وعلم عليهم Buyer Persona اعرف

في يوم من الايام كان في مدير لشركة سياحة كبيرة بيحب الـmarketing  اوي …. المدير ده صحي من  النوم  في يوم  وأصدر فرمان ان في صورة معينة لازم تتطبع النهارده وتتحط على كل مكتب من مكاتب الشركة في كل الاقسام والصوره ده متتشالش لأي سبب من الاسباب …..

 وبعد شويه الموظفين “مع التحفظ على كلمه موظفين” بيبصوا لاقوا الصوره ده عباره عن وشوش مرسومه لشخصيات  وكل وش مكتوب تحته اسم معين !!!!

و من هنا ابتدى الحوار التالي بين الموظفين والمدير….

الموظفين :- هما مين دول يافندم ؟؟

المدير :- دول الـbuyer personas بتوعنا ؟؟

الموظفين :- يعني ايه ؟؟

المدير :- يعني الـ ideal customers  اللي احنا عايزين نوصلهم بس قسمناهم لمجموعات تبع اهتمامتهم، كل  وش من دول بيشير لمجموعة من الـ customers  ليهم interests  واحده .

يعني مثلا الصوره الاولى لعروسة وده معناه ان من ضمن الـ customers بتوعنا العروسة اللى نفسها تقضى شهر العسل فى مكان برا مصر، والصوره التانيه لراجل ومكتوب تحته محمد وده بيشير لنوع تاني من الـcustomers اللي عايزين نوصلهم اللي هما  الأبهات اللى عاوزين يسافروا مع اسرهم فى الاجازة فى مكان هادى ينفع للكبار و للصغيرين كمان ….. وهكذا كل صوره بتشير لمجموعة customers عايزين نوصلهم.

الموظفين :-  وهي الـbuyer personas دول مجموعة صور واسماء كده وذبس ؟؟

المدير :- لا طبعا في حاجات ومعلومات كتير بنجمعها على كل شخصية من دول زي :-

1- Demographics

يعنى تعرف الحاجات الاساسيه عن الشخص اللى هما (Gender – age – location)

2- Pain points

احنا اصلا موجودين عشان نحل مشكله ما في المجتمع . عشان كده لازم نعرف إيه اكتر المشاكل بتواجه كل شخصية من دول ليها علاقه بالـfield بتاعنا اللي هو السياحه عشان نقدر نحلها .. و ممكن نطلع لهم Content يعلمهم كمان ازاى يحلوها او يتجنبوها..

3- Goals

ايه الـgoals اللي كل شخصية من دول عايزه توصلها …. وكل ما قدرنا نساعدهم يوصلوا للـgoals ده كل ما هيثقوا فينا اكتر ونبقى بالنسبه لهم thought leader

4- Behavior

ياترى كل شخصية من دول بتقضي وقتها online ازاي ؟؟ ايه اكتر الـsocial networks اللي بيستخدموها ؟؟ ايه اكتر نوع content بيحبوه ؟؟وايه اكتر مواضيع بيعملوا search عليها ليها علاقه بالسياحه ؟؟

الموظفين :- بس الكلام ده يخص الـmarketing team احنا مالنا به ؟؟

المدير :- الـmarketing team هو اللي بيحدد الـbuyer personas وبيجمع كل الـdata اللي فوق دى “و ممكن ناس من الشركة فى اقسام مختلفه كمان يساعدوهم” … لكن بعد كده لازم كل واحد في الشركة يعرفهم كويس عشان يعرف بالظبط احنا بنكلم مين والمفروض نكلمه ازاي 😉

الموظفين :- طيب و ايه هى الطرق اللى بنجمع بيها المعلومات عن الـBuyer persona

المدير:- فى طرق كتيره ممكن نجمع بيها المعلومات عن الـBuyer persona

1- اسئله على الـ Social media :

ممكن من فتره للتانيه نسالهم اسئله على الـSocial media نعرف بيها اكتر ايه هى اهتماماتهم و ايه المشاكل اللى بيواجهوها و نسال كمان اسئله ذكيه تفهمنا حاجات عن الـBehavior بتاعهم

ممكن كمان تسألوا اسئله مرتبطه ببعضها و يبقى الفرق ما بينهم صغير فغالبا هنلاقي نفس الـFans هما اللى بيردوا.. و هنعرف معلومات عنهم ممكن هما نفسهم مكانوش يعرفوها 😀 “صوره من School”

2- نعمل Survey :

افضل حد نخليه يجاوب على الـSurvey بتاعنا هو الـCustomers

لكن ده ميمنعش ان Users عاديين كمان يجاوبوا عليه.. فى الاول و الاخر المعلومات دى هتفيدنا لانها هتعرفنا الناس محتاجين ايه بالزبط و بالتالى هنفيدهم اكتر..

3- Ask your employees

انتوا كموظفين فى الشركة اكيد اتعاملتوا مع انواع كتيره من الـBuyer personas

ممكن نعمل  Meeting كلنا و نبتدى نجمع معلومات عن الناس اللى بتقابلوهم .. ايه المشاكل المشتركة .. الاهتمامات ..

نعرف ايه هى الـServices اللى نوعيات معينه من الناس غالبا بتتجه لها ..

يعنى مثلا هتلاقوا العروسة بتتجه لنوع معين من الرحلات غير اللى اسره بتحاول تروحلها

4- اسألوا الـ Customers :

مش غلط ان حد ييجى يشترى منكوا حاجه و تسالوه اسئله تفيدنا عشان نقدر نساعد الـCustomers اللى شبهه بعد كده ؟؟ او نساعده هو شخصيا ؟؟ 😀

جمعوا من الـCustomers شخصيا معلومات تفيدكم 🙂 وممكن  تقروا اكتر عن الـ customers

و فى طرق تانيه كتيره 🙂

الخلاصة .. فى طرق كتيرة تقدر بيها تجمع معلومات دقيقه عن الـBuyer personas بتوعك … ممكن جدا تخترع طريقة جديده تناسب الـBusiness بتاعك …

و مفيش اى نوع من انواع الـBusiness مينفعش يتعمله Buyer personas

بالعكس ده هيسهل عليك تفهم الـCustomers و هيطور تعاملك معاهم 🙂

دلوقتى قولولنا .. ايه اهم حاجه المفروض تبقى عارفها عن الـBuyer personas بتوعك ؟؟

by: Doaa Badr &  Fayrouz Al-Qutt

15 Comments

  1. ِِAida H. Said

    أولا شكراً ليكم على اللى بتعملوا واللى بتعلموهلنا
    كنت عايزة اعرف ايه الفرق بين انى اسأل اسئلة على *
    social media
    انى اعمل *
    survey
    انى اسأل العميل*
    انا شافيه ان كلهم بمعنى واحد مش فاهمه ايه الاختلاف
    شكراً

    Reply
    1. Ahmed Saif

      العفو يا عيده
      و الفرق هنا ان ال
      Survey
      اسأله كتير بجاوبها عشان اخلص

      SM لاكن ال
      بالكتير سؤال او 2
      و انا اللي بكون بجاوبهم بمزاجي
      في فرق كبير في الطريقه

      Reply
  2. Aya Yasser

    حلو جدا ما شاء الله
    و شكرا على المجهود

    Reply
  3. Gerges Bernaba

    عاش فشخ مقال رائع 🙂
    فيه حرف زيادة فى فى سؤال الموظفين عن الـ buyer persons ” فى و بس ”
    مش تفاهة بس انتوا اصل الـ content ^_^

    Reply
  4. abdalla akram

    انتم ناس جامدييين تنييين 😀 بس مش هقول حاجه تانى

    Reply
    1. Osama Salah

      شكرا يا عبدلله 😀

      School of Marketing team

      Reply
  5. محمد

    الله ينور على الأسلوب الجميل اللى مكتوب بيه المقال, بالتوفيق ان شاء الله و اتمنى ليكم مستقبل رائع

    Reply
    1. Osama Salah

      شكرا ليك يا محمد و ربنا يكرمك و بتمنالك مستقبل رائع باذن الله

      School of Marketing Team

      Reply
  6. Lead nurturing From A to Z

    […] ايه لازم اعرف أنا هكتب لمين ؟ سبق قبل كدة واتكلمنا عن الـbuyer personas وازاى احددهم ، الـ buyer personas مهمة في أى مرحلة لأن ده […]

    Reply
  7. nour ezzat

    مقال رائع . من أفضل لأفضل ان شاء الله

    Reply

Leave your thoughts