حاجه الـ Trainees عارفنها عن النقطة اللي بتشرحها قبل ما انت تشرحهالهم

وافتكر ان وظيفتك الأساسية انك facilitator ، لما المعلومات بتطلع منهم سواء نتيجه تجاربهم او خبراتهم او حتى عن طريق التخمين بتثبت اكتر في دماغهم …. حتى لو اللي هما قالوه في حاجه غلط و انت صححتهالهم هتثبت اكتر من لو اديتهم المعلومة جاهزة.


21. الـ Training Materials

لازم تبقى مناسبة للحاجه اللي الناس محتاجه تتعلمها وتعرفها و تبقى حديثة و فعلا مفيده ليهم في مجالهم و تميزهم عن اي حد تاني.


22. استخدم الـ Brainstorming

عشان تطلع من الـ Trainees الافكار الجديدة او افكار و نقاط مهمه في موضوع لسه مش يعرفواعنه حاجه


23. ادي فرصة لكل واحد انه يشتغل لوحده

ان حد يشتغل لوحده على Task معينة ده بيخليه يفكر لوحده عشان محدش يفرض عليه رأي و فعلا يطلق العنان لقدراته ويعرف قيمة نفسه.


24. خليهم يشتغلوا في groups

وحاول بقدر الامكان تكونgroups مختلفة مع كل task ده بيخليهم يتعرفوا على بعض اكتر، ويسمح لكل واحد انه يمسارس ادوار مختلفة جوا الـ group. وقبل ما تقسمهم groups لازم تتأكد ان الـ Task واضحة سواء الهدف منها او وقتها و بعدين قسمهم عشان بين ما انت شرحت الـ task و بين التقسيم انت سبت لكل واحد فرصه انه يفكر في الـ task فلما ينضم للـgroup هيبقى ليه دور بناء مش مجرد تابع.


25. وهما شغالين في groups

اكد عليهم ان لازم يكونوا موزعين على نفسهم الشغل وكل واحد معروف هو بيعمل ايه.


26. لازم تتابع بنفسك و هما شغالين في groups انهم على الـ track الصح ….

مسئوليتك انك ترجعهم على الـ Track الصح وده توفير للوقت و عشان محدش يحس انه تعب على الفاضي.


27. العب على العقل و المشاعر

ده بيخليهم Involved لاقصى درجه في عمليه الـ Training وبيخليهم يتعلمو اسرع و اكتر.


28. وفر ليهمsafe environment

مسئوليتك انك تحميهم من اي حاجه ممكن تأثر عليهم جوه الـ Training room


29. احميهم من بعض.

اتفق معاهم على اداب التعليق و النقد و انه يكون بناء و في صورة اقتراحات مش يصطادوا لبعض الاخطاء. وده مهم عشان لو في Trainee اصلا انطوائي وفي مره و هو بيتكلم حد مش عاجبه الكلام وانتقده ممكن يصمت لاخر الـ Training !!! مش تسمح ان ده يحصل.


30. وصل للـtrainees بتوعك Knowledge و skillsو positive attitude

مش مهمتك انك توصلهم Knowledge بس … لازم يبقى في Knowledge وده بيتعلق بالنظريات و الاساسيات وبالاضافة الى Skills وده بيتعلق بالتطبيق وطالما في تطبيق بيقى لازم احس اني بعمل حاجات بنفسي وبجرب و بتعلم من أخطائي وفيFeedback بيحصل كل فترة على مدى صحه اللي بعمله بالاضافة لكل ده لازم كمان الـTraining يكون قادر يغيرلي في طريقة تفكيري بشكل غير مباشر يكون قادرعلى تقليل اي negative attitude عندي و ينمي الـ positive attitude


31. استخدم اساليب الـ training المختلفة

واختيارك للاسلوب بيبقى معتمد على نوع الـ content اللي عاوز توصله.اساليب التدريب تفرق جدا في مدى استيعابي للمعلومه كـ Trainee او توصيلي للمعلومة كـ Trainerأغلب اساليب التدريب تعتمد على مدى مشاركة trainee من اشهرها مثلا Brainstorming, Workshops , .Role play , Discussion, Case study , Story telling


32. لازم تحمسهم و تحفزهم طول الوقت و مش بالكلام بس

في نظرية في الـ psychology بتقول ان الحافز اربع انواع، نوع negative external وده اللي فيه الواحد بيشتغلعشان خايف المدير يرفده او بيذاكر عشان الدكتور هيسقطة و النوع التاني negative internal وده معناه اني بشتغل عشان شكلى ميبقاش وحش قدام الناس او بذاكر عشان احس اني مش مقصر و دول اضف نوعين من انواع الحافز ونادرا ما نشتغل عليهم في الـ . Training النوع الثالث بقى positive external اني بشتغل عشان في ترقيه قريب ولو اشتغلت كويس هيبقى ليا اولويه اني اخدها والنوع الرابع والاخير من الحافز وده اللي وده اللي لازم نشتغل عليه اكتر في الـ training الحافز الـ internal positive وده ان الناس عاوزه تشتغل عشان تحس بذاتها و عشان التعليم و الشغل بيخدم الـ Mission بتاعتها في الحياه…. لو عرفت اعمل maximization للحافز ده و اعرف كل واحد ازاي الـ Training هيخدمه انه يحقق حلمه واهدافة … هبقى بدي الـ training وانا سايب اديا.


33. من وقت للتاني اعمل feedback

وده بشكل مش مباشرعلى مستوى ادائهم قول الايجابيات الاول و بعدين قول السلبيات بشكل مش يقفل اللي قدامك.


34. خلى كل حاجه في التدريب واضحه و معلنه و في شفافيه في طرق الـ Evaluations بتاعتك ليهم.

ده بيقلل من الاختلافات بينك و بينهم و بيخليهم عارفين هما بيحصل ليهم evaluation على اساس فيعرفوا يطورا نفسهم ازاي و يبقى ادائهم احسن. و لما ده بيبقى معلن بيخلق روح منافسه بنهم بتصب في مصلحتهم و مصلحه الـ training

ؤ


35. راعي الـ learning styles المختلفة وانت بتجهز الـ Training Materials

كل واحد ليه الاسلوب اللي بيتعلم به اسرع و بيبقى مستمتع بيه اكتر. في الناس اللي بتحب تسمع كويس و ممكن مش تكتب اي حاجه فحاول تغير من اسلوب ملامك و نبرة صوتك و اعمل stress على الاجزاء المهمه . و في ناس تانية visual فحاول تمثلهم الـ Content في شكل graphs و smart shapes وكمان تعملهم mind map للـ training كله.


36. الـ Personalization

لازم كل Trainee عندك يحس انك بتعمله حاجه مخصوص عشانه … سواء انك من وقت للتاني توجه له الاسئلة اللي بيحب يجاوب عليها او لو كان بيحب انه يتحمل المسئوليه … خليه مسئول عن حاجه معينه او انك حتى تستخدم معاه الـ learning styleاللي يناسبه.


37. في اخر الـ Training لازم تاخد منهم feedback عن content وعن ادائك في الـ training

ولازم تاخد رائيهم بعين الاعتبار و تطور من نفسك و من الـ training. وده يا ريت يكون بشكل formal و يكون في form للـ feedback عشان تبقى Documented ويا ريت لو حد غيرك هو اللي يحلل الكلام ده و يطلع منه بـ Action steps و افكار للتطوير


38. متديش Training بنفس الاسلوب مرتين حتى لو نجح في المرة الاولى

طور من نفسك و من الـ Training وغير و مفيش مشكله انك تجرب حاجات جديدة، وده مهم عشان مش تحس بالممل ومش تزهق و تستمر عندك نفس الحماس والـ Passion .


39. اخر يوم في Training مهم جدا زي اول يوم

اعملهم حفله صغيرة و خليهم يحكوا ايه التغير اللي حصلهم من الـ Training و ايه اللي اتعلموه و فرق معاهم في ايه و ناويين يعملو ايه.


40. اديهم contact info بتاعتك كلها عشان يعرفوا يتواصلوا معاك بعد ما الـ Training يخلص و شجعهم على كده

ده مكن يديك indication قد ايه الـ Training بتاعك فداهم قد ايه وكمان ممكن يقولو ليك على حاجات جديده بقوا محتاجين يتعلموها و تكون بذرة ليك انك تطور الـ Training بتاعك او انك تعمل Training Programme جديد خالص ليهم.



لو لسا مقرتش  قواعد الـ Marking الأربعون دوس هنا واقراهم


وبعد كدا..

اقرا قواعد الـ Social media الأربعون


 ومتنساش تقفل قبل ما تقرا..

قواعد الـ  Content Marketing الأربعون



By: Mirvat Al-Qutt