الجزء التاسع : “يعنى ايه Social Media “

الموقف ده هنشوفه بيتكرر كتيييييير بين الـ Brands فى ال Social media world 😀
و خصوصا على Twitter

e2

ازاى Customer بيشتكى و لما ميعجبوش رد ال Brand يروح للتانى علطول … و التانى يستوعب الموقف بشكل افضل فا يكسب الCustomer 🙂
او Brand معين يتدخل فى وقت مناسب و يحل مشكله ل Customer بالتالى هيسيب الاولانى و هيروح للتانى … لانه هيتوقع انه علطول هيبقى كويس معاه 🙂

تخيلوا معايا الموقف ده دلوقتى … فى يوم من الايام رحت انت و صحابك تتغدوا فى Biesrto و كالعاده زحمه … و كتبت Tweet بيقول ” I’ve been waiting for along time in front of #Biestro to have a table avilable

و Spectra شافوا ال Tweet و دروا عليك قالولك
“We have available tables and you are welcome to visit us now”

قد ايه احتمال انك فعلا تروحلهم دلوقتى …. لمجرد انك حسيت انهم مهتمين بيك و ردوا رد مناسب عليك ^_^

الموقف ده بيتكرر يوميا … كل اللى حصل ان ال Brand ابتدى يسمع بيتقال ايه عليه و بيتقال ايه على ال Brands اللى شبهه و لو شاف حد عنده مشكله بيحاول يساعده فيها …

هيكسبوا كام Customer من Competitor ليهم … و تقريبا من غير اى تكاليف … لمجرد انهم ابتدوا “يسمعوا” الناس برا بتقول ايه 🙂

-تعرفوا ان IBM فيها Department كامل فيه موظفين كل مهمتهم “الاستماع “بس عشان يسمعوا الناس برا بتقول ايه … محتاجين ايه و بيسالوا على ايه ؟؟؟ ايه هى مشاكلهم و ازاى يحلوها
ايه الحاجات اللى بتعجب الناس عند ال Competitors فا يعملوها او يطوروها عندهم … و ايه الحاجات اللى بيشتكوا منها فا يتخلصوا منها او يتجنبوها …

و عن طريق الDepartment ده لوحده كسبوا الملايين !!! ^_^

مش بنقول ان لازم يكون فى شركتك Department كامل بيسمع الناس بتقول ايه بس …. لكن لازم يكون فى وقت على حسب قدراتك معمول للاستماع فقط !!! تشوف العالم فى مجالك بيحصل فيه ايه ؟؟؟

اذا IBM قدرت تكسب “الملايين” فا انت اكيد هتقدر تكسب “الوف” !! 😉

دلوقتى اكيد عرفتوا the cost of NOT listening

يا ترى هتعملوا ايه … هتسمعوا الناس اكتر ولا ؟؟؟ 😉

-و هنا قولنا 4 حاجات لازم أى حد ياخد باله منها وهو بيختار الـHashtag الصح لشركته

By: Fayrouz Mahmoud