أكبر مشكلة ممكن تواجه الـ Marketer “الـبنى آدم” !

أكبر مشكلة ممكن تواجه الـ Marketer “الـبنى آدم” !

المقالة دي موجهـة بشكل عـام للنـاس اللي بتحاول تضيف حاجة للحياة اللي همـا عايشينهـا وللمكان اللي همـا فيه، وبشكل خـاص لرفقـاء المعركة اللي بيحاولوا ينشروا ثقافة الـ Inbound في الشركات اللي بيشتغلوا فيها
لو أنت من الناس دي كمل الـArticle ، ولو لسه مش عارف ايه هو الـInbound Marketing  يبقى اتفرج على الـ3 Videos  دول الأول ” 

المقالة دي مستوحـاه من قصـة حقيقية لـInbound Marketer شغال في شركة B2B، القصـة مش سعيدة ومش حزينـة.. إنمـا الأكيـد إنهـا مُتعبـة وأحياناً مقرفة إنمـا نتايجها حلوة بصراحـة..
طبعا هي صعبـة مش بس لأنك بتحاول تغير أصعب حاجة ممكن تتغير في الكون وهي دمـاغ النـاس والـ Mindset بتاعتهـم اللي بتأكلهـم عيش بقالها سنين، إنمــا كمـان لأنك معندكش الـ Authority اللي تخليك تجبر النـاس اللي معظمهـم فوقيك في الـ Hierarchy إنهـم ينفذوا اللي إنت عايز تعمله .. أو بمعنـى أصح -وبالنسبالهم- “تِجَرَبُـوا”!!

دمـاغ شغالة وبتجيب فلوس.. تتغير ليه أساساً؟

ببســاطة،  لأن اللي بيجيب فلوس النهـاردة  “احتمال ميجيبش بكرة” وأنا شخصياً أؤمـن إنـه : “أكيد مش مجرد احتمال”
الشركات عامة سواء B2C أو B2B عارفيـن كدة كويس جداً، وده بينعكــس في استراتيجياتهـم اللي بتحاول دايماً توجد بدائل لكل الـ Factors اللي قايم عليهـا الشغل.. سواء بقى علاقات الـ Marketing Director أو الـ VP أو غيره أو أطنان الفلوس اللي بتتصرف على الـ Advertising أو فريق الـ Sales التنيــن

يعنــي إنت مش بتختــرع، إنت برضـه عارف إن الدنيا بتتغير، وعارف كـ Marketer إن الـ Purchasing Behavior بيتغيــر
انت بتحاول تعمل نفس القصة -نفس الـ mentality دي- إنمــا في حتتك الصغيــرة اللي هي الـMarketing {مع فـرق التنفيذ طبعاً}، يعني بتحاول تطبـق نفس استراتيجية التفكير دي على الـ Channels اللي إنت مُتحكــم فيهـا بدل ما الـ Channels دي عبارة عن مرايا بتعكس اللي الشركة بتعمله.

خد بالك إن المجهود اللي بتعمله في الـMarketing لازم يمشي بالتوازي مع الـ Methodology بتاعة الشركة عشـان ميبقـاش وهـم وأي كلام ومالوش أساس على أرض الواقـع ويجيلك الـ Client بـ Expectation معين يطلع بـ Feedback غالباً مش هيبقى حلو.
حل المشكلة دي مستخبـي في بساطته، لأنـك كدة كدة معندكش صلاحيات كتير تخليك تنطلق انطلاقة قوية يعنــي 🙂

ايوه إنت بقى ليه تتعب نفسك أصلاً؟

عشـان إنت مبتربطش الحمـار مطرح ما يقول صاحبه –أو زي مابقول مطرح ما يقول الحمار! 🙂
أنت بني آدم بتفكــر وتجرب وتبتكــر تقيس وتحلل وترجـع تعدل في اللي بتعملهK إنت عايش في الدنيا دي عشـان تضيف مش عشان تربط الحمار!
وعشـان السطرين اللي فوق دول ميبقوش تنميـة بشرية، لو من الأول معندكش المسـاحة “الصغيرة” دى في شغلك وبقالك فترة بتشتغل -مش Fresh Graduate يعنـي- سيب الشغــل في أقرب فرصـة!

تــاني سبب وهو الأهـم بالنسبالي.. إنـك تعمل الـ Success Story بتاعتك إنت! إنك تعمل الصـح من وجهـة نظرك، وتطلع بنتيجـة تتعلم منهـا.
المشكلة اللي هتقابلك هنــا إن أهداف الشركة ممكن تتعارض مع أهدافك،، والحل برضـه بسيط، إنت هاتروح الشغل الصبـح عادي جداً ومعاك في إيدك الـ KPIs بتاعتك –  الحاجات اللي بتجاوبك على السؤال بتـاع “هل الحاجات الصغيرة اللي أنا جربتها دي حققت هدفها ولا لأ”-

أقـل Success Story أو حتى Fail Story عملتها بإيديك أهم و أقيم من أتخن كورس نظري اتبهدلت فيه عشان تعلى بيه الـ CV ،لو مش مقتنع بده متكملش قراية لأن الـ Blog Post بصراحة بتستهدف النـاس اللي عايزة تغير من نفسها ومن المكـان اللي شغالين فيه زي ما قلنـا في الأول.
وبالمناسبة يعنــي الـ Success Stories بتتكتب في الـ CV عادي جداً

خد بالك إن الـ KPIs مش هي الأهداف، الـKPIs تقدر تعتبرهـا Milestones بسيطة -تقدر تقيسهـا- المفروض إنها بتوصلك للأهداف ميشغلكش بقى الأهداف خالص دلوقتي “مش موضوعك إنت خالص، مش حتتك إنت خالص” بصوت شوبير 🙂
يعني مثلاً زى: هل الـ Content اللي أنا كتبتـه ده إنتشر عند النـاس اللي بستهدفها ولا لأ؟! ، إنمــا تأثير الـ Content Strategy دى على الـ Brand Awareness بتاع الشركـة ده Objective ومش موضوعنا خالص دلوقتي، وتأثير الـ Brand Awareness على الـ Revenues بتاعت الشركة ده Goal ومش حتتنــا خالص برضه دلوقتي.

طيب التغيير ده بقى .. بيتدي إزاي ؟

التغيير عـامة بيبقـى بطريقتين.. يا شقلبة سريعـة لو عندك Authority وخبرة كافية إنـك تعمل ده-  يا “تاتا تاتا” عشـان معندكش Authority و/أو مش واثق من نتيجة اللي إنت عايز تجربـه  فأنا بأفترض إننا في الـ Case التــانية يعني.

بالنسبة لموضوع إنك محتـاج Authority عشـان تقدر تجرب Theory معينـة ده معظمـه (مش كلـه) وهـم.
أنا عارف كويس معـاناة السمكة الصغيرة في أى حوض كبير وعارف كويس إن حجم الـ Contribution بتاعك فى الـ Strategy هيبقى ضئيل جداً- ده لو إنت محظوظ وليك دور أصلاً-
 إنمـا صدقنـي كل ما هتكبر في الـ Hierarchy والـضغوط اللي عليك هتزيد أصلاً، وهتفقد جزء أكبر من حرية قراراتك بس المرة دي تلقاءياً مش بسبب تأثير شخص عليك.
الحاجة التانية الـ Authority من غير خبرة مش شئ في صالحك خالص ; لأن مسئوليتك عن الـ Results اللي هتتحفنـا بيها بعد ما “تجرب” بتزيد بالتوازي مع صلاحياتك اللي إنت جريت وراها في الأول.

بغض النظر عن ظروف كل واحد في كل حتة وتحت كل الظروف اللي مش هنقدر نحصرهـاK إنمـا ممكن نجتمـع على مبدأ بسيط، وهو إنـك ممكن تجرب في حدود المتـاح وتطلع بنتايج تثبت نظريتك أو جزء منهـا. وده بالظبط اللي أنا عايز أوصلهولك
الجزء التـاني المهـم، اللى أنا شخصياً عندي فيه مشكلة وبنسـاه دايماً، وهو إنـك يا معلم في الأصلMarketer!! يعني لو معرفتـش تسوق لنفسـك ولأفكارك وتبيعها وتقنـع بيها اللي قدامك وأولهـم مديركK يبقى إزاي هتعرف بتسوق للـ Products والـ Services وتقنــع بيها الـ Customers؟! “باب النجــار مش مخلــع”.

التكنيـــك بيبـتدي Inbound

فكــر معايا كده إيه أكتر حاجة بتخلــي حد زي HubSpot يبيــع؟!
لإنـه عـامل نفس الـ Model النـاجح اللي بيبيعهــولك، بيعملك Education وAttracting ، ويهريك Nurturing وPersonalization وConversion وSegmentation  فأنت بكل بســاطة بتروح تقوله.. أنا عايز من ده! قبل مـا حد من الـ Sales يكلمك يقنـعك بالـ Software، هو باعهــولك قبلهـا بكتير

وفـي رأيى الشخصي الـ Models بتاعت الـ Marketing Software زي Hubspot وMailchimp وWishpond وKissmetrics وSmart Insights وSimply Measured وغيرهــم وغيرهــم  من أصعب الـ Models وبالتالي أنجحهــا .. لأنهم بيشتغلـوا على Marketers مش Consumers وأنا شايف إن استقبالك إنت كـ Marketer  للـ Email Campaign ،ورؤيتك ليه والـ Action اللي هتاخده عليـه وبناءاً عليه  والـ Conversion اللي هيحصل..  يختلف تماماً عن لو إنت مستهلك عـادي طبيعي وشغـال أى شغلانـة تانية في الكـون… وصلت كدة؟

إنت بقـى بتبيــع فكرة هدفهـا انها بدل مجرد ما تجيب فلوس.. تضمن تفضل تجيب فلوس لنـاس دايماً عايزة تجيب فلوس “المقصود الـBusiness Owner  بتاعك “ فده مالوش أي معنـي يعنـي غير إنك في الحقيقة بتبيــع حاجة سهلة الصراحة 🙂

حاجــات ممكن تجرب فيهـا

الـ Mentality اللى فـوق دي لازم تنعكس في كل حـاجة بتجربهـا وبتعملهـا وبتحاول تثبت صحتها من عدمهـا عشـان تقدر أصلاً تبيعهـا بعد كدة

في مرحلة الـ Attraction:-
مثلاً ممكن تتحكـم في حـاجات كتير زي :-

  • نـوع الـ Content اللي انت شغـال عليه “لو مش عارف ايه هي أنواع الـContent  محتاج تقرأ الـArticle  دي
  •  وممكن حسب حجم الـ Contribution بتـاعك تتحكم في الـ Frequency بتاعت النشر
  • وممكن تتحكـم في حجم الـ Piece of Content فتكبـره و بعدين تقسمـه على كذا يـوم
  • حجم الـ Search Engine Optimization اللي بتعملـه على الـ Content ده، وده بيعتمد على الـ Privilege اللي مسموحلك وعلاقتـك بالـ Developer ومدى اعتمادك عليه ، وفهمـك للـ SEO نفسـه وترتيب الأولويات بتاعت الـ Tasks
  • لو بتعمل Ads ممكن تتحكـم في الـ Target والـ Timing والـ budget Allocation وهكذا

في مرحلة الـ Converting:- 

 في المرحله دي في حاجات كتيرة ممكن تلعب وتجرب فيهـا، لأن سهل يتطلب منـك تعمل Landing Page عشـان تستهدف الـ Target الفلانـي،  إنما اللي صعب إن يتطلب منـك Specs معينـة عن مكونـات الـ Landing Page دي
وهنــا ييجي دور الـ A/B testing، فتتحفنــا بكـام Variation حلو للـ Variation كدة وتقيس الـ Performance بتاع كلُ على حـدة.

مرحلة الـ Closing :-

غالباً هتبقــى بعيدة عن إيدك شويةK فمش مطلوب منــك أكتر من إنــك تعدي عالـ Sales (لو معندكش برنامج CRM بيتسجـل عليه الكلام ده) وتحـاول تقيــس المجهــود الفلانــي أثر على اللي بيحصــل؟ هل الدنيا اختلفت؟ هل الفروقــات البسيطة اللي حصلت دي معملتش أي حاجة؟ وهكــذا..

خلي بالك كل حاجه هتجربها وليها الـKPIs بتاعتها اللي تحكم على أساسها هي نجحت ولا لا وبنسبة أد ايه يعني مثلا

  • تغييرك للـ Content فنسبة المشاهدة والـ Social Signals هي الـKPI بتاعك
  • تغييرك للـ SEO فحجم الـ Traffic ده KPI بتاعك
  • لعبــك في تفاصيل الـ Ad Budget فحجم الـ CTR ده KPI بتاعك
  • استخدامك لـ Landing Page مختلفة فحجم الـ Qualified Leads ده برضـه KPI بتاعك
    “دي مجرد أمثله مش قرأن ” 

الـ Model

خــد بالك إنـك من الأول بتحـاول تعمل الـ Product اللي هتبتدي تبيــعه وكل مـا كان الـ Product ده كويس، كل ما الـ Marketing بتـاعه بقى أسهل.
هو إيـه الـ Product ده؟!
الـ Model حضرتك! إنت نسيت ولا إيـه؟ إنت بتبيــع للنـاس عندك “فكر” ، “طريقة” ، “Model”.. يختلف عن اللي بيتعمل دلوقتـي عشـان تبيعه لازم في الأول يبقى عندك 🙂 !!

إنت غيرت الـ Content الفلاني في طريقة عرضه وصياغته ومعاد نشره والـ Targeted Audience منـه ، وعرفت أنه Landing Page بتجيبلك Qualified Leads أكتر من التانية،  وبعدين قدرت تستشــف إزاي الكلام ده أثر فعلياً على حجم الـ Clients اللي جايين عن طريق التغيير ده، وارتفاع حجم الـ Qualified leads نسبةً للـ Leads العادية
يبقى إنت كدة عملت Model بسيط يشرح فكرتك ويثبتهـا.

أخيراً موضوع إن الشركة مبتشتغلش Online أصلاً وأنت شايف ده غلط يحتاج التغيير، فإحنــا كدة بنتكلم فى Culture Shift على Level أعلى ، فأعتقد جزء كبير من الـ Post ده مش هينطبق عليه.

PS :- أول خطوه في تطبيق الـModel  هي الـContent Marketing “أكيد خدت بالك :D” لو لسه كلمة Content Marketing  مش مفهومه بالنسبه لك بشكل كامل خد من وقتك ربع ساعه أقرأ فيها الـArticle  دي ” 
لو فاهم Content Marketing  كويس بس عندك مشكله في تطبيقه ففي كتاب تنفيذي، عاملينه عشان يبدأ معاك من الأول خالص ويمشي معاك خطوه بخطوه في تطبيقك للـContent Marketing ممكن تشتريه من هنا 
جربت قبل كده تغير فى شركتك و لا لأ ؟!

By:- Ahmed Al Farmawi 

الـ Email Marketing .. الـ Tool المهضوم حقها

الـ Email Marketing .. الـ Tool المهضوم حقها


المهضوم حقها Toolالـ Email Marketingالـ

لو انت شغال فى الـ online marketing أو بتفكر تشتغل فيه أو حتى عندك startup و لسه هتبدا يبقى لازم تتقابل مع الـ Email Marketing ، و ده لكذا سبب زي :

1- فيه 3.02 مليار واحد عندهم email من أصل 3.08 user بيستخدموا الـ Internet أصلا ، و فيه 91% من الـOnline Consumers بيفتحوا الـMail بتاعهم يومياً

2- هيحققلك ROI عالى جدا ( كل دولار هيجيبلك 44 .45 دولار ) بس ده لو استخدمته صح

3- بيقولك فيه 73 % من البشر بيفضلوا أن الـPromotional Content يتبعت لهم على الـmail مش من خلال الـsocial media

فلك أن تتخيل اد ايه انت خسران لو مش حاطط الـ Email Marketing ضمن الـ Marketing Strategies بتاعتك  !

*ملحوظة : الارقام اللي فوق دى من موقع Exact Target

 

الـEmail Marketing فى مصر القريبة 😀

برغم Hن الـEmail من أقدم طرق التسويق اللى فى تاريخ الـ Internet إلا انه فى مصر مضروب بالجزمة و ده بيرجع لكذا مشكلة ..

مشكلة 1 : الشعب المصرى

تفتكر كام واحد من الشعب المصرى بيستخدم الـmail بتاعه ولا كام واحد اصلا بيفتحه و بيفتحه كل ادد ايه ؟

ثقافة الـemail لسه جديدة ع الشعب المصرى ( من مستخدمى الـInternet )  برغم أن كل واحد عنده mail , بس للأسف الاغلبية العظمى بيعمله عشان يـsignup بيه على الـ Social networks وخلاص.

طب اعمل ايه عشان احل المشكلة دى ؟!
هو مفيش حل واضح للمشكلة دى لأنها حاجة فى الـculture بتاعتنا بس ممكن تحاول تعالجها على قد ما تقدر… ازاى بقا ؟

المفروض فى الـcontact form تقوله انك عايز الـmail الرسمى بتاعه ، او اللى بيفتحه دايما ، و مفيش مانع لو سألته بيفتحه كل ادد ايه ، و ابقى خد Account الـfacebook عشان لو الـmail لا سمح الله كان مش شغال او مابيدخلش عليه …  فتقدر تبعتله POC معينة و تشوف لو استجاب معاك تقوله ان باقى الـ Content هتتبعت له على الـmail بتاعه و أنت و شطارتك بقا شوف هتقدر تخليه يستنى الـmail اللى هتبتعته ولا لأ !

مشكلة 2 : الـEgyptian marketer  

للأسف فيه marketers  كتير بيستخدموا الـemail marketing فى الـstrategy بتاعتهم كده و خلاص من غير أى objectives واضحة :/  ، أهم حاجة عنده انه يبعت offers للـcustomers بتوعه و خلاص !

طبيعى جداً الـcustomer تقفل منه و تكرهه لأنها كل ما تدخل على الـmail بتاعها تلاقى offers بس و بكده هو خسر customer بيحبه ( ده ع فرض انه معاه data لناس مهتمة بيه جدا ) و ضيع من ايده كنز لا يُقدر بثمن .

كمان فىه كتير من الـmarketers عقلهم بيوزهم و يروحوا يشتروا data و خلاص :/ و دى كارثة لأن ولا هما عارفين الـdata دى بتاعت الناس اللى مهتمة بيهم ولا لأ ، ولا كمان عارفين هما مين manager ولا entrepreneur ولا مين بالظبط ؟

تبقى قاعد فى امان الله و تلاقى msg ع الـmobile بتقولك الحق اخر عروض السيراميك بتاعتنا ولا تبقى فاتح الـmail تـcheck حاجة تلاقى mail فيه offer عجيب ع طقم صينى اربع قطع -_-

للأسف ده كان وضع الـemail ” المتبهدل ” فى مصر … سيبك من مصر بقا و تعالى نعرف ايه هى

قصة الـEmail Marketing

يعنى ايه Email Marketing أصلا ؟ … ببساطة يعنى انك تستخدم الـmails اللى الـfans بتوعك اديهولك فى انك تسوق لهم  .. برده يعنى ايه ؟

تعالى نحكى حدوتة بسيطة كده..

كان فيه ناس strangers مايعرفوش عنك حاجة ، قومت أنت بالـsocial content ( يعنى content خاص بالـ social networks بس ) أو بالـseo أو بأى طريقة تانية عملت ليهم attraction ،  بعد كده بقوا visitors عندك ومهتمين باللى أنت بتقدمه ، قمت استخدمت الـ content برده عشان تروح بيهم للـ level أعلى شوية و تحولهم لـleads ( الـlead هو حد مهتم بيك و باللى بتقدمه و اداك الـdata بتاعته مقابل الـvalue اللى هياخدها منك ) و من هنا بقا يبتدى دور الـ email marketing 😀 .. يعنى دوره بيبتدى مع تالت stage اللى هى الـclosing و اللى بتحول فيها الـlead لـcustomer .

الحدوتة اللى فوق بتعرفك مكان الـemail marketing فى الـinbound methodology ، لو لسه مش عارف ايه هى الـinbound methodology ادخل هنا .

طب معلش هو أنا ممكن استخدم الـemail marketing فى ايه ؟

1- الـlead nurturing يعنى انك تقوى علاقتك كل يوم أكتر و أكتر بالـleads بتوعك و تقرب منهم لدرجة انه يبقى مستنى الـmail بتاعك عشان يشوفك هتقوله ايه! و ده بيتعمل بكذا طريقة منهم الـemail , لو عايز تعرف تعمل ده ازاى ادخل هنا ، ولو لسه مش عارف ولا فاهم يعنى ايه lead nurturing بس عايز حد يعلمك من الصفر يبقى مكانك فى الـ Link ده

2- الـSales … ايوة بنبيع فى الـinbound عادى جدا ، بس بنبيع صح !

أنت بعت mails لكل الـleads بتوعك بس فيه منهم واحد فتح الـmail  و داس ع الـlinks اللى فيه و قراهم كمان ، اكيد ده الـscore بتاعه هيزيد و هتهتم بيه اكتر و بعد عدد معين من الـmails هتفكر تبيعله ( القاعدة بتقول من بعد سابع Mail وده بيختلف من Industry للتانية ) لأنه كده بقا MQL – اختصارا لـMarketing Qualified Lead – يعنى واحد مقتنع بيك و بيحبك و شايف إنك أحسن واحد يقدمله الـProduct أو الـservices اللى هو عايزها و عند المرحلة دى خلاص أنت بتبعته لـلـInbound sales team اللى استحالة هيبيعله إلا لو كان هيستفيد فعلاً و وهو ده قمة الإحترام للبشر .

لو سمحت ابدأ ازاى ؟

*أول خطوة  أو الخطوة التمهيدية للـemail marketing  هى ازاى اصلا تاخد الـdata بتاعة الـfans بتوعك بطريقة inbound ؟! لو انت  ماشى فعلا فى الـinbound funnel مظبوط هيبقى سهل عليك اوى تاخد الـdata و تحولهم لـleads ! .. تعالى نفهم الموضوع بشكل أكبر

أنت عملت الـcontent اللى attract الناس و من ثم اتحولوا لـvisitor عندك و دى كانت أول مرحلة ، ندخل على تانى مرحلة وهى ازاى تحوله من visitor لـlead ؟
ده بيتم عن طريق الـ landing page ( مش الطريقة الوحيدة و لكنها أشهرهم ) وبما ان الـWebsite هو المحل بتاعك على الانترنت يبقى الـLanding page تعتبر الـSales Representative بتاعك اللى المفروض يبقى عارف كل حاجه عن الـProduct أو الـService اللى بتقدمها و ممكن طبعا عن طريقها تجميع Data من الـVisitors بتوعك و بالتالى بتحولهم إلى lead !

كده أحب أقولك مبروك بقا معاك Mail lists لناس بتحبك و مهتمة بيك

*تانى حاجة محتاج تعملها هى الـsegmentation لـلـlist اللى معاك ..  اصل مش كل الناس زى بعضها ، على سبيل المثال ممكن تقسم الـleads بتوعك ع حسب الـtitle بتاع شغلهم ( manager – student – CEO ) عشان تعرف level الـcontent اللى هتبعته ( beginner ولا intermediate ولا advanced ) . مش بالضرورة عشان هو manager يبقى فاهم اوى فى موضوع ما و تبعتله advanced content بس ده فى العموم يعنى . أو ممكن تقسمهم على حسب هما عايزين يتعلموا ايه الفترة الجاية ؟ و ده بتقدر تحدده من الـContact Form اللى أنت عاملها ، كمان ممكن بتقسمهم على حسب قدرتهم على الشراء يعنى هما بقوا MQL ولا SQL ولا لسه ماوصلش للمرحلة دى اصلا … ( SQL اختصار لـSales Qualified Lead) ، ودى  المرحله اللى بيبتدى فيها يعرف المعلومات بتاعه الـProduct نفسه و هو اللى بيسألك غالبا و بيبتدى ياخد قرار الشراء )

فيه تقسيمات كتير جدا ممكن تعملها بس كله يتوقف على الـ case بتاعتك !

*تالت حاجة هى انك تجهز الـcontent اللى هتبعته بناء ع الـsegmentation اللى أنت عملته و ده غالبا بتبقى عامل حسابه و أنت شغال فى الـcontent strategy بتاعتك ، بس خد بالك أن الـcontent ده بيبقى حاجة غير اللى أنت بتنزلها ع الـBlog أو الـsocial networks بتاعتك ( و دى على حسب الـscore بتاع الـlead بتاعك ) و ممكن تبعتله نفس الـcontent اللى بتنزله عندك مفيهاش حاجة خالص بس برضو على حسب الـscore بتاعه . قبل ما تبعت الـ mail لازم تبقى عامل حاجة اسمها personalization يعنى تتكلم مع كل واحد بطريقته و توجهله msg تتناسب معاه ، يعنى مش هتتتكلم مع الـManger زى الـStudent ما ينفعش طبعا لازم يبقى فيه تخصيص ده لو عايز نتايج كبيرة 😉 .. و حط النصيحة دى حلقة فى وادنك ” لازم تتعامل معاه personal اوى ” يعنى قوله فى الأول ازيك عامل ايه و بعدين ادخل فى الموضوع  و هكذا

اتكل ع الله و ابدا ابعت بقى و ابدا اعمل الـanalytics بتاعتك و اللى هتهتم فيها بالـ 3 حاجات دول ( فيه تانى بس دول اهم 3 )

1- الـopen rate :

يعنى نسبة الناس اللى فتحت الـmail بتاعك اصلا و دى بتعتمد ع عاملين , الاول الـrelationship ما بينك و بينهم , اما التانى الصدفة و اكيد انت مش هتسيب نفسك للصدفة 😉

2- الـclick rate :

يعنى نسبة الناس اللى داسوا الـlinks بتاعتك اللى فى الـmails ( لو فيه ) و دى بتعتمد على حاجتين بردوه ، أول حاجة الـtrust و دى بتيجى من قوة الـrelationship بس ممكن تروح لو خليت الـfans يروحوا على page غلط او مش مهمة بالنسبة له , تانى حاجة الـvalue اللى انا متوقع اخدها من الـlinks بتاعتك لو دوست عليها  ، بس ممكن برضو تدمر عامل الـvalue اللى بدوره هيدمر عامل الـtrust لو فتحت الـlinks  ومالاقتش الفايدة اللى انا عايزها ” خد بالك “

3- الـconversion rate :  

فى الحالة دى يعنى نسبة الناس اللى هيتحولوا من  leads لـ customers ( أو بصفة عامة معناه انك بتحول ” بشر ” من حالة لاخرى ) يعنى لو انت عندك 100 lead و فيه منهم 10 اشتروا منك يبقى الـconversion rate بتاعك هنا 10% و ده بيعتمد على قوة الـrelationship ما بينك و بين الـfans ، و الـtrust ما بينكم ، و الـvalue اللى انت بتقدمها له .

كده أنت عرفت لو عايز تشتغل email marketing هتمشى الطريق ازاى  و تاخد بالك من ايه بالظبط ، بس فيه حاجتين كمان من اهم الحاجات اللى لازم تاخد بالك منهم برده ( المعضلة 😀 )

أول حاجة هى الـfrequency “:

يعنى عدد الـmails اللى هتبعتها لـلـleads بتوعك سواء بقا فى اليوم أو فى الأسبوع أو حتى فى الشهر ” و دى بتحددها ع حسب الـEmail campaign نفسها ( مجموعة من الـmails وليكن 5 فى موضوع معين عشان فى الأخر تخلى الـlead ده ياخد قرار سواء هيشترى او اى call to action أنت عايزه يعملها ) , و كمان بتحدده حسب الـopen rate  بتاعك

تانى حاجة هى الـtiming ” ابعت امتى ؟ “:

مفيش حاجة ثابتة يعنى الناس اللى تقولك الساعة 8 الا ربع عشان اول ما يقعد ع مكتبه يشوف الـmail بتاعتك ( على اعتبار انه بيروح شغله الساعة 8 ) مش صح و مش غلط ، الموضوع كله نسبى و قايم ع الـbehavior بتاع الـleads  بتوعك فالحل الوحيد للمشكلة دى هو انك تـtest ” الـtest هو الحل ” جرب تبعت فى كل وقت ، ابعت الساعة 8 و الساعة 4 و الساعة 12 و شوف ايه الـbest practices بالنسبة لك و نفذه .

كده بقا مرسوم فى  دماغك map قوية تفهمك الدنيا ماشية ازاى فى الـemail marketing ، بس خد بالك الـemail marketing صعب جدا و ماتقدرش تشتغل فيه من غير software فلازما و حتماً ولا بد تبقى حاطط فى الـstrategy بتاعتك الـsoftware اللى هتستخدمها , و ع سبيل المثال لا الحصر 🙂

الـ Email Marketing Software نوعين فيه offline  و فيه  online ، كل نوع ليه عيوبه و مميزاته و أنت ليك حرية الإختيار هتستخدم ايه ؟

نبدأ بالـoffline :D:

من مميزات الـOffline email marketing software بتديك القدرة انك تتحكم فى الـServers  اللي هتبعت منها الـ mails و كمان بتحط الـ guidelines اللى أنت عايزها عشان تستعمل الـsoftware بالطريقة اللى أنت عايزها ، و لكن من عيوبه انه غالى جدا و كمان معقد اوى .

أما الـ  email marketing online software:

من مميزاته أنه مش غالى لأن بتدفع بالشهر ، كمان ممكن تبعت mail أو تقرا report من اى مكان فيه انترنت على عكس الـ offline اللى لازم يبقى من الـServer بتاعتك  ، من أهم الـonline softwares :

– أول واحد العظيم اللى ماينفعش تشتغل من غيره mailchimp  :

بيرتب الـdate بتاعة الـfans بتوعك يعنى بيساعدك تعمل segmentation للـleads على حسب الأسئلة اللى ملاها فى الـcontact form ، و تقدر من عليه تعمل automation يعنى انه يبعت الـ Emails بشكل Automatic لما يحصل حاجة معينة ..  و الحاجة المعينة دى أنا بحددهاله زى مثلاً ابعت الـ Mail يميل ده لو الـlead فتح الـ Mail الأول و هكذا ، وده guide كامل هيعرفك how to use mailchimp من هنا

– تانى واحد هو aweber :

ده زى mailchimp جربه أنت بنفسك ، و بعد كده قارن و شوف هتستخدم مين فيهم !

أخيرا أحب أقولك ان الـemail marketing مش سهل و محتاج شغل كتير و analysis كتير و على قد ما هتديله من وقتك و مجهودك على قد ما الـROI بتاعتك ما هيكون كبير 😉

يا ترى أنت شغال Email بطريقة inbound ولا لأ ؟! و لو كنت لسه بتتعلم ايه ارخم جزء قابلك ؟

Osama Salah

من الصفر Lead nurturing الـ

من الصفر Lead nurturing الـ

من الصفر Lead nurturing الـ

لو جينا نفتكر مع بعض الـ inbound methodology والأربع مراحل اللى فيها زى اللى فى الصورة دي :

methodology-highlighted-1-2-3-4

هنلاقي أن كل طريقة ليها هدف أنها تنقل الـClient من مرحلة للى بعدها ، زى مثلا هدف الـAttract Stage أنها تجذب الشخص اللى ميعرفش عنى حاجة “stranger” لـشخص بيزور الـWeb site بتاعك أو الـ Fanpage بتاعتك “Visitor” ، وعشان احول الشخص من مرحلة لمرحلة ، لازم اعمل حاجتين أساسيتن:

  • الـ tactic اللى هعملها عشان اتنقل من مرحلة للى بعدها
  • الـ tools اللى أنا هستخدمها عشان انفذ بيها الTactic ده ..

مثلاً .. فى مرحلة الـ attraction الـ tools اللى هستخدمها الـ social media أو blog … هستخدمها إزاي هو ده الـ tactic .. !

*فى الـblog هعمل Educational Content محترم يفيد الناس وفى نفس الوقت يعلّى Rank الweb site بتاعى فى الـseo.

*الـ social media هعمل viral content يجذب الناس بهدف إنى ابني الـ community بتاعتي.

طب ده ايه علاقته بموضوع الـ(lead nurturing (L.N ؟!

الـ L.N عادة بيظهر في مرحلة الـ closing وبيعتبر هو الـ tactic اللى بستخدمه عشان أبدأ احول الـ leads بتوعى لـcustomers .. الـ tools اللى بستخدمها عشان انفذ الـ tactic ده هو الـ email ، بعد الـ Article ده المفروض تكون عرفت :

  • ايه هو الـ L.N ؟!
  • وليه الـ Email هى أكتر الـ tools اللى فعالة ليه ؟!
  • إيه اللى المفروض اعمله قبل ما أكتب الـcontent أو بمعنى أصح عشان أعرف اكتبه اصلا ؟!
  • شكل الـ content فى الـ email بيكون عامل إزاى وايه الحاجات اللى لازم تبقى فيه .
  • وفي النهاية إيه الـ metrics اللى بقيس بيها نجاح الـ campaign بتاعتى .. كل ده هتكون عارفه بعد ما تقرأ الـ article دى أن شاء الله:)

________________________________________________

يعنى إيه lead nurturing ؟!

عرفنا من شوية أن L.N هو الـ Tactic اللي بستخدمه عشان احول الـlead اللي عندى لـcustomer .. ايه هو الtactic ده بقى؟!
هو أن أنا ببعتله email كهدية فيها معلومات لما يقراها هيستفاد منها .. هتفيده من حيث ايه ؟؟

هتفيده بشكل عام أو هتفيده في وظيفته أو في الشركة بتاعته أو هتحل مشكلة عنده متعلقة بالمجال بتاعك ، بس كل ده هتعمله من غير مايبقى هدفك الأساسى أنك بتبيعله .. أنت هدفك انك تفيده وبس.

البيع هيجي بس مش دلوقتي ، لأن مش كل الـ leads جاهزين يشتروا ، والهدف من الـ L.N إنك تكون على اتصال بيهم وقريب منهم مش إنك تعرض منتجاتك ليهم .. امال إزاى هحولهم لـcustomer طالما مش هعرض عليهم منتجاتى؟!

أنت فى الـL.N بتجهزهم انهم يبقوا qualified ليك وللمنتج بتاعك وبتمهد لهم عملية البيع عشان ميحسوش إنك بتتمصلح عليهم ,, ماهو مهما كانت الشركة كبيرة وبتبيع منتجات بـquality عالية ، لو الـ customer أو الـbuyer حسوا أن أنت أهم حاجة عندك هى الربح مش هييجوا عندك تاني ، رغم أن من حقك تفكر في أرباحك ، بس الفكرة إنك تخليهم هما فى المقام الأول.

اهو المبدأ ده بقى لما بنيجي نطبقه فى الـinbound بيبقى اسمه الـL.N . و الموضوع بيبقى value بتضيفها بتأثر فيه وبتخلي علاقته بيك قوية ، عشان بعد كده يبقى عندك permission انك تبعتله الـsale mail ، وساعتها هياخدوا فى عين الإعتبار و مش هيعتبروا spam. وهنتكلم عن الـ Inbound Sales فيما بعد.

ليه اعمل L.N بالEmail :

بغض النظر عن أن الـemail تعتبر effective tool فى الـmarketing عموماً ، وده لأن فى حوالي 77% من الـConsumer بيفضلوا أن الشركات تسوق ليهم من خلاله. وبالتالي هنلاقي أن الـ ROI بتاع الـ Email marketing حوالي 4,300% لسنة 2013 بس .

يبقى وصلنا لأن الـemail برده يعتبر tool أساسية لما أعوز اعمل L.N للأسباب دي :

1: لأن الناس بتفتح وقت ما هي عايزة وبكده هضمن أن أنا مش هزعجهم أوهيحسوا أن أنا بكلمهم فى وقت مش مناسب ، يعني برده هستنى منهم الـ permission فى أنهم يفتحوا الـ email بتاعي ويقرروا يقروه.

2- تعتبر Archivable يعني لما أبعت سلسلة من الـ Email هيستفادوا ساعتها وممكن يرجعولها فى أى وقت .

3-بيديني مساحة أنى اقدم الـcontent اللى أنا عايزاه أيا كان نوعه article, video, photo.

إزاى أكتب content فى الـL.N ؟!

في ناس بتلاقي صعوبة فى كتابة الـcontent بشكل عام ، وناس تانية فاهمة أن المفروض أكتب عشان أكتب .. وده غلط! الـContent تعتبر رسالة عايز توصلها للناس اللي أنت محددهم عشان تفيدهم لأن ده هيخدم الـ Objective بتاعك ، يعني لو الobjective بتاعك تكون أحسن واحد فى الإقتصاد فالناس هتقرر منين أن أنت أحسن واحد في الإقتصاد غير لما تقدملهم حاجة تفيدهم وتساعدهم في شغلهم !

وعشان توصل الرسالة بتاعتك صح ، يبقى خليها فى سياق مناسب يجذبهم أنهم يستقبلوا الرسالة بتاعتك دى (Context) ، عشان كدة أنا بعتبر الcontent والـ context وجهان لعملة واحدة اتفاقهم مع بعض بيحقق الobjective بتاعي !
لو اخدنا الكلام اللي فوق ده وطبقناه على الـ L.N يبقى لازم ناخد فى اعتبارنا شوية حاجات قبل ما نكتب أى content !

4 حاجات محتاج تعرفهم قبل ماتكتب الL.N content

  • ايه الهدف بتاعك ؟

    أنت لما بتيجى تعمل L.N بتعمله عشان حاجة من الثلاثة :
    1-عشان عندك leads عايز تعمل لهم Rewake
    2- أو إنك عايز تخليهم MQL
    3- هما بالفعل MQL بس محتاجين يبقوا SQL.

    لو اخترت واحد من الثلاتة دول بناءا عليه ـنت هتعرف تكتب ايه ليهم …

  • مين الـ buyer persona ؟

    عشان اعرف أنا هكتب ايه لازم اعرف أنا هكتب لمين ؟ سبق قبل كدة واتكلمنا عن الـbuyer personas وازاى احددهم ، الـ buyer personas مهمة في أى مرحلة لأن ده يعتبر الـideal customer بتاعك ، عشان كدة لازم تبقى اول حاجة هحطها في بالى لما أجي اكتب content .

  • هما في أى مرحلة من الـBuyer Journey ؟!

    الـbuyer journey هي عبارة عن 3 مراحل بيمر بيها الـ customer قبل مايقرر يشتري المنتج منك أو من غيرك .. وطبعاً فى كل مرحلة أنت لازم تكون صديقه بس من غير ما يحس إنك عبأ عليه الـ3 مراحل هما :

    1-awareness : ودي بقى أول مرحلة وهي ان الـbuyer بيحس أن عنده مشكلة بتواجهه بس مش قادر يصنفها أو يلاقي لها اسم .. فهو في البداية اصلا مش عارف مشكلته ، فطبيعي مش مستني حد يعرضله منتج ما ويقوله أن ده هيحللك مشكلتك ! طب هو ايه ضمنه ان ده هيحل المشكلة بتاعتي؟!
    و بالتالى المرحلة ديه محتاجة أننا نكتب educational content بتعرّفه نوع مشكلته وبتديله حلول مبدأيا يطبقها وده عشان يعرف بالظبط هو ايه اللي بيعاني منه ونديله خطوة مبدأية لحل المشكلة بتاعته ,, وبكده هيبقى وصلت لحاجتين أنه بقى مطمن ليك نوعا ما ، وكمان هو عرف ايه مشكلته .. وده بينقلوا في مرحلة الConsideration

    2-الـconsideration: هو خلاص عرف اسم مشكلته وحالياً بيدور عندك وبيدورعند غيرك وبيعمل list بالأماكن اللى معاها الحلول .. وهنا ده بقى دورك أنت فى منافسة مع اللى حواليك. اللي هيفرق بينك وبين غيرك الـ Authority والـ content بتاعك ، أنت المفروض تبدأ تزود الـ value عنده أكتر من كده عن طريق actionable content ، حاجات المفروض يعملها عشان يحسن من حالة المشكلة اللى عنده ، وكل ما كان التواصل معاه مستمر وفى سرعة فى الـ responding كل ماهتكون فى باله اكتر ,, وعلى أول قائمة الـ decisions

    3-الـdecision : ودى أخر مرحلة اللى العميل فيها بيقرر أنه هيشترى منك ، هو عرف مشكلته وعرف حلول ليها ، وهيبدأ فى الخطوات الفعلية لحل مشكلته اللى من ضمنها أنه يشترى المنتج بتاعك. بس عشان تقدر تساعده فى المرحلة دى كل اللى عليك تعمله انك تبعتله product demo أو case study عن ناس اشترت من عندك و نجحت بسببك .

  • تقسيم الـ data اللى معايا لـ segments :

    المفروض أن أنا معايا الـdata base بتاعة الـleads على كل LEAD GENERATION OFFER أنا قدمته ، و المفروض أن كل offer من ده كان لـbuyer persona معين .. اذن ده معناه ان الـdata base اللى معايا هى اسقاطات للـ buyer personas اللى عندى ، بس بشكل تفصيلى ومعلومات واضحة عنهم .
    طيب المفروض بقى الـdata base اللي معايا دي هتشقلب بيها واحولها لكذا segment وكل segment يبقى ليها كذا campaign. بس قبل مانعمل كده نسال نفسنا ليه ؟ عشان إجابة سؤال ليه .. هتخليك تعرف تعمله إزاى ؟

    أنا بعمل الsegmentation لسببين أساسيين :
    1- ازود معدل وصول الـ E-mails :
    المفروض كل سنة تعمل Filtration للناس اللة مش بتفتح ال،Emails بتاعتك و تفصلهم عن بقية الـLeads ومتبعتش ليهم تانى. طيب فيها ايه لو بعتلهم حتى لو مافتحوش ؟! وايه علاقة ده بزيادة الـDelivering Rate بتاعة الـ Email بتاعتى ؟!
    سواء gmail ولا yahoo ولا hotmail لما بيلاحظوا أن الشخص اللي بتبعت ليه مابيفتحش الـ Email بتاعك تلقائيا كده بيحطوك فى Spam folder بتاعه ، وبناء عليه ده بيخليهم يعلّموا عليك وأى Email أنت بتبعته بيتحط فى الـ Spam folder ، وبالتالي بيقلل نسبة وصولك للناس. عشان كدة لازم تعمل filtration وتحط الناس اللي مش بتتفاعل معاك في Segment لوحدها عشان متبعتلهمش تاني .

    2-أزود الـenagagement:
    كل ما كان الـlist بتاعتك specifics لناس معينة وبتمس احتياجاتهم ده معناه أنهم هيفتحوا الـ email بتاعك ، وهيستنوا بقية الـ emails اللى هتبعتها. الشطارة مش أنك تكتب Content يروح لأكبر عدد من الناس ، الفكرة أن أنت تعرف تقسم الناس اللى لو بعت ليهم الـ content ده هيعملوا Engagement معاه لأنه هيمسّهم زى مثلا (أنهم يدخلوا على الـ Links اللى جوه الـ mail ، أو يعملوا Forward ليه ، أو يردوا عليه )

    فة أمثلة كتير لـ Segmentation تقدر تقسم الناس على أساسها وتشوف هتبعت ليهم ايه .. من ضمن الأمثلة دى :

    * demographic list: وده معناه إنك هتقسم الناس على حسب المكان اللي عايشين فيه سواء كان بلد أو كانت منطقة أو مدينة .. ودى هتساعدك طبعاً لما تيجى تكتب الـcontent من حيث اللغة اللى هتكتبها ، لو فى events معينة هتحصل فى البلاد دى ، ثقافة المكان اللى جي منه ممكن من خلاله تعرف الـmentality بتاعتهم عاملة ازاى والـbehavior وده هيخليك تحدد الcontext بتاعك اكثر.

    * firmographic list: ودى معناها إنك هتقسم data اللى عندك على حسب حجم الشركات اللي بيشتغلوا فيها والـindustry بتاعتهم

    * role list: ودى بقى بقسم كل واحد على حسب الوظيفة اللي بيشتغل بيها والـdepartment اللى بيشتغل فيه فى الشركة .

    *behavioural list : ودى بقى الـdata بتتقسم على حسب الـ behaviour بتاع الناس من حيث بيفتحوا الـemail بتاعك كام مرة ، بيردوا وبيتفاعلوا مع اللى أنت بتبعتوا ليهم ولا لأ.

    *customize segment : طبعاً متاح ليك جدا انك تعمل mix ما بين الأربعة دول يعني تحضر Campaign لناس ساكنة في مكان معين ليهم وظيفة معينة بحجم شركة معين وليهم behaviour معين في استخدام الـ Email.


الأربع حاجات دول الـgoals والـbuyer persona’s والـbuyer journey والـ segmentation لو قدرت تحددهم صح .. هتقدر تعرف هتكتب ايه أوازاى؟!طيب لو فرضنا إننا دلوقتى معانا فكرة الـ POC اللى هنكتب فيها وهنقوّم عليها الـCampaign ، المفروض يبقى شكلها ازاى وهتطلع بأى إخراج عشان تحقق الـtarget المطلوب منها .. هنا يجى دور انك تعرف الـcontent اللى هتبعته فى الـemail يبقى شكله إزاى ومحتاج ايه .

شكل الإيميل عامل إزاى ؟! :

  • الـheadline:

    من الضرورى إن الـ Headline يكون Attractive لاحظ أنت بتبعت ايميل لواحد بيجيله في المتوسط 30 email فى اليوم ، وهوبيعمل check للـemails بتاعته فى نص ساعة قول ساعة بالكتير . بس يعني لازم تشد انتباهه بالعنوان اللي بتكتبهوله اللى يحس من خلاله أن لازم ودلوقتي حالاً انه يفتحه .. لازم كمان يكون الـ headline زى ماهو Attractive يكون related بالـ content المكتوب جواه .. لأن لو غير كدة هيبقى SPAM.

    Capture

  • متنساش الـpersonlize:

    الـemail عبارة عن واحد بيكلم واحد والهدف منه إن أديك حقك فى الإهتمام بيك وده يخليني اهتم جدا بحتة الـ personalization فى الآتى :

    -الـemail اللى أنا ببعته يكون شخصي مش بتاع شركة .. لأن في دراسة اتعملت أثبتت أن الـopen rate بتاعة الـpersonal email sender بتزيد بمعدل 3-5% عن email الشركات

    -التحية تبقى personal يعنى يتقال اسم الشخص اللى هبعتله ، لأن ده بيديله إحساس أن أنا عارفك وأن الـemail ده يخصك أنت .

    -الـcontent بتاعك كأني بكلم واحد فى مكتب ، مش بدي خطبة في جامع! .. هتزود الـpersonality ويا سلام بقى لو جبتلوا معلومة عنده وحسسته إنك متابعه زى مثلاً اتمنى أن كتاب “X” اللى أنت نزلته من يومين يكون عجبك والنهاردة أنا بعت لحضرتك form تسجل فيها لـ wibnar ليه علاقة بالكتاب ده.

    -الـpersonal Signature يعنى لازم تكون كاتب تحت اسمك ووظيفتك فى الشركة اللي شغال فيها دي هيحسسه بالثقة أكتر و أن مش ألة اللى بتكلمه .

    1

  • الـ content structure:

    الـcontent structure بتاعي يُفضّل يبقى bullet point أو بمعنى آخر ما يكونش فيها رغي كتير يعني جايب الزتونة من الأخر ، وبتدله على اللى هو عايزه على طول وبأسلوب واضح .. ممكن تبعتله links مقالات أو فيديو مع شرح مختصر عن محتواه ، المهم خد فى اعتبارك أنه مش فاضى ، وكون أن يديلك اربع دقايق من مجموع الوقت اللى بيقضيه على الـ E-mail ده في حد ذاته انجاز.

    فى ناس بتبقى واخدة permission من الناس أنهم يكتبوا emails طويلة ، بس بيكون عباقرة وليهم authority قوية جدا. زى مثلا Ramit Sethi .. أسلوبه الأساسي فى الكتابة هى الـ emails الطويلة ومع ذلك في ناس بتخصص وقت معين عشان تقرأ الـemails بتاعته. وده لأنه عرف يقفش sense الـ personalization ويقدملك الـ value اللى متوقعة منه .. أنا مفيش Email ليه غير لما بحس أنه بعته ليا مخصوص .. فطبيعي إن أنا هقراه ليه .

  • متنساش الـ CTA:

    أهم حاجة فى الـcta اللي أنت هتحطها تكون كالآتي :
    *واضحة من حيث الـtext والمكان اللة محطوطة فيه ، وكمان راعي وأنت بتكتب أن كلامك يبقى فيه action verbs زى اتعلم , اقرا الـ article دى , أو شوف الvideo ده ، وشيء أساسي انها تكون راقية مش share فى الخير.
    *تكون منطقية أن الشخص ده يعملها وفي نفس الوقت أنت تحسها عندك … يعني مش هكتب article عن إزاي تعمل strategy والـ CTA بتاعتك تقوله قوم اعمل Strategy . بس ممكن تكون الـ CTA دى “Download” لـ Template تساعده في الـ Strategy اللى هيعملها… ساعتها هتكون سهلة على الشخص أنه يعمل Download وملموسة ليك لأنك هتعرف بأى Software عندك الشخص اللى قرا استجاب للـ CTA ولا لأ

    *و أخيراً مش هوصيك طبعا أن الـ CTA بتاعتك تبقى ليها علاقة بالـ content اللى بتقدمه.

Bounce tip:

-خد فى اعتبارك انك تحط frequency مناسب ، وده بيتوقف على نوع الـcontent اللى أنت عامله والـbehaviour بتاع الـbuyer persona بتاعك ، ونوع الـtopic اللى بتتكلم فيه ..

-ركز أوى على حتة الـ personalization يعني خد بالك فى الـcontext بتاعك أن أنت بتكلم شخص واحد ومش بس كده .. شخص واحد أنت عارفه معرفة عن ظهر قلب ..

إيه الـmetrics اللي بقيس بيها نجاح الcampaign بتاعتي؟

اهم اربعة metrics أنت المفروض تعرفهم:

  • open Rate
  • delivery rate
  • open internal Url
  • Click through rate

وفى tools كتيرة بتقيس الـ performance بتاع الـ email campaign بتاعتك ممكن تستخدمها زى Mailchimp أو Activecampaign

ماذا بعد الـ lead nurturing ؟!

دلوقتي بعدماعرفنا معلومات أكتر وبشكل تفصيلي على الـ lead nurturing تقدر دلوقتي تعمل content للـ leads بتوعك ..عشان تقوى علاقتك بيهم . وكدة تبقى قطعت شوط كبير في مرحلة الـ Closing بس ناقصلك جزء بسيط عشان توصل لمرحلة إن أنت بتعمل Close Deal للـ Sales qualified leads بتوعك .. و ده عن طريق إنك بتظبط الـ sales mail تبعته في الوقت اللي بيوصل فيه الـ lead لـ Score معين إنت حاطه ليه . والـScore ده بيكون بناءا على اتفاق بينك وبين الـSales team .

الأربع سطور الأخيرة دى هنتكلم عنها بالتفصيل .. في الجزء التانى من الـarticle .

ولو بتستخدموا الEmail marketing ايه الـtools اللى بتستخدموها دلوقتى ؟!

Sara Gad

المختصر المفيد فى الـ Landing Pages

المختصر المفيد فى الـ Landing Pages

Landing Pages المختصر المفيد فى الـ

مقدمة تاريخية

منذ العصر الحجري لظهور الـ Internet .. والـ Landing Page بتلعب دور مهم جداً فى تحويل الـ Visits لواقع ملموس تقدر تتعامل معاه أو بمعنى أصح: تحويل الـ Prospect والـ Traffic اللى هى عبارة عن شوية أرقام فى شوية Statistics إلى شخص معين تقدر تتعامل معاه شخصياً. وكان أبسط شكل للـ Landing Page قبل ما يبقى اسمها Landing Page هو الـ Contact Form اللى فيها الـ Lead بيملى بياناته عشان الـ Website يقدر يعمل معاه Engagement انشاالله حتى يكلمه في التليفون بعدهـا بطريقة مباشرة.

ومع تطور الـ Internet عامة والـ Online Marketing خاصة ، تطور استخدام الـ Landing Page عشان تكون أهم Conversion Tool فى أى Digital Marketing Campaign.

السؤال الأول: ايه أنـواع الـ Landing Pages و ايه الفرق بينهـم من حيث الـ Content و الـ Objectives ؟!

أنواع الـ Landing Pages كتير لأنها بتفرق من Business لـ Business وهتلاقى كذا حد مقسمهم حسب factors كتير زى الـ Buyer persona والـ Sales Stage ونوع الـ Content وهكـذا.. إنمـا عشان أنا بميل لربط الدنيا ببعضهــا، فبقسمهم لتلات أنواع حسب الـ Stages اللى موجود فيها الـ Prospect أو الـ Lead.. ايوه بالظبط: الـ Attract و الـ Connect والـ Engage.

بالنسبة لرابع Stage اللى هى “Nurturing” ملناش دعوة بيها دلوقتي و إحنا بنتكلم على الـLanding Pages اللي المفروض هدفها الرئيسي إنها تـConvert الـ Prospect إلــى Lead أو الـ Lead إلى Qualified Lead أو الـ Qualified Lead لـ New Opportunity.

النوع الأول: الـ Attract أو الـ Awareness أو الـ Researching واللي مليانة Green Content معظمهEducative ولا يفنـى مع الوقت:

الـ Landing Page مثلاً ممكن تشيل Content تعليمي أو معلومـاتي زي الـ Checklist أو Ebook أو Whitepaper وهكـذا..

الـ Contact Form: وفى المرحلة دي إنت مينفعش تطلب من الـ Lead (اللى هو لسه مبقاش Lead) إنه يديك غير معلومات بسيطة زي الإيميل والاسم بس ، لأن عند مرحلة البحث أو الـ Attraction .. مفيش حاجة تغريه إنه يديك معلومات كتير أصلاً فهيبقى القرار الأسهل والمنطقي بالنسباله إنه “ينفــض” وهيبقى عنده حق لأن الـ Attraction هنا بالنسباله إنه بس يفهـم أو يتعلم عن حاجة تشغله. النـوع ده من الـ Landing Pages بتـ Convert الـ Prospect المبهـم إلى Lead

النوع التاني: الـ Connecting أو الـ Consideration أو الـ Establishing Buying Criteria واللى العميل (اللي لسة مبقـاش عميل) بيــقـيم إمكانياتك فيها:

الـ Landing Page هنـا هتشيل حاجة متخصصة أكتر، أعلى من مرحلة اللى لسه بيتعلم زى Webinar مثلاً أو One Day Free Course Registration .. وهكذا

الـ Contact Form: هنــا ممكن تطلب منه معلومات أكتر ليها علاقة بالـ Event أو الـ Course وممكن تطلب إسمه ورقم تليفونه وحــاول على قد ما تقدر تقلل عدد الـ Required Fields وتطلب المعلومات اللى أنت فعلاً محتاجها بس. النـوع ده من الـ Landing Pages بتـ Convert الـ Lead إلى Qualified Lead

النوع التالت: الـ Engagement وفى أقوال أخرى الـ Decision أو الـ Evaluating واللى فيها القرار بيطلع من العقل الباطن للـواعـي.. التنفيذ يعنى:

الـ Landing Page هنـا ممكن يشيل Application Form أو contact form بس أو Demo أو Trial أو Free Consultation ، وممكن تشيل Content تفصيلي ومعاه Call-to-Action فى حالة انك عندك قايمة أسعار مثلاً زي حالة الـ Check-outs والـ Packages وكده.. إنما عشان أنا دايماً بفضل إن العلاقة بالـ Leads تفضل دايماً Educative في كل الـ Stages وحتى فى الـ Nurturing وبرضه عشان الـ Background بتاعتي B2B أكتر ، فدايماً بـأفضل استخدم Free Consultation و Free Demo وهكــذا .. السكة دي 🙂 ، سكــة الـ Partnership مش الـ Direct Sales إن أمكــن طبعـاً.

الـ Contact Formهنا بتاخد منحنى مختلف شوية، مثلاً: أنا لســه عامل Contact Form “بسميها Level 3 Contact Form” فيها تلاتـاشر required fields 🙂 ، غبــاوة يعنى .. إنما ضرورية لأني كان لازم أتأكد إن الـ Lead ده Interested جداً في الـ Service قبل ما ابدأ اتكلم معاه..

ليـه بتعذبـه لمـا ممكن تقفش رقم التليفون وتعيش خيالك معـاه؟ أقولك أنا.. الشركة – وهى B2B بالمناسبة – مش هتتكلم معاه بس.. دى هتخصصله وقت عشان تزوره وهتاخد معاها Consultant هيقفش فلوس وهتدفع بنزين وممكن تذاكر طيران وأكيد هتستهلك تليفونات… وهكذا..

ده كان مجرد مثال إنما يعني تقدر تستنتج منـه إنك بتحدد صعوبة الـ Contact Form حسب قد إيه يهمك إنه يكون Interested فى الـ Service بتاعتك .. النــاس بتوع الـ Sales اللى بيعملو Needs Assessment هيفهموا الكلام ده كويس وهيقدروه لإن بكل سهولة هييجي يقولك.. باشا الـ “ليدز” اللى إنت جايبهالي كلها Trash وأنا مش فاضي للكلام ده 🙂 طب وعلى إيـه؟ إحنـا نمشـي زي الكتاب مابيقول من الأول 🙂

ملحوظة عالماشي عشان دايماً الناس بتتلخبط إمتى الـ Lead يبقى Qualified؟ لما أقرر إنه ينفع يشتري؟ ولا لما يعوز يشتري؟ ولا لما يقدر يشتري؟……. بُـص حقك تتلخبط لأن تعريف الـ Qualified Lead بيفرق بين كل Industry والتانية وحسب الـ Qualification Process بتاعت الـ Lead واللي بتختلف وبتزيد وبتنقص من Industry للتــانية.. المهم الـ Terminology بتاع Qualified إنت اللي تحدده حسب الـ Business بتاعك.. أنا ممكن أساعدك في ده مباشرة إنمــا إني أعمم؟ لأ! .. وعـامة أنا حاولت أخصص السؤال الخـامس للقصـة دي…. نكمــل بقى؟

السؤال التانى: علل الـ Landing Page الفلانيـة شكلهـا كويس وبتـ Convert أحسن؟

بغض النظر عن نوع الـ Landing Page اللى أنت شغال عليها ، دول أهم تلات نقط تخلى بالك منهم وأنت بترسم الـ Landing Page

بساطة الـ Design دايماً مريحة للعين ، مش معنى أنه بسيط يبقى سهل.. و برضه مش قصدي إنه حاجة صعبة، لكن دايما حط في دماغك إن التجربة لازم تبقى مريحة وسهلة للـ End User ووضح الـ Text واستخدم صور مريحة وليها معنى ومش كتير وقلل الـ Options على قد ما تقدر (زي إنك تشيل الـ Navigation Menu بتاعت الـ Website) وركز بس على هدف الـ Landing Page.

ركز دايماً على الـ Benefits اللى تخلـي الـ Lead ياخد Action على الـ Landing Page بتاعتك .. لما يقدر يعرف حجم الاستفادة اللي هيستفادها لما يملى الـ Contact Form ساعتها بس هيقدر ياخد قرار صح ويملى الـ Form أو قرار صح تاني أنه ميملاهاش.

زي ما وضحت الـ Benefits اللي هيستفادها لما يـ Convert أو يملى الـ Form،، حاول توضح إنه هيخسر كتير لو نفّض.. ولو بعد كل ده ما ملهاش.. صدقني إنت الكسبان.. يمكن تكون خسرت Pay per Clickaya ولا حاجة 🙂 إنما صدقني كسبت مجهود كنت هتبذله مع Lead مش Interested ومش هيـ Convert أصلاً .. وهو ده الـ Core بتاع الـ Inbound ، واللي بيميزه عن الـ Outbound Marketing.

السؤال التالت: عـرّف المكـونات الأساسية لمعظم الـLanding Pages مع مثـال واحد على الأقل!

نشــرّحهـا بقى وهـاخد مثال لـ Campaign عملتها لسنتر تعليم الآت موسيقية.. ركــز بعد إذنــك.. 🙂 الـ Campaign كان هدفها إنها توصل للناس اللى نفسها تتعلم مزيكــا بس بتكسل تنزل أو تُحرج تنزل أو مش Social كفاية إنهم ينتظموا في Course أو معندهاش سنتر قريب أو معندهـاش وقت، وهكذا.. (شوف هو الناس دى بالذات كانوا فاهمين الـ ideal Persona بتاعتها فـ ده ساعدني كتير).. الـمهم، الـ Landing Page اتكونت من 5 أجزاء أساسية وممكن تجـود إنت من عندك طبعـاً

الـ heading أو الـ H1

الـعنوان لازم يبقى فيه تلات حاجات: مركز على الهدف (مش موضوع تعبير هو) وليه علاقة بالـ Offer وفيه Benefit واحدة.. أهم واحدة

العنوان كان: تعلــم العزف على الجيتــار بدون معلم

الـ Subtitle أو الـ H2

ممكن تستخدمه وممكن لأ.. بس لو الـ Heading صغير زى اللي فوق ده، فممكن يكون الـ H2 مفيد إنه يشرح أكتر

الـ H2 كان: كل ما تحتاجه لتتعلم الجيتار دون مغادرة البــيت… موجود بهذا الكتاب!

الصــورة

اختار صورة تغرى الشخص اللى بيقرا إنه ياخد Action

زي: واحد حقيقي عربي الشكل ، بيلعب جيتار وقدامه كتاب ، ولابس البيجامة! صعبة؟!… اه كانت صعبة وقتها عشـان ملاقينهـاش خـالص واضطرينا نعملهـا.. تعبنا فى حاجة صغيره؟ اه بالنسبة لحجمهـا.. بس الصراحة كانت Unique وتستاهل تجيب حد يصورهـا.. مش بس تدور عليها أو حتى تشتريها وده اللي حصل.

 الـ Contact Form

ودى اتكلمنا عن أنواعها فــوق، وفي الحالة دي كان الإسم والإيميل ورقم التليفون.. و Visa وpay on delivery وهكذا..

الـكلام The Content

الكلام مش كتير و To The Point وزى ما اتفقنا يعرض الـ Benefits

زي: “هل حلمت يومـاً بلعب الجيتار كالمحترفين؟ هذا الكتاب الشيّق يوفر لك طريقة بسيطة وسهلة ومنظمة لتتمكن من تعلم الجيتــار وأنت بالمنزل، الكتاب به تدرج للمستوى قام بوضعه أخصائيون لنضمن لك، كذا كذا كذا..” وشويـة Bullets بتلخص الـ Benefits برشـاقة.

“ملاحظ التركيز عالـ Persona طول مالصفحة بتتبنــي؟ كل نقطة من اللى فوق، كانت بتعالج عنده مشكلة معينة.

الـ Call-to-Action طبعاً

اللى هى فى أخر الـ Contact Form فى حالتنا أو Click-through فى حالة إنك هتوديــه على Payment Form مثلاً.

ممكن تزود حاجات أكتر زي الـ case studies .. الـ Clients اللي حياتهم بقت أحسن لما اشتروا منك الـ Product ده ، أو اللى نزلوا الـ Ebook …. زود اللى أنت عايزه، حسب الطريق اللى الـ Lead جاي منه.. لو جاي Direct زود Content يفهمـه أهمية الـ Ebook ده ، إنمـا لو جاي من مكان مشروح فيه أهمية الـ Ebook يبقى مش منطقي تكرر نفسك في الـ Landing Page تانى .. ببساطة حُط نفسك مكانه وإعمل الصـح.. وأهم حاجة.. جررررب كتير !!!!

السؤال الرابع: ميــن بقى بـيــروح فين؟

لو بتسأل نفسك دلوقتي هى الناس بعد ما دخلت عالـ Landing Page.. هتروح فين؟ يبقى إنت كدة بتثبتلي حاجتين: أولاً إنت لسه منمتش بعد الكلام الكتير اللي فوق ده.. ودي حاجة هايلة في حد ذاتهـا 🙂 وثانياً إنت بدأت أو Already بتفكر Inbound صح وتربّط الدنيا ببعضها لأن علاقتك بالـ Lead لازم تفضل مستمرة سواء عمل Convert أو حتى بقى Client،،، أصلاً موضوع الـ Lead جاي منين ورايح فين ده أكتر حاجة هتخليك تعرف تعمل Landing Page بطريقة سليمة،، أقولك أنا بقى:

*أولاً: هتعمل مـج نسكــافيه كبير وتقعد تتفرج عالـ Statistics

*ثانياً: تخّـش عالـ Sales department وتتفشخر بحجم الـ Qualified Leads اللى جبتهم.. يعني ولا هيبقى فى Percentage ولا فشخرة كمان؟! 😀

*ثالثـاً: أى حد يقولك بعد المجهود ده: دول Trash Leads…. بالنسكافيه اللى عملتـه فى خطوة واحد.. وفى وشه على طول.

*رابعـاً: هتبتدى مرحلة الـ Lead Nurturing وهنا عندنا حالتين ، حسب الـ Landing Page كانت بتعمل إيه أصلاً وكان فى أى مرحلة (راجع الأنواع)

يعني إيه؟!

يعنى فى حالة إن الـ Landing Page عملت Convert من Prospect (واحد من النـاس) للـ Lead (يعني شخص بعينـه) فمش معنى كدة إنه جاهز يشتري (أو حتى عايز يشتري) ما أنت فاهم,, مش عشان عمل Download للـ Ebook بتاعك إنه جاهز يتعامل معاك خلاص.

وفى الحالة دى هتبتدى تبيع عليه إنما بشويش، يعني تعمل Mix بين الـ Green Content والـ 5050 Content والـ LeadGen Content .. عن طريق الـ Emails Workflows أو الـ Re targeting Campaigns أو حتى الـ Social media ، الخ..

وفى حالة إن الـ Landing Page عملت Convert من Lead (شخض بعينـه) لـ Qualified Lead (يعني عايز يشترى) فمرحلة الـ Education والـ Thought Leadership لازم تكمل برضه إنمـا بشويش (دى مدرستي والموضوع مدارس طبعـاً).. ويمكن أنسب Tool ليها هي الـ Email Newsletter والـ Unique Content والـ Blog.

ملحوظة: الـ Qualified lead حمادة والـ Client حمادة تانى .. إلا لو بتشتغل Sales بعد الضهر فى نفس الشركة 🙂 وده يرجعنـا للنـوع التالت وهو تحويل الـ Qualified Lead لـ New Opportunity.

السؤال الخــامس: اذكــر أنـواع الـ Leads (عشــان اللى اتلخبـط وسط الرغـي اللي فـوق ده!)

المسميـات دي بتختلف من شركة للتانية يا جدعـان .. يعني في شركـة بالنسبالهـا اللي يدخل عالـ website يبقى Qualified Lead أصلاً وفي شركة تانيـة الـ Lead ممكن يخش في Qualification process بتـاع شهرين أو كتر.. فأرجـوك بلاش تقيس عالكلام ده من غير ما تواءمـه مع الـ Industry بتاعتك.. الأمثلة دي للشرح لا الحصـر:

الـ Prospect (واحد منعرفـوش) : دخل عالـ website بتـاعك ولنفرض إنـك بتقدم خدمـات صيـانة للـسيرفرات مثلاً.

الـ Lead (واحد نعرفـه): اللي منعرفـوش ده اشترك في General Content عن طريق الـ Newsletter أو Landing Page بتشرح “كيـف تقـوم بتنظيم عملك في 6 خطوات” مثلاً يعنـي فبقينـا نعـرفـه.

الـ Qualified Lead (واحد ممكن يشتري) : هو الشخـص اللى اشترك في حاجة متخصصة من الـ Content بتـاعك وده بيدل إنـه “غالباً” Target Consumer ليــك زي “كيـف تحافظ النظـافة المستمرة على كفاءة الـ Servers”

الـ New Opportunity (واحد عايز يشترى) : هو الشخص اللى أبدى اهتمامه بإنـه عايز يشتري منـك خدمـة إنت بتقدمهـا زى عقد صيـانة شهري للـ Servers بتاعة شركتـه مثلاً وابتدت المفاوضـات.

الـ Qualified Opportunity (واحد ينفـع يشتري) : صدقنــي حاجات كتير جداً ممكن تخلي الـ client يبقـى عايز يتعـامل معاك ومينفعـش.. توزيع جغرافي بقى ، خدمـاتك غالية بالنسبـاله ، ميزانيتـة السنـة الجاية اتحددت أول امبارح بالليل .. حاجات كتير جداً بتزداد تعقيداً فى الـ Industries المعقدة وبـتبقى أبسط في الـ Industries المباشرة أكتر.

أينعـم مـوضوع الـ Opportunity Qualification ده في معظـم الأحيــان هو مهمـة الـ Sales إنمــا إنت دورك بتمحـور ويتبلـور حوالين إنـك تقعد تخطط وتجرب وتتكتك وإنـك دايماً تديلـه Qualified Leads يقدر منهـا يحولهـم لـ Opportunities ناجحـة عشـان ما يرميهومش فـي وشـك 🙂 وهيبقـى حقـه لأنـه المفروض بيبذل فيهـم مجهـود.

فى حد اللى بيقول عالـ New Opportunity إنهـا Sales Lead وفى حد بيقول عالـ Lead إنـه Qualified Lead وعالـ Qualified Lead إنـه Marketing Qualified Lead وهكذا والموضوع صدقنـي مالوش نهاية .. اختـار اللى ينـاسبك حسب طبيعـة شغلك والـ Sales Cycle اللي بيمشـى فيهـا الـ Clients بتـوعك.. ياكش ترقمهــم!!

Ahmed Al-farmawi

معاك قرش محيرك.. Retargeting Ads الـ

معاك قرش محيرك.. Retargeting Ads الـ

 Retargeting adsالـ

 

المشهـد الأول “إحنــا آسفين يا صلاح”

في يوم من الأيــام السودة اللي في حياتي وتقريباً من سنـة كدة، قررت وأنا مش في كامل قواي العقلية إني أشوف أسعار “ماكنةحلاقة” على موقع E-Commerce بدون ذكر أسماء J .. عـادي كنت لسة متخانق مع الحلاق بتــاعي وكدة.

     المهــم… دخلت على الـ Categories واخترت الـ Health وبعدينMan Products .. عادي يعني زيي زي أي User مثقف وواعــي وعارف هو بيدور على إيه.. مسألتش حد ولا عملت حتى Search .. واتفرجت على الأنواع والأسعار.. وبعدين بكــل وقــاحة منـي .. قررت إني أمشي.

المشهد التــاني “مبتغسلش سنانك ليه”

بعدها بيومين قررت إني أقرا عن الـSmarketing وللي ميعرفش ايه ده؟ ده يا سيدي trend كان جديد وقتـها بيشرح العلاقة الأمثل بين الـ Marketing والـ Sales عشان يحققوا مع بعض أعلى ROI’s.. ولما أعجبت جداً بالـ Blog جبت واحد من الـ Sales وقعدته جنبي وخليته يقراها معايا.. عايز أقولك كميــة “مكــن الحلاقة” اللي كان على الـ Blog كان لا يُحتمــل، يعني أنا لو اتصالحت مع الحلاق ورحتلو.. هلاقي عنده تقريباً عدد أقل من اللي كان على الـ Blog ســاعتها.

المشهد التالت “خــالتي بتغسل”

كـان أخر الشهر وكان مطلوب مني Leads Intelligence Report كان جديد عليا وقتهـا…. مديري “الله يكـرمه” مسابنيش أحتـاس وراح جر كرسي وجـه قعد جمبي وقرر إنه يشرحلي Functions جديدة في الـ CRM System وازاي أقدر أعمل Export للـ Data اللي هنحتاجـها في الـ Analysis.. وقبل مايقوم تفضل مشكوراً إنه يوجهنـي لكـذا Website أقدر من خلالهم أقرأ أكتر عن الموضوع ده.. وفـ Website منهم واحنـا في أمان الله.. لاقينا الـ Page كلها اتقلبت إعلانات Booking.com وازاي لازم ألحق أخر تخفيض في Steigenberger بتاع الغردقة عشان الأوض هتخلص يا فرمــاووييي.

المشهد الرابع 18+”نحن بنـات عائلات محترمات”

واحد صاحبــي كان بيكتب كتـاب عن الـ dating وكان بيفكر يعمل  DatingWebsite قائم على الكتــاب، إنمـا بطريقة مبتكرة ونضيفة وقائمة على علم النفـس والله J.. فقررت إني أساعده وأعمل Search على الـ Competition وأسرق شوية Statements وأعدل فيهـا وأمصـرّها وكدة.. ومش هقدر أحكيلك عن كمية الإعلانات اللي اتفتحت في وشي بعد كدة في خمسين مكان على الـNet من عينة شريط الفيديو الأحمر بتاع “فيلم ثقــافي.”

المشهد الخـامس “اللي ماشفتوش”

اللي مشوفتوش بس أقدر أستنتجه إن صاحبي عرف إني محتـاج ماكنـة حلاقة، أنا عارف إن الموضوع بسيط وكل حاجة.. … إنما يعرف ليه برضك؟ طيب افرض أنا كنت بدور على حاجة تكسف مثلاً، دوا مثلاً….

ومديري أكيداستنتج إني بفكــر أسافر قريب! لأ وبفكر أروح فين؟! يعني مفيش عذر وهمي ينقذلي الأجازةاللي اتضربت.. ولا “خالتي بتغسل” ولا “عمتـي بتولد” ولا الكلام ده.. أصلاً لو كـان ركز شوية في الإعلان كان زمانه عرف المعــاد.

أما بالنسبة لأي حد عـدى من جنبي وشاف الـ Remarketing Ads بتــاعت الـ Dating “من عينة بنــات من مصر أونلاين الآن” و”نحن بنـات عائلات محترمات” والجــو ده.. فمش عارف بصراحة هو شايفني ازاي دلوقتي J… إنما ممكن تديني فرصة تانيـة؟؟ طيب ممكن تقرا Article دي؟ طب أديك نمرة صاحبي بتاع الكتــاب تسأله طيب!!؟

الســؤال بقى.. عُمــرك شوفت غبـاوة أكتر من كدة؟

ازاي اللي عمل الـ Remarketing Campaign في الـ E-Commerce Website خياله المريض صورله إني لما أشوف نفس مكنــة الحلاقة خمسين ألف مرة هشتريها؟! ده على أساس إني عندى زهايمر وبنسى كل خمس دقايق إني محتاج ماكنة حلاقة،، فمحتاج حد يفكرني؟

وليه Booking.com قرر إني بنســى أعمل Reservation؟ ما هو أنا أكيد عندي مشكلة خلتني محجزش وغالباً المشكلة دي أكبر من إني مش عارف الـ URL بتاع Steigenberger فبتطلعهولي كل شوية!! .. إنما هو قرر يفكرني كل يوم إني محجزتش أو بمعنـى أصح بيذلنــي!

وإييييييه كميـة الـ Dating Advertising دي؟ ليه كده ياأخى ليه حرام عليك!!! إنت معندكش إخوات صبيان؟ طيب سيبك مني أنا.. إفرض واحد بيمر بفترة مراهقـة؟ بلاش.. إفرض حد عنده مشكلة طبيـة؟ أجرسلـه وأفضحه ليــه؟! وايه كميـة الفلوس دي كلها!؟

حــابب أوضح إني اشتريت مكنتين حلاقة وكانت لسـه الإعلانات بتطلعلي… وحابب أوضح إني سافرت عن طريق Booking.com إنما مروحتش Steigenberger.. وحابب أقــول لـ Websites الـ dating يمكن لو كنــت جتلي من عشر سنين مثلاً!!إنما هاااااح “أحمد موسى ستايل”.. وبعدين أنــا خاطب يا عم الحاج!! أه والنعمة، واللي عملها مرة، لاممكن يكررها تاني!! أبتــاً أبتـاً.

المشهــد الأخيــر “إيــه رأي حضرتــك في السويييييييييت”

المفاجأة إن بعد التجــارب البشعة دي كلهـا وغيرها، أنا كنت ومازلت شايف إن الـ Remarketing Campaigns تعتبر من أحسن الـ Advertising Tools على وجه الأرض لخدمة الـInbound Marketing .. لو بس استخدمتها صح، إنما إحنا كـبشـر.. فعـادتنا إننا نستهلك أى حاجة لتحقيق Short Term Profits بغض النظرالـ Tool دي ممكن تخدمني إزاي بطريقة أحسن!

الـ Ecommerce Website ببساطة لو عنده أبسط مبادئ الـ Marketing و عنده حاجة اسمها Persona ومش بس جــاي يبيع أي حاجة لأي حد..فكـان طبيعي جداً إنه يتصرف كالتالي: واحد داخل يشوف مكنـة حلاقة ومشي.. ممكن يكون استغلاهـا، فـ تطلعله ماكنة أرخص..وممن يكون مبيحبش الحلاقة بره يبقى غالباً بيكون بيهتم بنظافته فـتطلعله حاجات تانية ليها علاقة، كريم مثلاً، After-Shave مثلاً، وممكن يكون بيحب يعمل الحاجة بنفسـه فـتطلعله عـدّة كهرباء أو عـدّةسباكة مثلاً، وهكـذا.. شغل دماغك شوية أبوس إيدك.. إيه! زن زن زن زن !!! طب والله مانا شاري.

زي ما تدخل محل عشان تشتري حاجة، وييجي واحد سمج جنبك يقولك أمر يا فندم، فيتولد عندك شعور تلقائي لاإرادي إنك مش طايقه وإن الراجل ده جاي يلبّســك في حاجة، باشا أنا لو عايز أسأل على حاجة هتكون أول واحد يعرف متقلقش.

 

Booking.com ولو إني بحبه جداً وشايفه من أنجح الـ Examples،، إنما الإلحـــاح الرهيب بتاع الـ Remarketing.. يضر بسمعه أي حد.. “لا أستثنــي أحد” وكان بكل بساطة ممكن يتصرف كالتالي: يدرس الكذا سبب اللي ممكن يخلي أي بني آدم ميحجزتش، يمكن السعر عالي، إديـلو Offer .. يمكن مش عارف يأخد أجازة بسبب إنه مش عارف ينظم وقته، إديـله حلول في Blog Post لطيفة مثلاً .. يمكن الـ Hotel بعيد شوية، وإنت عندك Transportation Tips، دلّنــا عليها .. طيب إغرينــي بالحاجات اللي عملت عليها Search عندك، زي الـ Best Food مثلاً.. طلعلي أحسن hotel قريب بيعمل أكل! هاتلي آراء ناس شبهي كدة عملوا كام Review مثلاً على حاجة من اهتماماتي..

إنمــا كميــة الإعلانات بتـاعت نفس الـ Hotel اللي شفتها بعد ما سيبت Booking.com فكرتني بالراجل الثقيــل بتـاع فيلم كتكوت “إيــه رأي حضرتك في السويــت؟؟”وفضل لازقله لحد ما أقفش الـ Tips.

الـ Dating Websites مالهاش حل الصراحة (لإن سمعتهــا هنا مش قد كدة) غير الـ Content النضيف ، والـ Content النضيف قوي كمــان، وكان ممكن حاجة تانية خالص تتعمل :Dating tips بقــى، Psychological Tests، وكتب Psychology خفيفة كدة، وإزاي تبقى جامد جداً في أول date وإزاي تعرف تختــار صح وكدة…

أصل وارد اللي دخل Website الـ Dating كــان فعلاً بيدور على عروسة، مش حــاجة تانية.. ماهو على رأي المثل ولا بلاش !


الخلاصه


الـ Retargeting عبارة عن Tool يعني شكوش (If you know What I Mean)
مش مهم تعرف تستخدمه ازاي على اد ما مهم تستخدمه ليه , و خلي بالك كل الكلام اللي فوق (اللي هم كانوا ممكن يعملوه بدل الزن) كان برضه ممكن مينجحش لو مكنش عندك  Frequency Capping يعني بتقدر تتحكم في عدد مرات الظهور لنفس الشخص
لأنك لو معندكش الـOption ده حتي لو شغلت دماغك و عملتلي حاجه فعلاً تأثر فيا , عدم تحكمك في الـFreaquency هيزهقنى منك غير انها اصلاً هتكون فلوس مرميه علي الارض لأن الإعلان بتاعك لو مأثرش فيه من أول مرة او تاني مره يبقي ابقي قابلني انه يأثر و بالتالي الفلوس اللي رايحه علي الأرض دي هترفعلك الـCost Per Conversion و هتوصل في الأخر لمرض اسمه ” هطل الـAds ” أحمد سيف كان بيتكلم عليه فى كتاب How To Be An Inbound Marketer

الـMarketing Tools لازم تكون بتخدم Methodology و إلا الموضوع هيكون عبارة عن شوية فهلوه و الفهلوه في شغلنا مبتعملش انجاز

خلاصه الخلاصه

لو هتعمل Retargeting Campaign ابعد عن حتت انك تطلعله product تاني أو نفس الـproduct فى الـCampaign
ايوه أنا لسه قايل انك ممكن تشغل دماغك و تلاقي الـProduct الـمختلف اللي تطلعهوله في الـAd بس لو نتكلم علي Inbound Sales أحسن حاجة ممكن تعملها في الدنيا (تخدمك Long Term ) هي ان اللي مشي من عندك يلاقيك بتجري وراه , بس مش علشان تبعله, علشان تفيده , يعني اللى يخرج من عندك هاته بالـContent

احكلنا أنت بقى عن الـExperience بتاعتك مع الـRetargeting Ads سواء كانت بتطلعلك او كنت بتعملها في شغلك ؟!

BY :- Ahmed Al Faramawi

“2”Student activity ـ7ـ مطبات اوعى تلبسهم لو شغال فى

“2”Student activity ـ7ـ مطبات اوعى تلبسهم لو شغال فى

ـ7ـ حلول لمشاكل هتقابلك لو شغال فى Student activity

تنبيه هام – كلاكيت تانى مرة – : لو عايز تقرأ الـ article ده ياريت تقرأ الـجزء الأول من هنا , بعد ما تقراه  أوعدك إن ده أخر article هنكتبه يخص الـ Student activities بس , وبداية من الـ article اللى جاى – واللى هيكتبه  Ahmed Khaled  – هيبقى الكلام موجه للـ NGOs بكافة أنواعها , و الحقيقة أنا مبسوط جدا أنه هيشاركنى فى الجزء ده لأن ده هيعلى المنافسة بينا بشكل جنونى – اه منافسة جوا team واحد عادى 😛 – فهنحاول نعلى مستوانا على قد ما نقدر والمستفيد الأول من ده فى الأخر هو أنتم كقراء 🙂

فى الـ article الأول اتكلمنا عن الـ 7 مطبات وعارف أن فى ناس اضايقت من الأسلوب لكن احنا كنا متعمدين نتكلم بالطريقة ديه عشان الـ 7 مطبات دول أصلا موجودين بالفعل فى أى Student activity لسه بادئ , كمان أنا كنت متعمد أقولهم بالطريقة ديه – اللى شافها البعض منفرة – عشان أقدر أوصل لأى حد عنده المشاكل ديه بقد ايه المكان اللى شغال فيه فى خطر !

ليه الجزء التانى ؟

الجزء التانى معمول مخصوص عشان لو عندك أى واحدة من المطبات السبعة دول ومعرفتش تعالجها تقدر تعالجها بخطوات عملية لكل مطب من السبعة ..

المطب الأول:الـ Vision & Mission دول القانون و الدستور



قبل ما تبدأ تعمل أى حاجة مهما كانت صغيرة لازم الأول تبقى محدد ايه هما الـ Vision & Mission اللى أنت ناوى تمشى عليهم مش بس “تبستفهم,, فى الورق” لأ أنت المفروض تكون فاهمهم و حافظهم زى اسمك و تسمعهم فى كل وقت و تقِّيم على أساسهم كل event أو activity قبل ما تعمله هل هو فعلا بيخدم الـ Vision&Mission بتوعك ولا لأ ؟!
كمان بعد ما تعملهم لازم تحدد مين هما الـ Buyer Persona بتوعك ؟
عارف أن كل ال buyer Persona أو على الأقل 99% منهم هيكونوا طلبة بس الطلبة دول أكيد ملهمش نفس الـ interests ولا الـ Worldview ولا الـ Challenges . اللي بناءً عليهم هتحدد ازاي هتوصل الMission و الـVision ليهم
لو عايز تقرأ أكتر عن الـ Buyer Persona ممكن تقرأ أول جزء فى الكتاب التانى لينا من هنا



المطب التانى: قوتك بوزن الناس اللى معاك مش بعددهم

فى فرق كورة لما تيجى تقيس حجم الفرقة مش بتقيسها بعدد اللاعيبة اللى فى الفرقة لأن كل فرق العالم ما بين (22-30) لكن بتقيسها بأسعارهم , عشان كده دايما يقولوا ريال مدريد أتقل فرقة فى العالم عشان لما تيجى توزنه هتوزنه بأسعار لاعيبته فهتلاقى أنك بتكلم فى رقم خزعبلى من الملايين مفيش فريق تانى يقدر يكسره!
بلاش مثال الكورة عشان يمكن أكون بفتى.  فى الشركات لما تيجى تقيم حجم فريق عمل فى شركة ما مش بتقيسه بأن عدده كام لأ بتقيسه بعدد الناس الجامدة اللى فيه ( كام واحد عمل دكتوراه , كام واحد عمل ماجيستير , كام واحد سافر بره , كام واحد عمل اختراع , وهكذا) .. الخلاصة من ده كله أن والله العظيم العبرة مش بالعدد ومتفرحش بعددك , افرح بجد لو كل واحد فى الـ team بتاعك عنده ميزة الـ Competitors و الـ Fans بتوعك مندهشين منها .
أريحك ؟ .. لو فى حد فى الـ team بتاعك حاسس إن بِيه أو من غيره الشغل هيمشى ووجوده مش فارق وممكن تجيب أى حد مكانه يعمل شغله اعرف أن ده محسوب عليك مش ليك و لو الأغلبية عندك كده يبقى أنت فى مصيبة !

عشان تقلل الفجوة ديه لازم من الأول تكون فاهم المكان الصح لكل واحد واللى هيخليه يدى أقصى حاجة عنده , وقبل ده كله الناس اللى هتضمهم للـ team بتاعك يبقوا فاهمين كويس الـ Mission & Vision مش داخلين حفلة تعارف .

المطب التالت:أنت مش عايش فى يوتبيا !

وجودك ما بين صحابك و حبايبك عمره ما هيحميك من الفشل بالعكس ممكن يكون السبب الرئيسى لفشلك لأن صحابك والله مش أعلم أهل الأرض حتى لو هما أكتر ناس أنت بتثق فيهم. كل ما هتقدر تزود عدد “العقول” اللى بتفكر بطريقة مختلفة – بشرط يكونوا متفقين على الـ Vision & Mission  – كل ما هتضمن وجودك فى مركز متقدم قدام الـ Competitors بتوعك.

المشكلة اللى ممكن تقابلك لو قدرت تعمل اللى فوق ده هو أنك تعمل Brain storming صح بخطوات محددة و بشكل علمى عشان تقدر تطلع أحسن الأفكار .. لو عايز تعرف ازاى ممكن تعمل Brain storming صح ممكن تعرف من هنا 

نصيحة إضافية: المطب ده ممكن من الأول ميكونش قصدك تقع فيه بس بتوصله تلقائياً, ازاى ؟ فى وقت الزنقات ممكن تلاقى أن اللى أسهلك لو فى tasks إضافية إنك ترميها على صحابك عشان هما اللى يستحملوا , وبيبدأ ده يتحول من مجرد استثناء لحاجة طبيعية أن أى حاجة بترميها على صحابك الأول وبالتالى اللى مش صاحبك يُستبعد بالتدريج من الشغل.

المطب الرابع: أول واحد عمل كورسات فى الجامعة عبقرى لكن الباقى كلهم عادى !!

الحقيقة أن الشخص اللى قرر يعمل  أول كورس فى الجامعة هو أكيد شخص عبقرى (أيا كان اختلافنا على أهمية الكورس فى حد ذاته) بس الحقيقة برضه أن أى حد بيقرر يعمل كورس دلوقتى هو فى النهاية شخص عادى مجبش حاجة جديدة اللهم إلا لو بيعمل حاجة مبهرة مدرستش قبل كده أو محدش غيره بيدرسها .

قيس على ده أى حاجة تانية أنت بتعملها , لو أنت بتعمل حاجة بيعملها غيرك أو بالنسبة للـ Buyer persona بتاعتك هى حاجة عادية أرجوك متعملهاش أو قلل منها على اد ما تقدر إلا لو هتضفلها حاجة فعلاً تبهرهم و تزرع جواهم أنك فعلاً مختلف عن أى حد تانى. عشان طول ما أنت بتقدم الحاجة العادية أنت هتفضل فى نظر الناس عادى وعمرك فى يوم ما هتعمل ambassadors يبقوا ملهوفين على الحاجة اللى هتعملها.

اقرأ تانى الـ Purple Cow 😉

المطب الخامس: الـ Meeting هو أهم ساعتين فى حياة الـ Activity  بتاعك

 

كل  meeting تقدر تقول عليه بدون مبالغة هو أهم وقت فى عمر الـ activity بتاعك , ده طبعاً لو قدرت تستغله صح !
ازاى بقى تستغله صح ؟! .. أول حاجة متعملش meeting إلا لو أنت عارف ايه بالظبط هتناقشه فيه مش بس موضوع عام لأ ده نقط موجودة فى list و متقسم الوقت على النقط ديه ,  والـ list تكون مبعوتة لكل الـ members اللى هيحضروا بلا استثناء .. ده هيوفر عليك وقت كتير فى مقدمات بتهلك نص الـ meeting . ولو أنت member و اتبعتلك ميعاد meeting وأنت متعرفش ايه اللى هيتناقش فيه بالتفصيل صدقنى وفر وقتك و متروحش عشان فى الأخر مش هيطلعوا منه بحاجة!

لو أنت مسئول عن تنظيم الـ meetings ومشيت على ده أوعدك أن درجة الإنجاز فى كل meeting هتزيد على الأقل الضعف

المطب السادس: عايزين فلوس!

أكيد من تجربتك عارف أن الإشتراكات من الـ members مش حل و أنك مهما لميت هتوصل لنقطة أن محدش مستعد يدفع تانى خلاص , وممكن تكون جربت الـ Fundraising وبرضه مجبش نتيجة مش عشان العلم فاشل بس عشان أنت اللى مقدرتش تستخدمه صح !
الموضوع مش طلعة كده و هتسأل فى وسط meeting ” مين يا جماعة هيدورلنا على Sponsors ؟!” فاتنين يرفعوا ايديهم فخلاص دول اللى يمسكوا الموضوع!
الموضوع علم كامل لازم ياخد حقه لو عايزه ينجح فحاول فعلا تدى الفريق بتاعك فيه sessions و بعد كده اللى هيهتم و هيثبت كفائته هو اللى يبقى مسئول !

(من أبرز الناس اللى اتعلمت منهم شخصياً واللى ممكن يفيدوكوا فى الـ Fundraising هى Yasmine Madkour  .. اتشقلبوا و اوصلولها هتفيدكم كتير 😀 )

المطب الأخير: صلح بس متهدش

خلينا نتفق أن أكبر فترة ممكن تقعدها فى الـ Position بتاعك هى سنة أواتنين بحد أقصى .. لو متخيل أنك (لوحدك) ممكن تبدأ من الصفر و تبنى system كامل فى المدة القصيرة دي و يستمر حتى بعد ما تمشى فأسف أنت بتحلم !

قدامك حلين فى أى مكان تمسكه إما إنك  شايف اللى قبلك كان بادئ كويس فهتكمل عليه مع تعديل النقط الغلط من وجهة نظرك , أو إنك هتحط نظام جديد مع الإستعانة بكل الخبرات اللى كانت قابلك .
المهم فى الحالتين إنك متهملش الناس اللى اشتغلت قبلك لأنهم أكيد أكيد عندهم خبرات أكتر منك و معلومات هتسندك و عارفين تجارب أنت أصلا مشفتهاش!

خلاصة الإتنين Articles  دول أنك متمشيش فى أى حاجة بتعملها بالحب حتى لو Student activity لأنك هتتعلم فيها كتير ولأن دي الفرصة الوحيدة اللى فى حياتك اللى هتقدر تـ manage فيها مكان بدون ما يكون قرارك متأثر بضغط مكسب أو خسارة مادية “كبيرة” .

من الـ article الجاى هنبدأ نتكلم عن الـ Social media  للـ NGOs و ايه النقط اللى لازم تاخد بالك منها لو بتـ manage Social media account لـ NGO

استعدادً للـ article الجاى عايزين نعرف هل فى حد منكم اشتغل على NGO’s account على Social network تانية غير الـ Facebook قبل كده “بشكل مستمر” و ايه أكبر مشكلة واجهتكم ؟

Shehab Gomma