الـ Testing أدب مش هز اكتاف

الـ Testing أدب مش هز اكتاف

من قبل ما أقرا ولا أدرس التسويق وأنا مقتنـع بنسبة 100% إنـه كعلـم فهو أكيد أكيد قايم على دراسـة النفس البشرية ، علم النفس يعنـى والحاجات والرغبـات البشرية وطرق الجذب والكلام الجميل ده بقـى اللى بنتفرج عليه أو بنسمع عنه بس.
ولمـا دخلت القصـة اكتشفت إن اقتنـاعي مكانش غلط خالص وده بصراحة اللي حببنـي اصلاً فى الـ marketing،  إنمـا اللي اكتشفتـه مع الوقت إن علم النفس وعلم التسويق وفن الإعلانـات وأصول البيع والكلام ده كلـه، قايم على مبدأ أكبر منهـم كلهـم
زي ما تقول كدة علم للصيــاعة، أو علم الصياعة فيــه أدب ، والغلط فيه صـح ، والهبل فيـه افتكـاس ، والبتنجـان فيه ممكن فعلاً يبقى في يوم من الأيــام مسقعـة!

هو مبدأ أو “علم التجربـة”… اللي قال عنـه إينشتاين إنـه “المصدر الوحـيد للمعرفـة” وزي ما School دايماً بتقـول  “إفشـل عشــان تتنيل تنجح”
التجربة من وجهة نظري تعتبر علم فى حد ذاته، لأنهــا ببساطة محتاجة دراسـة وتحليل وFeedback وشغل ووقت  ثم إيه بقـى تطلع بنظريـات تطبقهـا وتشوف نتايجهـا ومع التنفـيذ بتعدل عليهـا وتطورهـا أو تمسحهـا من ذاكرتك وتولـع فيهـا.

طيب ، إحنـا فين بقى من كل ده؟
أقولك أنا.. إحنـا معظمنـا ماشيين بمبدأ “it’s not what you know but who you know “ أو في سيـاق آخر، مش مهم أنت بتنيل ايه ، المهم أنت تعرف مين و بينيلوا إيه؟ “وده السبب الرئيسي اللي مخلينـا متأخرين فى أي حاجة بقى.”
وعشـان كدة أنا بقـول نطلع بره مصر شوية ونتكلم على علم التجربة وتطبيقـه فى شوية حاجات في الـ Marketing

تنويـه:- عُمر ما الهدف من أى Success Story بتقراها في حياتـك إنـك تنبهـر بالنتايج وتحلم بنفسـك بالليل وأنت بتطبقها أو تقعد تتبـاهي إن الـ Marketing Career اللى أنت بتنتمـى ليه فيــه شوية أفكـار صايعـة جداً وبالتالي أنت حد جامد!!
الهدف هو العكس تماماً وهو إنك تـ Customize التجربة وتقيس وتعدل وتقلد لحـد ما تبتدي تبدع، أو أضعف الإيمـان تنجـح باللى قلدتـه 🙂

Personalization بطعـم الـنعنــاع

tipsبمـا إن الـTips في أي مطعم أو كـافيه بيمثل جزء كبير من أرباح أى business ،قرر المطعـم الفلاني إنـه يجرب كذا حـاجة على مدار كذا شهر، ممكن تحفز العميل إنـه يدفـع Tips أكتر :- 

  • تجربـة رقم واحد: المطعـم بلغ الـ Waiters إنهـم يقدمـوا حباية نعنـاع مع الشيـك.
  • تجربة رقم اتنين: المطعـم بلغ الـ Waiters إنهـم يقدمـوا حبايتين نعنـاع قبل الشيـك.
  • تجربة رقم تلاتة: المطعـم بلغ الـ Waiters إنهـم يقدمـوا حبايتين نعنـاع مع الشيـك ، وفي وقت تحصيل الفلوس يرجع للعميل بشوية نعنـاع تانية ويسألوا لو عايز تاني.

النتيجه.. المطعـم الفلاني قدر يزود نسبـة الـ Tips الداخل بنسبـة 23% لمـا طبـّق التجربة التالتة لمدة أربع شهـور، مش عشان زود كمية النعنـاع، إنمـا عشان الـ personalization اللي اتعمل بشياكة، والاهتمـام بالعميل حتى بعد ما أخد غرضه منـه، لأ وكمـان مش بيسأله بس ده ماسك النعنـاع في إيده كمـان “يعني مش عزومة مراكبية.”
الركّــيب بتاع السيدة زينب كان بيعمل كدة من 7 سنين – إنمـا كان بيديك خٍـلة سنـان مش نعناع – ومعنديش احصائيـات عن مبيعاته وقتها 🙂 ، إنمـا احترمت الحركـة جداً خاصة عشان من فترة وفى وقت أنت بتبقـى قاعد فى Fusion مثلاً وهتدفع بتـاع نُص مرتبك فيقوم يلبِّـسك في إزازة مية معدنية ويحاسبك عليها من غير ما تطلبهـا.

كوكتيل Consistency و Permission

Cold calls

مجموعـة باحثين في أمريكـا بدأوا يعملو تجربـة على حملـة الـCold Calls اللي بتعملهـا حملة التبرع للجمعية الأمريكية للسرطـان، عشـان يحللوا حجم الـConversion rate بتـاع القصـة وايه اللي يقدروا يعملوه عشـان يزودوا حجم التبرعـات.

التجربة الأولـى: “العادى” كمية مكالمـات لمجموعة من الـ Target Audience بتوعهم بتطلب منهـم التبرع لصالح الجمعية، وكانت نتيجتهـا Conversion Rate حوالي 4%
التجربة التانية: كمية مكالمـات للمجموعة التانية،إنمـا اتعمل قبلهـا مكالمة زيـادة كان الهدف منها انه يجس نبض العميل ويستأذنـه ويعرفـه بالموضوع قبل ما يطلب منه فلـوس!!
كان محتـوى المكالمة الأولى بسيط وعبـارة عن سؤال من عينة:- لو تحب تشارك تدفع كـام؟ شايف الموضوع مهم؟ وهكذا.. وشكراً

التجربـة التانية حققت حوالي 31% Conversion وده رقـم عالمي في حتـة الـCold Calls دى بالــذات، وده لأنـه ببسـاطة استأذن واتعامل مع العميل على إنـه بنى آدم ممكن يحب يشـارك في حاجة زي دي . مش مكنـة فلـوس.
“لو عايز تعرف فكرة الأستئذان بتتم ازاي في علم الـMarketing، محتاج تقرأ عن Concept  الـPermission Marketingمن هنا

الـ Consistency في القصة بيتمثـل ببسـاطة في الـ Follow-up وإنـك لازم متزنقش الزبـون، ولازم تديله وقت يفكر هو بيعمل كدة ليه؟  ويفضـل الـ Engagement شغـال على طول فى جميع مراحل الـ Life Cycle اللى بيمر بيها .
لأن من مصلحتك إنه يـ Admit الـ Value اللى هتعـود عليه لمـا يتعامل معـاك ويبقى فى بينكم مصلحـة مشتركة أهـم (أو أسمـى) من الفلــوس.

فن Brand Defence

Brand defence

من أصعب الحـاجات اللي ممكن يواجهها الـ marketing team بتاع أي Brand هو الـ Re-branding والـ Brand Attack
ومفيش حلول تانية أحسن من إن الـ brand يتمتع بنـوع من الشفافية عشان يقدر يتعامل معاهـم،  لأن دايماً الإعتــراف بالحق فضيلـة ، وزود على كده إن الزبـون دايماً على حق .. فـقلبـي معاكو الصراحة,,
المُهــم، في دراسـة عملتهـا واحدة مُحتــرمة إسمـها “فيونا لـي” – دكتورة نفسية في جامعة Michigan تقريباً – علــى عدد من النـاس وقسمهـتم لمجموعتين:-

المجموعـة الأولى: وزعت عليها رسـالة سريعة لشركة وهمية كان ملخصها بيقـول إن “أداء الشركة في الوقت ده انخفض بسبب قرارات استراتيجيــة غلط”
المجموعة التانية: وزعت عليها رسـالة لنفس الشركة الوهمية كان ملخصها بيقـول إن “أداء الشركة فى الوقت ده انخفض بسبب التدهور الاقتصادي”

الدراســة قالت إن معظـم النـاس فضلت الـ Statement الأولى على التــانية لسببين مهمين: –
الأول، إن الظروف الاقتصادية محدش يقدر يتحكم فيها ومعنى كده أن الشركة أداءهـا مش مستقر.
النقطة التانية: إن القرارات الغلط، فالاعتراف بيهـا أصلاً ده فى حد ذاتـه بداية العلاج وبيوحـي بنـوع من الـ Transparency وده بيصب في صالح الشركة.

  Decoy Effect الحرب خدعـة

decoy-effect

موضوع ربط تعدد الاختيــارات مع الـ marketing مع شوية علم نفس كدة من الموضوعات المسلية جداً ودايمـاً دايماً ســلاح ذو حدين وأنا شخصيـاً مش قـادر أحدد هو في الحـالة اللي جاية دي حاجة كويسة ولا حاجة شريرة.

حاجة من الحـاجات اللي بتعملهـا الـ Brands عشـان تـ Drive العملاء ناحية سعر معين أو Product معين هو الـ Decoy Effect وهو ببسـاطة إنـه يديـلـك سعر تاني أو منتج تـاني مش مُغــري عشـان عملية الإختيار تبقى أسهـل.
الكلام ده بيحصل من زمـان بس بطريقة رخيصـة وفيهـا نـوع من الكذب،  وأقرب مثـال ليه في الأوتوبيس أو المترو.. أيوااااا هو حاجة شبـه الجملة الشهير اللي بنسمعهـا دي: ” مش بـخمسة ولا بأربعـة ولا بتلاتة .. الفلايـة بجنيه واحد بس يا بيه!” وهكذا

إنمـا عشــان احنا بنتكلم عن التجربة في حد ذاتهـا فهنتكلم عن الافتكـاسة اللي عملتها The Economist في صفحـة أسعـار الاشتراكات بتاعتهـا من مدة
The Economist استخدمت تلات أسعـار لمنتجاتهـا منهـم واحد Decoy مش منطقي كدة ، طبعـاً باين هو فين :-
اشتراك الانترنت: 59$
اشتراك الورقـي: 125$
اشتراك الورقي والانترنت: 125$

دكتور في جامعـة مساشوتس حب يفهـم همـا عاملين كدة ليه ويجرب على 100 من الطلاب بتـوعـه ، وعملهـم Survey سريع كده .. النتيجـة اللي طلعت كانت منطقية:
اشتراك الإنترنت: 59$ (16 طالب) – اشتراك الورقـي: 125$ (ولا حد خالص) – اشتراك الورقي والانترنت: 125$ (84 طالب)  احسب الربــح بتاع الـ 100 اشتراك الله يخليك.

نفس الدكتــور كرر نفس الـ Survey.. إنمـا شال الـ Decoy (التمويــه يعني)، ودي كانت النتيجة:
اشتراك الإنترنت: 59$ (68 طالب) – اشتراك الورقي والانترنت: 125$ (32 طالب) 
احسب الربــح بتاع الـ 100 اشتراك كدة تــاني؟ لا سحر ولا شعوذة 🙂

ايه اللي حصل هنـا؟ زي ما ويكيبيديا عرفت الـ Decoy Effectبالظبط: “يميل المستهلكون لإحداث تغيير محدد فى الأفضلية بين خيارين عندما يُقدم لهم أيضًا خيار ثالث وضيع على نحو غير متماثل.”

انا حاولت أجيب أمثلـة للسـوق المصري في موضوع الـ Decoy.. بعيداً عن السياسة بس ماعرفتش 🙂 ، إنمـا إنتو أكيد عندكو أمثلـة .. فيـا ريت تقولوهـا من واقع خبرتكم كـ Marketers أو كـ Consumers.

By :- Ahmed Al Faramawi

 

الـ Digital marketing courses فى مصر

الـ Digital marketing courses فى مصر

الحقيقة وراء الـ Digital Marketing Courses فى مصر

 

 انا عايز اخد Digital Marketing Course :

كل يوم اللى عايزين يتعلموا digital marketing فى مصر عددهم  بيكبر والأسئلة بتكتر, هو أنا ممكن اتعلمه بـ Online Course ولا الأحسن اتعمله offline عشان أكون فهمته كله وملغبطش نفسي !

للأسف معظم الـ Digital Marketing Courses بتبقى كـ titles وهمية تدخل جوه تلقيك متعلمتش حاجة :\

الـdigital marketing كوسيلة للـMarketing  ابتدي  سنه 1970* بس بقي  أهم حاجة في العالم تقريباً  من 2000 لـ 2010  وكل فترة بيتطور و أهميته بتزيد  و  بيظهرله tools  جديدة ,
تعرف أن الـ online ads اللى اتعملت على الـ digital media كان تمنها 4.5 تريليون فى سنة 2010 بزيادة فى السنة دى بس 48%   فتخيل عدد الأشخاص اللى بيستخدموه بشكل يومى واللي بيزيد بشكل كبير كل يوم .

طيب ليه  في ناس كتير عايزين يتعلموه ومنهم أنت لو بتقرأ الـarticle دى دلوقتى؟! 🙂

  • ممكن عشان هما متأكدين أن هو دا أهم علم موجود حالياً وكل يوم بيزيد أهميتة أكتر
  • أو عشان كل الشركات بقت معتمدة عليه بشكل كبير وسوق العمل فيه كبير

اختلفت الأسباب والتعليم واحد المهم إنك عايز تتعلم Digital Marketing ودا اللى خلاك تقرأ الـarticle دى دلوقتى

الـ article دى هتوضحلك ايه أهم حاجات أنت المفروض تتعلمها فى أى course للـ digital marketing وأهمية كل حاجة منهم وهتأثر على شغلك ازاى  وأنت هتعرف المفروض تتعلم ايه لما تبتدى أى course , وعشان الـsocial media أهم حاجة فى الـ digital marketing هنتكلم عنها هنا وهنقولك على أهم 4 حاجات فيها و اللى مفروض تتعلمهم فى أى course للـ digital marketing.

رحلة إلى الـ social media :

الـ social media علم كبير اوى وبقى سهل أن أى حد يتعلمه بس مش أى حد يقدر يفهمه ويطبقه صح ,  في فرق بينهم كبيير 😉

فكر في الـ social media على أنها رحلة أنت هتروحها مع ناس متعرفهاش والهدف انكوا تبقوا صحاب وتروحوا كلكوا مبسوطين .. بس كده! 😀

أنت كده هتكون حددت هدفك بس الموضوع مش بالبساطة دى , أنت قبل ما تروح الرحلة لازم تحضرهلها كويس وتعمل plan للحاجات اللى أنت عايز تاخدها معاك وهتستخدمها فى ايه ، وبعدين تتأكد
من العربية أن فيها البنزين الكافي اللى يوصلك ، وبعدين لما تروح هتتعرف هناك على الناس وهتبتدي تصاحبهم . أكيد مش هتيجي الخطوة دى بكتر الرغي على نفسك أكتر من إنك تسمعهم ويحسوا انك آمين و صادق معاهم مش بتمصلح عليهم  وفى أخر اليوم هتشوف أنت وصلت لايه ، واستمتعتوا بالرحلة ولا لأ ،  وايه اللى ممكن كنت تعمله أحسن عشان تبقى الرحلة أحلى المرة الجاية.

لو بتقول لنفسك دلوقتي يا سلام هى دى الـ social media اللى كل الناس بتتكلم عليها لخصتها فى رحلة ! أحب اقولك ايوه هى دى الـ social media الصح انك تعتبرها رحلة حلوة بتقضيها أنت و الـ fans بتوعك عشان تتبسطوا مفيش حد كـ users مبيدخلش الـ social media إلا عشان يقضي وقت حلو أو يتعلم حاجة جديدة أو يشوف صحابه او غيره .  لو دورت على كل الأهداف هتلاقيها بتؤدى فى الأخر أنه عايز يتبسط ، فأنت لو مفكرتش ازاى تحققله ده عن طريق الـvalue اللى أنت بتقدمهاله مش هيقعد عندك كتير وهيشوف غيرك 🙁

طيب ايه أول خطوة المفروض تتعلمها و تعملها  لو أنت داخل على الـ social media ؟!

أول خطوة أنت لازم تعمل plan بكل حاجة أنت عايز تعملها فى الـ social media وايه اللى أنت عايز توصله من خلالها , يبقى أهم حاجة وأول خطوة تحط رجلك عليها إنك تعمل strategic planning

strategic plan (الخريطة)  :

 

طيب هى ايه فايدة أن يكون عندك strategic plan واضحة ؟!

لو أنت دلوقتي أخدت قرار إنك تتجوز بتبتدى تحسب أنت المفروض تعمل ايه ؟ بتبدأ بالخطوبة ومصاريفها ، وبعدين  الشقة هتبقي ملك ولا ايجار ، بتحدد العفش هتجيبه منين ، والفرح ، وشهر العسل فين وهكذا ..!
لو معملتش plan  لكل دا من الأول ممكن تيجي قبل الفرح متلقيش معاك فلوس لشهر العسل !

دا اللي هيحصل معاك بالظبط لواشتغلت علي الـ social media من غير plan واضحة ، و بالتالى أول خطوة المفروض تعملها لو قررت تشتغل فى الـ Industry ديه هى إنك تتعلم ازاى تعمل strategic planning ، وتبتدي تحدد أهدافك .. هتبدأ بالهدف الأساسي من وجود الـBusiness بتاعك على الـsocial media ، وبعدين حدد الـbuyer persona بتاعتك اللى أنت داخل الـ social media عشان توصلهم  وابتدي قرر هتستخدم أى channels عشان تقدر توصلهم  فتوصل للـ target بتاعك .. بعد الخطوة دى أنت هتكون حددت strategic planning وهتكون خلصت أهم خطوة وحطيت رجلك على بداية الطريق.

لو عايز تتعلم strategic plan ممكن تقرأ الـ Ebook ده  5Inbound Marketing Strategies you should master


social media content ( بنزين العربية ) :

كلنا عارفين أن العربية محتاجة بنزين عشان تدور وتمشى ، بس كمان لازم تختار البنزين المناسب للعربية ، فلو عندك مثلاً عربية مرسيدس وجربت تحطلها بنزين 80 هتلاقى الموتور ابتدي يبوظ ودا هيأثر على العربية والجودة اللى المفروض تدهالك و مع الوقت هتحتاج تغير الموتور ، بس لو حطيتله من الأول 92 عمر الموتور هيطول والعربية هتبقي تمام اووى معاك .

هو دا اللى هيحصل معاك لو أنت معملتش حسابك أن فى حاجة أنت لازم تتعلمها اسمها social content وتكون فاهم أن دا هو البنزين اللى هيدورلك كل حاجة عندك ، وأنه مش نوع واحد ينفع لكل الـchannels أو يكون بشكل واحد (صورة – فيديو – article ) . لازم تحط فى دماغك أنك بتتعامل فى channels مختلقة و Buyer persona مختلفة ، وكل واحد عايز منك احتياج معين ، يعني مينفعش حد يكون منتظر منك value كبيرة زى الـ heavy content و أنت كل شوية تنزله engagement posts ! أنت هنا هتبتدى  تخسر الـ fans دوول! مش معنى كده إنك مش هتنزل نوع الـ content دا خالص ، لا هتنزل كل الأنواع  بس لازم تعمل الـcontent المناسب لكل مرحلة وترضى كل Buyer persona وحاول على طول تعملهم الحاجة اللى هما منتظرينها منك وأكتر كمان ودا هتفهمه أكتر بعد ما تتعلم أنواع الـ content وتحدد الـ buyer persona بتاعتك دا هيسهلك إنك تعمل الحاجة الأهم والأحسن من اللى هما منتظرنها منك.

الـlink دا فيه 13 خطوه محتاج تعرفهم  قبل ما نبدأ تعمل Social content

 

social media channels (طلعنا للنور 😀 ):  

نيجي بقى للنقطة اللى هطلعنا للنور وهنبتدى نقابل فيها الناس اللي عايزين نتعرف عليهم ويبقوا صحابنا 🙂 ، بس قبل ما نعمل كده خلينا نفهم ايه أهمية المرحلة دى وازاى نقدر نحددها ونتحكم فيها صح..

المشهد الأول : تخيل إنك عملت منتج حلو جداً و قررت تنزله امتى وظبطت كل حاجة  ماعدا الـ Promotion  ونزلته ، و بعد أسبوع بتشوف مبيعاتك ملقتش حد اشتراه !

المشهد التاني : أنت دلوقتي عملت منتج و الـ buyer persona بتاعتك هى الشباب اللى أعمارهم من 20 لـ 25 و عملت الـ Promotion بتاعه في الراديو فى اذاعة الشرق الأوسط كام واحد هيوصله الاعلان دا من الـ Targeted audience ؟! وهتعرف تحقق الـ target اللى أنت حطه لنفسك ؟!!

ايه بقي اللي حصل في المشهدين دول ؟!

فى المشهد الأول : حصل معاك كده عشان أنت عملت حاجة حلوة اووي بس معتمدتش علي channels تقدر توصل بيها للناس اللى أنت عايز توصلها  .

في المشهد التاني : أنت استخدمت channel فعلاً بس استخدمت channel مش عليها الـbuyer persona بتاعتك فصرفت فلوس وعملت اعلان فى مكان غلط فبرضه موصلتش للـtarget بتاعك

نفس الموضوع بالظبط ينطبق هنا على الـ social media channels

لازم تبقي عارف أن هو دا المكان اللى الناس هتشوف فيه الـstrategic plan اللى أنت عملتها  و الـ content اللى أنت كتبته وظبطته يعنى أنت كده كأنك خلاص معاك الـ Script مش ناقصلك غير إنك تعرف دا المفروض ينزل على أنهى channel وطبعاً عشان تعمل كده يبقى أنت لازم تعرف ايه هى الـ channels دى وامتى انزل هنا ومنزلش هنا وايه ميزة كل واحدة فيهم عشان كمان أعرف ايه الـcontent المناسب لكل channel  ، دى الطريقة الصح اللى أنت تتعلم بيها وتفكر بيها وأنت بتختار الـ channels دي .

أهم  channels فى الـ social media  :

دلوقتي بقي وصلنا لمرحلة أننا نعرف  ايه هى أهم  الـ channels اللى نبدأ بيها , الـsocial media ليها اكتر من channel زى facebook وtwitter و instagram و pinterest و linked in هنتكلم عليهم حسب أهميتهم وعدد الـ users اللى عليها , فهنبتدي بـ الـ facebook .

الـ facebook (يعني قعدة القهوة 😀 ) :

أنت دلوقتي عايز تاخد Digital Marketing Course فأنت أكيد هتبقي social media marketer  قريب ، يعني لازم تبقى فاهم أن الـfacebook مش عبارة عن شوية posts علي شوية ads بتتعمل ، الـfacebook عالم كبير وحاجات كتير بتتحكم فيه ، يعنى مثلاً فكرت قبل كده الـ newsfeed ليه معظمها فيها صحابك القريبين أو الـpages اللى بتحبها! الـposts اللى بتظهرلك بيتحكم فيها حاجة اسمها edgerank ودى اللى بتحدد ايه اللى يظهرلك ودا بناء على أن الـ facebook عارف عنك كل حاجة  .

twitter(الـ party) :  

twitter عالم مختلف الي حد كبير عن الـfacebook وهو تقريباً قايم على فكرة السهل الممتنع يعني الـ edgerank عبارة عن  time decay بس ، دى الحاجة اللى بتتحكم في ظهور الـ tweets بتاعتك بس في نفس الوقت الـ engagement قليل .. عشان كده أكتر حاجة هتنفعك فيه هى التجربة عشان تعرف الوقت المناسب وعدد الـ tweets المناسبة للـ account  بتاعك ، معظم الـbrands دلوقتي بيستخدموا Twitter كـ  tool جديدة للـ  customer servies عشان هو أضيق من الـ facebook فسهل انك تتابعه وترد علي الـusers  فى أسرع وقت. خليك حاطط فى دماغك وأنت بتتعلم ازاى تشتغل على twitter إنك أكيد هتستفاد منه بشكل كبير – خصوصاً لو الـ Business بتاعك B2C – فى حاجات كتير أبسطها كـ customers services زى ما كل شركات الاتصالات في مصر بتستخدمه حالياً .

instagram و  linkedin و+Google :

أنا هتكلم عنهم باختصار عشان يُفضل لو أنت لسه بادئ فى الـDigital Marketing إنك متفتحش أكتر من 2 channels بس دا مينمنعش أنهم مهمين جداً وبتزيد أهميتهم مع الوقت .

Instagram .. مهم جداً انك تشتغل عليه عشان بقى فى users كتير بيستخدموه لدرجة  أن الـactive user عليه دلوقتي 300 مليون فى حين أن الـ active users علي twitter وصلوا 280 مليون بس ، وعدد الـusers من سن 18-29 بقوا موجودين علي instagram أكتر من twitter ، فلو الـbuyer persona بتاعتك فى الأعمار دي يبقي أكيد يهمك تكون موجود علي instagram .

+Google .. دا هيفيدك جدا فى أنه يعلى الـ rank على الـwebsites بتاعتك وهيعلي رصيدك ومصداقيتك عند google .

الـ Link ده هيقولك ليه تستخدم +G ؟!

أما الـ Link دا هيعرفك  features بتميز +G عن باقي الـSocial networks

linkedin : بيعتبر الـcv اللي بيوصلك لكل اللي شغالين في الشركات اللى أنت عايز توصلها بطريقه professional أكتر وكمان هما بيقدروا يوصلولك من خلاله , وبالتالى يعتبر مهم جداً بالنسبالك لو الـ Business بتاعك يعتبر B2B

كده احنا اتكلمنا عن الـsocial media channels عشان تفهم أنت لازم تمشي ازاى من أول خطوة ، ومتكنش مقتنع إن أول خطوة انك تطلع على المسرح قبل ما تحضر نفسك كويس .. لو أنت عايز تمشي صح اتعلم بالطريقه دى وخدها خطوة خطوة ولما تتعلم كل اللى فات ابتدي حط  strategic planning متحطش الـ plan بتاعتك غير لما تتعلم عشان تكون فاهم كويس اللى أنت بتقرره  .

اعرف نتيجتك بدري من  الـ social analytics 😉 :

لو افترضنا أنت دلوقتي مدرب كرة قدم فأكيد بعد كل ماتش لفرقتك هتعمل analysis للـ team بتاعك عشان تعرف نقاط القوة فتزودها و نقاط الضعف عشان تعالجها 😀

نفس الكلام فى الـ social analysis أنت عندك الفرصة أنك تغير التشكيل وتوصل للخطة الصح اللى تكسبك ، ودي حاجة أساسية لازم تتعلمها عشان تعرف أنت وصلت لحد فين ! مش هتستفاد أى حاجة لو عملت campaigns وصرفت عليها وقت وفلوس واخترت أنك تنزلها على الـ facebook ووصلت للناس بس أنت متابعتش ايه اللي حصل بعد كده و معرفتش أنت استفدت ايه وعملت ايه صح وايه اللى غلطت فيه فمتكررهوش تانى أو تعدله وتنزله بشكل جديد يعني من الأخر أنت مقيمتش شغلك ومتعلمتش واستفدت من أخطائك !

لازم تتعلم ازاى تـ analyse كل حاجة فى شغلك  بعد ما تعملها وحسب الـchannel اللى أنت قررت تنزلها فيها كمان ، يعني لو اخترت الـ facebook و twitter يبقي تتعلم الـ analytics بتاعتهم وتفهمها كويس وبعدين تجرب و تروح تشوف وصلت لإيه وتعدل على شغلك وتجرب تاني لحد ما توصل بنفسك أنت المفروض تمشي ازاى .

الـ Guide ده هيعلمك الـ Facebook Analytics

كده خلصنا أهم 4 حاجات تبتدي بيهم وأنت بتتعلم Digital Marketing بشكل عام  وبشكل خاص  الـ Social Media

Case study حقيقية :  

أنا شخصياً جربت فى تعليم الـ Digital Marketing محاضرات طلعت منها بشوية معلومات ، كنت ممكن اقراها في أى حتة ، فقولت ادخل المرحلة اللى بعد كده وهى الـ Courses لقيته نفس كلام المحاضرات بس كانوا بيطولوا في حاجات مش مهمة اووى عشان يملوا عدد المحاضرات ،، المهم جاتلي فرصه إنى ادخل training فاتكلت على الله ودخلت ،، طريقه التعليم فى الـ training مش عبارة عن شوية محاضرات أو sessions بناخد منها معلومات ، لا  هو بيديك مساحة إنك تجرب وتتعلم بنفسك على هيئه tasks  بـdeadline ، من أول يوم فهمنا أن محدش هيعلمك حاجة أنت اللى هتعلم نفسك أحب اقولك أننا فعلاً اتعلمنا كتير جدا , لانهم ركزوا أنهم يعرفونا ازاى نتعلم وفى نفس الوقت ازاى نعمل Research صح لأن مع كل سؤال كان بيقف قدامنا كانوا بيعرفونا طرق صح ندور بيها على الإجابات مش بيجاوبونا على طول ! ومن هنا كل اللى اتعلمناه ثبت فى دماغنا ، والحاجة اللى بقينا متأكدين منها أن أكتر واحد بيفشل هو أكتر واحد بيتعلم .

لو دخلت Training فعلاً و عايز تعرف أنت فى المكان لصح ولا لأ شوف الـ Check List ديه مطبقة فيه ولا لأ ! 😉

حط فى دماغك إنك طالما قررت تتعلم digital marketing انك داخل على بحر ولازم تكون مخطط لدا كويس وتبتدى تجهز لبسك وبعدين تتعلم العوم وبعدين تبتدى تسابق متخدهاش عافية وتنط مرة واحده أكيد أنت عارف هتبقى ايه النتيجة ؟! 😀

مش بقولك متاخدش Courses خالص لكن على الأقل فكر فى كل course على حدي قبل ما تقرر تاخده ، وشوف أنت هتقدر توصل بيه للكلام اللى قولناه ولا هي عبارة عن شوية نظريات بس ، وحط كمان في دماغك أن باب النجار مينفعش يكون مخلع يعني ادخل على الـ accounts بتاعة الـ Trainer على الـ Social networks المختلفة ، وتشوف هو مطبق الكلام اللي هيعلمهولك فعلاً ولا لأ!هتقدر ساعتها تحكم عليه بشكل أحسن 🙂

دلوقتي قولنا ايه هى أهم 4 حاجات عايز تبتدى تتعلمهم فى الـ digital marketing بشكل عام  وبشكل خاص  الـ social media ؟!

Ola Tarek

(Mcdonald’s)أكلي لحوم البشر

(Mcdonald’s)أكلي لحوم البشر

(Mcdonald’s)أكلي لحوم البشر

عارف أنت الحكمة القديمة اللي بتقول ( الوقاية خيرٌ من العلاج ) لو حبيت تطبق الحكمة دي على الـMarketing هتكتشف أن الوقاية هنا بتتمثل في الـListening اه والله 😀 ولذلك أول خطوة في أي Marketing effort هتعمله في حياتك لازم تكون هي الـ Listening ، عندك بقى Listening للـAudiences والـCompetitors والـField بتاعك عموماً والحاجات الكتير اللي أنتم عارفينها دي, مع العلم أن الخطوة دي مستمرة معاك مبتقفش 😉

الـPost ده بقى عبارة عن Case study عن Brand استخدم الـListening كعلاج مش وقاية …. تعالوا نجيب القصة من أولها وبعد كده نشوف ايه حوار العلاج والوقايه ده ؟؟ 😀

سمعت قبل كده عن Marketing campaign اسمها Your questions our food ؟؟ دي Campaign عملتها Mcdonald’s عشان تعرف أسئله الناس عن الأكل بتاعها وتجاوب عليها

الـCampaign دي اتعملت في استراليا والصين من كام سنة كده وحالياً شغالة في أمريكا وهو ده اللي يهمنا هنا.

طب ايه سبب ظهورها في أمريكا دلوقتي بالذات ؟؟

في موقع ما لطيف كده اسمه Huzlers الموقع ده أصلا معتمد على الـFake news وإنك تعمل خدعة معينة في شكل خبر وطبعاً الخبر ده هينتشر بما إننا بطبيعتنا كبشر بنحب نصدق الحاجات دي

المهم الموقع ده في شهر فبراير اللى فات نزل خبر إنهم اكتشفوا لحوم بشر في مصنع McDonald’s اللي موجود في ولايه Oklahoma الأمريكية وقالوا إن بعد البحث والتفتيش إكتشفوا إن لحوم البشر دي موجوده في 90 % من مصانع ومطاعم McDonald’s اللى في أمريكا ده غير إن لحوم الخيل فى 65 % منها وبالمره بقى اكتشفوا إن فى Pink slime موجود في السندوتشات ودي عباره عن مادة لزجة كده ممكن تسبب السرطان …. من الأخر إنت ميت ميت مافيش مفر 3:)

ممكن نقول إن الخبر ده فضل صغير ومانتشرش اوي ساعتها جايز عشان الـAuthority بتاعة الـ Website مش قوية

وده لحد شهر يوليو أو أغسطس تقريباً لحد ما موقع “dailybuzzlive” فتح الموضوع تاني ونشر نفس الكلام ومن هنا إبتدى الموضوع يتضخم وينشره أكتر من Website و منهم Websites لجرايد عربية

لدرجه أنه بقى عادي إن يظهرلك كده في Google search وده طبعاً من كتر ما في ناس اهتمت بالموضوع وابتدت تـ Search عليه

0

ومش هنتكلم كتير عن اللي حصل فى الـSocial Media بس هنسيبكم تتفرجوا شويه على الـComments دي

1

2

3

ومن هنا كانت بدايه Your questions our food في أمريكا 😀

بداية كده الـCampaign دي ماشية على 3 اتجاهات مع بعض الـOffline Marketing والـWebsite والـSocial media

:- Offline marketingتعالوا نبدأ بالـ

الحقيقه McDonald’s في الـCampaign دي اثبتت أن للـOffline Marketing أوجه اخرى يعني في الوقت اللي معظم الـBrands في مصر بتضيع Resources مهوله في الـ Offline marketing عشان بس تطلع تقولك أنا أجمد وأحسن Brand فى العالم على أساس إنك كده هتصدق يعني !!

Mcdonald’s استخدمت الـoffline marketing عشان تقول للـAudience بتوعها أنا سامعاكم وتخليهم يتكلموا معاها offline وده وجه اخر للـListening ووجه عبقري الصراحه

شوفوا الفيديو ده وتعالوا نكمل

سيبك من ان الـBrand هنا استفاد أنه سمع وعرف الأسئله اللى عند الـAudience بتوعه وماكتفاش بأنه يسمعهم Online بس أو حتى يعملهم offline campaign يقولهم تعالوا اسألوني على Online channels بتاعتي زي المعتاد يعني! لكن تخيل احساسك لما تلاقي Brand عامل إعلان زى ده فى الشارع عشان يعرف أسئلتك فقط لا غير 😀 هو أكيد غير إنك هتحس أن الـBrand ده بيقدر وبيحترم الـcustomers بتوعه لدرجة مش طبيعية فكمان هيجيلك إحساس أنه واثق فى نفسه وعنده إجابه لأي سؤال يخطر على بالك وإلا مكنش عمل كده 😉

بقى Website نجاوب على الـoffline سألناهم

وصلنا أن McDonald’s اهتمت وسمعت لأسئلة الناس ده جميل لكن نيجي للمهم وهو التعامل مع الأسئلة دي !! وهنا تعامل Mcdonald’s من خلال انها عملت Section على الـwebsite باسم الـcampaign اللى هي Your questions our food وقالت فيه الأسئلة اللى جاتلها وجاوبت عليها

هتلاقى أسئلة واجابات كتيير عن Items مختلفه موجوده فى الـMenu بتاعتهم

لكن اللي هيلفت نظرك بقى هو اجابتهم على أسئلة معينة اللي هى الأسئلة اللي تخص الإشاعات اللى اتقالت عليهم وهنا كانت إجابة الـBrand فى الغالب من خلال Videos 😉

تعالوا الأول نتكلم بأختصار عن شويه من الـvideos اللى عملوها

أولا Video بيشرح ايه هو نوع الـBeef اللي بيستخدم فى الـBurger بتاعهم ؟؟ وكانت فكرة الفيديو أنهم جابوا شخص ما اللى هو Graint Mhara بيعرف اجابة السؤال ده من خلال جوله بيعملها جوه المصنع بيشوف فيها المراحل اللي بيمر بيها تصنيع الـBurger و بيقابل الأشخاص المسئولين عن المراحل دي وبيتكلم معاهم وهتلاقوا ان الشخص ده اتكرر معاهم في أكتر من Video بعد كده

وفي فيديو فكرته انهم جابوا مدرس كان بيشكك فى الـProducts بتاعة Mcdonald’s وبينصح الناس مياكلوش منها لأنه شاكك أنها بتتخلط مع اعضاء الانسان المهم عملوا معاه جولة فى المصنع عشان يخلوه يشوف مراحل الانتاج, ممكن تشوفوا الفيديو من هنا

لو جينا بقى نقيم الـVideos اللي عملوها هنلاقي انها كانت أفضل وسيله يستخدموها فى الموقف ده…. ليه ؟؟ 😉

لأن الـBrand عايز يغير فكرتك عن الـProducts بتاعته ومافيش حاجة ممكن توصله لده غير انه يوريك بنفسك و يسيبك أنت تقنع نفسك انك كنت غلطان و ده عشان يطبق كانوا لازم يجيبولهم مراحل تصنيع الـProduct بالصوت والصورة ومن جوه المكان اللى طلع عليه الإشاعة أصلا اللى هو المصانع 😉

وحاجة كمان بسيطة بس أعتقد أن الـBrand كان ذكي جداا فيه وهى أنه على الرغم من ان الـVideos بتحل مشكلة مهمة وبتجاوب على أسئله خطيرة إلا ان الـTone بتاعتها انها Funny و Friendly زي الـBrand voice اللي معتاد من Mcdonald’s وده هيخليك تحس ان الـBrand اللى عملها ماعندووش أى مشكلة أصلا 😉

Social mediaنبتدي في شقلبه الـ

احنا ليه سميناها شقلبه 😀 عشان دي أفضل مكان عرفنا نحكم ونشوف منه تأثير الـCampaign دي على Mcdonald’s 😉 وعشان نفهم التأثير ده تعالوا الأول ناخدكم فى نظرة تاريخية سريعة كده على شغل Mcdonald’s على الـsm زمان 😉

هى مش تاريخية أوي يعنى هى على مدار سنة تقريبا لكن بالنسبة لينا على الـsocial media تعتبر تاريخية طبعا 😉

المهم لو أنت تابعت Mcdonald’s على الـFacebook هتلاقى إن معظم الـPosts كانت بتكلم عن الأكل بتاعهم بصور أو بـ Videos بس كان الكلام بشكل سطحي أوى 😉 وطبعا بتكلم عن أى Event ليه علاقة بالـBrand من الأخر تقدر تقول عليهم كانوا عادي وكعادة أي Brand كبير فالـBad comments على أي Post دي كانت حاجه أساسية لا مفر منها 😀 والجدير بالذكر إن الـResponding من الـBrand عموما بيكون تقريبا على Comment أه و10 لا ده لحد شهر أغسطس تقريبا (خليك فاكر النقطة دي عشان هنرجعهلها تاني 😉 )

طب وقت الـCampaign ؟؟ اكيد الـBrand اللي سمع الناس Offline هيسمعهم Online ويشجعهم أنهم يقولوا أسئلتهم وده حصل فعلا وبرضه أكيد هينزل الـVideos اللى بتجاوب على الأسئلة دي

تعالوا بقى نشوف الفرق فى الـEngagement rate بين الـPosts اللي كان Mcdonalds بيتكلم فيها عن الـProducts بتاعته بشكل عادي وسطحي وبين الـVideos والـPosts اللي بتجاوب على أسئلة الناس وبتقول الـProduct ده اتعمل ازاي وبيتكون من ايه

نبدأ بالـPosts العاديه :-


4

5

طب لما جم جاوبوا على أسئلة الـAudience كانت إيه النتيجة 😉

6 7

خلوا بالكوا طبعا الأرقام دي مش Accurate 100% لأنها متجاهلة كذا حاجه زي الـReach والـSoft engagement لكن ممكن ناخدها كحاجة تقريبية تفهمنا الفرق اللي حصل لما الـBrand عمل Content يجاوب على أسئلة الـFans بنتوعه ولما الـBrand عمل Content يتكلم فيه عن نفسه بشكل عادي 🙂

طب تعالوا نشوف حاجه Accurate أكتر … فاكرين لما قولنالكم أن الـComments اتقل نوع Engagement ممكن يحصل على أي Post 😉 تعالوا بقى نحلل الـComments اللي جت على الـ Videos اللي بتجاوب على أسئلة الناس 😉

لما ركزنا في الـComments اللي جت لـMcdonald’s على الـVideos دي لقينا 3 ملاحظات

1) الأسئله بتجيب أسئله :-

وده كان متوقع طبعا 😀 يعني مثلا لما McDonald’s تعمل Video تقول فيه الـProcess اللي بيمر بيها تصنيع الـBurger بتاعها وهو بيتكون من ايه ؟؟ كان لازم يجيلهم اسئله كتيير انهم يعملوا نفس الـVideo للـMacnuggets وهكذا

وبناء عليه المطلوب في الحاله دي ان الـBrand مش بس يرد على اسئله الناس لا ده كمان بيعملها Analyse ويطلع منها شكل الـContent القادم للـCampaign يعني مثلا ايه اكتر الـProducts اللي الناس سألت عنها ؟؟ طب ايه اللي محتاجين يعرفوه بالتحديد عن الـProducts دي وهكذا

2) مفتاح الـBrand attack في يد الـAmbassadors :-

الحقيقة دي ملاحظة من تجربتنا الخاصه فى SOM نقدر نقول أننا اكتشفنا أن الـAmbassadors ليهم دور مساوي تقريبا لدور الـBrand في حل الـBrand attack .

لما جينا ندور على ده في الـCase بتاعه McDonald’s ملقناهوش أو بمعنى اصح لقينا نسبته قليلة وتأثيره ضعيف جداا (مش بحجم الـ Brand خالص ) والسبب في ده ببساطه أن الـBrand اصلا مستخدمش الـSM من زمان عشان يكسب Ambassadors يعني زى ما قولنا كان الكلام عن الـBrand والـProducts بشكل سطحي جداا مافيش أى Value مضافة ومفيش Responding أصلا فأكيد مافيش Ambassadors !

طب تخيل لو فى Fans الـBrand مصاحباهم لدرجة أنهم فى موقف زى ده يدخلوا يدافعوا عنه من نفسهم كانت هتساهم فى حل المشكلة اد ايه !!

3) الـBrand Attack مش هيختفي في يوم وليله :-

ده بالذات في حاله McDonald’s لأنه Brand كبير والإشاعات اللى طلعت عليه كتيرة وصعبة ده غير انه اصلا مش مصاحب الـFans من الأول 😉 وبناء عليه مش متوقع أن من أول Video هتعمله McDonald’s تجاوب فيه على أسئلة الناس الـBad comments هتختفي

السؤال بقى تعامل McDonald’s مع الـComments دى كان عامل ازاي ؟؟ 😀

فاكرين لما قولنالكم فوق إن الـResponding من Mcdonald’s قبل المشكلة دي كان على Comment أه و 10 لأ لحد شهر أغسطس تقريبا

الـscreenshots دي هتعرفكم الفرق اللى حصل فى الـResponding 😉

8

الصوره دي لـcomment كان في يوليو ومش مردود عليه مع أنه بيتكلم عن نفس الموضوع !!

9

لكن المره دي واضح ان الـBrand بقى بيرد على الـComments وشوية من الـReplies اللى ممكن يوصلوا لزيادة عن 300 Reply على الـcomment الواحد 😀

اللى يشوف الموضوع ده المفروض يقف تعظيم سلام لـResponding team اللي بيرد على كميه الـComments دى اللي ممكن توصل لـ8000 comment على الـPost الواحد وبمعدل 100 replies على بعض الـComments يعني على الأقل بيقروا أكتر من نص مليون comment عشان يفلتروهم و يرودولهم علي 30 -40 الف 🙂

بس الـTeam ده برضه غلط غلطة ممكن تنسف مجهوده اللى فات كله ازاي ؟؟

الـTeam نسي انه ما ينفعش يكون اله !!! وأنهم فى الأول والأخر بنى أدمين وبيردوا على بني أدمين برضه يعني لازم يفهموا السؤال كويس ويردوا الإجابة اللى تناسبه على كل شخص, حتى فى حالة أن السؤال المتكرر برضه ماينفعش اجاباتك تكون Copy – Paste

شوفوا الـ Comment ده و الLikes اللي عليه عشان تعرفوا خطورة الـAnswer Machine فى الـ Responding !! وعشان تتأكدوا أن مفيش بنى أدم بيحب يتعامل مع ألات



10

11

12

من الأخر كده في موقف زي ده لازم يكون في Team عايش حياته عشان الـResponding أيا كان عدد الـTeam ده ولازم الـTeam ده يكون qualified بأعلى درجة ممكنة ويكون متأكد ومقتنع أن دوره أهم حاجة فى الموقف ده لأنه مش بس هيرد على الـFans عشان ينفى المعلومة الغلط لأ ده المفروض يقنعهم بالصح أصلا و يا سلام لو يحول شوية من أصحاب الـBad comments دى لـSupporters ليه هما اللى يدافعوا عنه بعد كده !! ده غير أصلاً أن الـData اللي هتطلع من الـAnalysis للـComments دي هتكون اساس الـContent اللي جاي وهتحدد قرارات ياخدها الـBrand نفسه أصلا بعد كده , من الأخر .. العبرة بـ “كيف ” الـResponding مش بـ “الكم” 😀

 

نرجع تاني للوقاية والعلاج 😀

فاكرين المقدمة اللي بدأنا بيها ان الـBrand هنا استخدم الـListening كعلاج مش وقاية 😉 تعالوا بقى نعرف ازاي كان ممكن يستخدمه كوقاية ؟!

لو الـBrand كان متعود يسمع الـAudience بتوعه ويفهمهم أكيد كان هيقدر يحدد الـProblems والـInterests والـWorldview بتاعهم ودول أصلا لوحدهم كفيلين يخلوه يتوقع الأسئلة ويجاوب عليها من قبل ما تظهر أصلاً 😉

يعني نفترض مثلاً أن Mcdonalds من خلال الـListening لل Audience بتوعه ( بس ) اكتشف أن أكتر حاجة بيهتموا بيها هى المصدر والأصل بتاع الـProduct اللي بياكلوه !!! أكيد ساعتها مكنش هيستنى تظهر الأسئلة دي كلها ولا الإشاعات دي عشان يقدملهم الـContent اللي بيوضح الـProcess بتاعته فى تصنيع الـProducts ويقولهم مصدرها …. بالعكس ده كان الـContent ده هيكون أول حاجة يبدأ بيها بناء على فهمه للـAudience وده مش هيخلى الأسئلة تظهر أصلاً

وده غير بقى ان تطنيش الـListening كمان حرم الـBrand من فرصة أنه يلحق المشكلة من أولها يعني الإشاعة اللى ظهرت فى شهر 2 وكانت صغيرة لو الـBrand كان اهتم بيها وسمعها وجاوب عليها بشكل يتناسب مع حجمها طبعاً ساعتها 😉 , كانت ممكن تمنع كل الأسئلة الكتير اللى ظهرت دلوقتى!

الفكره هنا ان McDonald’s ممكن تكون Brand كبير عندها الـBudget اللي تصرفها على Marketing campaign زي دي عشان تحل المشكله !! لكن لو موقف زي ده حصل لـBrand صغير الله أعلم كان ممكن نلاقيه مكمل أصلا ولا لا 😉 من الأخر الأسطوره بتقول انك مش لازم تستنى المصيبه عشان تشتغل صح وانت عندك فرصه انك تمنع المصيبه أصلا بالـListening 😀

المطلوب بقى حاولو تتابعوا الـFB page بتاعه McDonald’s وشوفوا ايه الـPosts اللي هتنزلها الفتره اللي جايه وشوفوا الـComments بتاعه الـFans عشان نعرف نشوف اخر الـCampaign دي ايه ونتيجتها ايه ؟؟ 😀

وقولولنا بقى تفتكروا لو الموقف ده حصل في MacDonald’s Egypt كان هيكون ايه رد فعل الـFans والـBrand هيتعامل ازاي ؟؟ 😉

By Doaa Badr

 

اغبي فترات حياة الانسان علي وجه الارض

اغبي فترات حياة الانسان علي وجه الارض

اتفرجت علي التليفزيون النهارده بالتحديد قررت اتفرج علي الكبير (بغض النظر عن الكبير) الغريب اني قدرت اتمالك نفسي و الArticle ده نتيجه اني مرضتش اعبر عن اللي جوايه

لما اتفرجت علي التليفزيون أكتشفت ان نهايه التليفزيون ابتدت و ده في حد ذاته فرح بالنسبالي و الموضوع علمي بحت، امشي معايا للأخر و هتبتدي تفهم الـCulture Shifts اللي بتحصل حوليك،

تعالوا الأول نفهم احنا فين قبل الجزء العلمي :-
بغض النظر عن اعلان Pepsi حلو ولا لأ و اعلانCoke اختراع ولا موضه نزلتلنا بعد ما أتهرست في 200 دوله قبل كده الموضوع والله.. اكبر بكتير اوي من الهطل ده، احنا فعلاً في زمن المسخ، زمن Pepsi و coke بيدفعوا 15/10 مليون عشان اعلان 30 ثانيه و هما بيبيعوا مياه سوده بسكر ملهاش علاقه اصلاً بالـCola (لو فاكر ان اللي انت بتشربه ده cola متكملش قرايه، مكانك مش هنا خااااالص)

احنا في زمن الجمعيات الخيريه (بعضها) بتعمل فيه Campaigns بعشرات الملاين في شهر، واحنا بمنتهي البراءه اللي في الدنيا نقعد نقول مش الأولي يصرفوا الفلوس دي علي الغلابه، و انت مش عارف اصلاً ان 90% من الموضوع ده بيكون ماشي بنسبه مش بأجر، يعني فلوس حضرتك اللي اتبرعت بيها لجمعيه عشان طلعتلك اب بيأكل ولاده من الزباله اصلاً اكتر من نصها رايح للي ضحك عليك وعملك اعلان يحسسك انك حيوان، عشان تتبرع (انا عارف ان الناس مبتجيش الا كده، بس حسسني اني حيوان لما تكون انت اصلاً بني أدم، منطق مش كده )
و طبعاً الفِكر ده والدمار اللي حل علي الـIndustry كله ميطلعش إلا من شخص عظيم و عبقري و فريد من نوعه، ملك التمانينات زي مبيقوله LOOOOOL

و اخيراً احنا في زمن الشركات فيه لسه مصدقه انها لو ربطت اسمها بأسم ممثل او مغني هتستفيد (اللهم اني صائم اللهم اني صائم )
ملحوظه : احنا جيل في جزء منه أهطل لدرجه ان لو منير طلع قلهم الخمره حلال هيصدقوه، و مع ذلك ظهوره من تلات سنين مع اتصالات مفرقش حاجه وكان معاه اجمد ناس في مصر، و مع العلم برضه ان اللي هما كانوا عاملينه content محترم بس و بعدين هل في حد حياته اتغيرت عشان الاعلان .
هل في حد هيفضل فاكره لحد ما يموت، الموضوع كله اكترمن 15 مليون اترموا في الارض من غير اي نوع من انواع التأثيرفي البشر، اخرك معايه like يعني انت كويس، يعني مش بطّال

احنا بجد في اغبي فترات حياة الانسان علي وجه الارض:-

و الله مش تريقه، احنا اكتر مجموعه بشر دمروا الدنيا في التاريخ ، بس مش هو ده موضعنا، انا هتكلم في الموضوع من الناحية العلميه اللي انا بفهم شويه فيها
بص يا سيدي
اي Media Tool في الدنيا مكونه من حاجتين
1-Content
2-Ads

الـContent

giphy (1)

علي اد ماكان الـContent قوي و يستحق علي اد ما هيتجمع الناس عليه (الناس الصح بالطبيعه عشان مفيش حد هيتفرج او يسمع او يقرا حاجه مش مهتم بيها)
و علي اد ما هيتجمع الناس علي اد ما هتكون فرصه الاعلان في المكان ده غاليه و قيمه لأنه في ناس كتير هتتنافس عليها

يعني مثلاً باسم يوسف، من اعلي نسب المشاهده في تارخ التلفزيون و اعلاناته اكيد اغلي من اي اعلان في برنامج تاني. ليه ؟  لأنه في فتره كان هو صاحب اقوي content علي التليفزيون (بغض النظر هو كويس و لا لأ من وجهة نظرك)
بالتالي لما صاحب الـMedia Tool دي يعرف يجيب عنده الـContent الفظيع ده هيلاقي ناس targeted اتجمعوا عنده و ده بالتالي هييجذب المعلنين و يبقي كده وصل للي هو عيزه

بس لو بصيت من بعيد هتشوف الصوره اوضح
90% من الـContent اللي علي القنوات فاشل و رديء و مسف فبالتالي بيجذب شريحة تتناسب مع طبيعته المقرفه، و المفارقه ان الشركات برضه بتعمل اعلانات واكيد مع التغير اللي حصل في الشريحه الاساسيه في الناس اللي بيتفرجوا علي التلفزيون، اكيد تأثيره علي الناس هيكون اضعف وبالتالي عائد الاعلانات هيقل و بالتالي هتيجي نقطه و الطلب علي الاعلان في التليفزيون هيختفي . و النقطه دي قريبه اوي

طب بالنسبه للـ Ads

maxresdefault

بص بقي و ارجوك ركز ، احنا شغلتنا كـMarketers اننا نبوظ اي Media Tool قدمنا هي دي الحقيقه، كلنا جوانا الطفل الخنيء اللي مابيسبش الحاجه الا و هي بايظه، يعني احنا بوظنا كل الـMedia Tools من الFlyers للـ Email، بس السؤال هنا بوظناهم ازاي :-

1-بصينا علي المكان اللي فيه ناس كتير و ملناه اعلانات مش مهم بقي مين اللي بيروحله الاعلانات دي و بالتالي النتايج بقت ضعيفه لأن اكتر من ¾ اللي بيشوفوا الاعلان مش مهتمين بالحاجه اللي جواه و بالتالي قيمه الاعلانات عماله تقل

2- نسينا القانون الاول في الـMarketing اللي هو Scarcity Greats Value

لأ دول عملوا عكسه “الزن علي الودان” و بالتالي برضه قيمه الاعلانات بالنسبه للناس عماله تقل لأن مثلاً اعلان التلفزيون بيتعاد 6 مرات في كل مسلسل و صاحب الاعلان بيدفع ست مرات و انت التأثير اللي حصلك في اول مره شفت الاعلان تقريباً 99% من التأثير اللي هيحصلك لما تشوفه 6 مرات ده غير اني احتماليه انك تزهق 150% و ده ممكن يقلب بنتيجه عكسيه بس بصوره عامه برضه الاعلانات قيمتها عماله بتقل .

3-وده الاهم “اتغابينا” كل واحد فينا قعد مع نفسه في يوم يفكر ازاي هيضحك علي الناس، يعني يقلهم ايه عشان يشتروا الحاجه بتاعته او يعملوا اللي هو عايزه من غير ما يخدوا بالهم انه عايز الحاجه دي أصلا
و قال يعني الناس فعلاً مش هتاخد بالها و ده وصلنا اننا برمجنا الناس ان ده كلام اعلانات زي ما اخونا الصحفين الله يكرمهم برمجوا الناس علي انه كلام جرايد، الغباء لا دين له

ملحوظه: لو بتقول لنفسك دلوقتي انا مش من الناس اللي بوظت الـMarketing يبقي انت حاله من اتنين مينفعش تكون غيرهم 1-انك تكون قديم في الـMarketing و يكون ربنا الهمك و خلاك تقرا كتاب Permission Marketing اول ما نزل سنه 98 او  All Marketers Are Liars  سنه 2006 و لو انت عملت كده فعلاًارجوك ابعتلي رقمك في اسرع وقت .
لو مقرأتش الكتاب ومش عارف يعني ايه Permission Marketing  محتاج تقرأ الـArticle  دي ، ولما تقتنع بالـConcept  اللي فيها هتعرف ليه الـArticle  اللي بتقرأها طالعه كده “

2-انك تكون جديد في الـMarketing و يكون ربنا الهمك برضه وخلاك تعرف School of marketing لو انت من النوع ده، عايز اقولك انك امل مصر الوحيد
“ملحوظة : انا كـ احمد سيف كنت بدمر الـ industry  قبل ما اعرف school of marketing”

نرجع لموضوعنا ، بسبب الحاجات اللي انا قولتهالكم فوق و اننا ركزنا علي استخدام الـTool سواء تلفزيون او غيره و نسينا العِلم اللي بيحكم الـTool دي، احب اقولكم اننا نجحنا اننا ندمر التليفزيون و ده شيء عظيم و ابتدينا ندمر الانترنت و ده انا مش هسيبوا يحصل انا و ناس كتير

الخلاصه

لو نسيت ان الناس كلها أيدها علي زرار Skip Ads (سواء تليفزيون او youtube او كل حاجه بمعني اصح) يبقي طبيعي انهم ينسوا انك عندك حاجه بتتباع اصلاً

لو معاك 100 جنيه عشان الـMarketing و دول هيقدروا يخلوك تظهر لألف واحد ولا واحد فيهم هيفتكرك بعدها بساعه، احسنلك تستخدمهم في انك تأثر في حياه 10 اشخاص هيفضلوا فاكرينك العمر كله و علي مدار حياتهم هيعملوا word of mouth لألف واحد برضه
ملحوظه : تأثير Word of Mouth موجها لألف واحد من ناس ثقه اوقي 100 مره من ان 100 واحد يشوفوا اعلانك او الـlogo بتاعك
أقرأ الـArticle  دي هتفهم ليه

اه بالنسبه لتقيم الاعلانات :- انا عندي الاعلانات 3 انواع

1-Cultural Ads  :- و دي اقيم و واحد في التلت انواع لأنه بيلعب علي الـCulture بس في نفس الوقت مش اشتغاله يعني تقدر تقول نفس الـTheme بتاع Think Different Campaign، رقم واحد بلا منازع في المنطقه دي هم Etisalat “تحياتي”

2-Emotional Ads :- و ده اقوي نوع من ناحية الـInstent Actions لأنه زي ما باين من اسمه انه بيلعب علي المشاعر و احسن حد عمل الموضوع ده هم Dubizzle و Pepsi وده في حد ذاته شيء غريب ان مايكنش في المكان ده جمعيه خيريه !

3- و أخيرا الـLogical Ads :-  و دي بتخاطب العقل و دي اقل حاجه ممكن تخاطبها في البني أدم  و احسن حد عمل النوع ده هم أكيد برسيل و أيريال من غير ما اشوف اعلاناتهم اصلاً، اكيد Physical Evidence، عن طريق اختبار قوه المسحوق قدام الناس، في التلفزيون،OOOOOOO مش قادر  كل ما افتكر نوعيه الاعلانات دي افطس علي نفسي من الضحك 🙂

نسيت اقوولكم ان كان في نوع اعلانات رابع بس شالوه من زمان و ده اللي بيخاطب الهطل اللي جوا البني أدم و اكيد اكيد احسن حد في المنطقه دي و بلا منازع للعام التاني علي التوالي العملاق الاقتصادي “بنك مصر” و قبل ما اختم احب اوجهلهم رساله شكر و عرفان للـ Marketing team بتاعهم  لأني لما دورت جوا أهراماتي علي مدار السنه اللي فاتت كلها لقيت حاجات كتير منها الـArticle ده

زي ما قولتلك كل ده حصل بسبب اننا ركزنا على استخدام الـTool سواء تلفزيون او غيره و نسينا العِلم اللي بيحكم الـTool دي، والمفترض انك بعد ما قريت كل ده تروح تتعلم العلم قبل ما تتعلم أي Social Media أو Seo      

 By :- Ahmed Saif

Modern Marketing قاموس الـ

Modern Marketing قاموس الـ

Inbound Marketing Terminologies

 

Attract Stage

دى اول مرحله من مراحل الـInbound marketing methodology وهى تحويل الـStrangers او الناس اللى لسه ميعرفوش انت مين الى Visitors يعنى ناس تعرفك و بتتابعك من وقت للتانى

Conversion rate

فى الـInbound Marketing طول ما انت شغال بتبقى بتحاول تحول “بشر” من حاله الى اخرى

يعنى مثلا بتحاول تحولهم من Visitors الى Leads

ممكن فى الـCase بتاعتك لما بيبقى عندك الف Visitor فى 100 منهم هما اللى بيتحولوا الى Leads

فا يبقى الـConvertion rate هما 10%

مهمتك لما تعرفه و تقدر تحسب الدنيا صح انك تحاول تزوده عشان تحسن الـBusiness بتاعك

Visitors

هما الناس اللى يعرفوك و بقوا يتابعوك لكن لسه متعرفوش بيك لدرجه انهم يدوك الـData بتاعتهم

Convert Stage

يعني انك تحول الـVisitors الـى Leads

Leads

الـLeads هما الناس اللى بيبقى معاك الـData بتاعتهم .. من اول رقم التليفون للـe-mail

طبعا يكونوا هما اللى مديينك الـData دى مش شاريها مثلا من حد تانى

و فى نفس الوقت هما بيدوك الـData دى و هما عارفينك و بيحبوك لانهم عارفين انك هتفيدهم فيما بعد

Close stage

هى مرحله من مراحل الـInbound marketing Methodology و هى اللى بيتحول فيها الاشخاص من انهم Leads الى Customers “ناس اشتروا منك فعليا”

Delight stage

هى مرحله من مراحل الـInbound Marketing Methodology (مرحله الدلع) و هى اللى بيتحول فيها الاشخاص من انهم Customers “ناس بالفعل اشتروا منك” الى Promoters”و دول هما اكتر ناس بيحبوا الـBrand بتاعك”

MQL

اختصار Marketing Qualified Lead و معناها انه شخص مقتنع بيك و بيحبك و مقتنع بان انت افضل واحد ممكن يقدمله الـService او الـProduct ده مع انه لسه مش عارف المعلومات الكامله عنه..

SQL

اختصار Sales Qualified Lead و معناها و هنا بعد ما الشخص بيبقى MQL بيتحول الى SQL و هنا المرحله اللى بيبتدى فيها يعرف المعلومات بتاعه الـProduct نفسه و هو اللى بيسألك غالبا و بيبتدى ياخد قرار الشراء و طبعا الـInbound sales team بيتابع معاه و مش بيسمحوله يشترى الا اذا كان فعلا هيستفيد من الـService اللى انت بتقدمهاله .

Customers

هما الناس اللى يسشتروا منك و ممكن يبقى جمله

consumers

هما الناس اللى بيستهلكوا الـProduct او الـService دى بشكل فعلى

مثال : لو بتبيع سيريلاك فا الابهات و الامهات هم الـCustomer لكن الاطفال هنا هم اللي ـConsumers

Promoters

دول اكتر ناس بيحبوا الـBrand بتاعك و بيتكلموا عنه كلام كويس عن اقتناع …. الفكره فيهم ان لو الـMarketign team بتاعك فيه 5 اشخاص و انت عندك 100 Promoter فا انت هنا يعتبر الـMarketing team بتاعك مكون من 105 شخص

Cold Calling – Cold emails

بيتقال عليهم Cold لان غالبا اللى بيتصل مبيبقاش عارف اللى بيكلمه بشكل شخصى و اللى بيستقبل المكالمه مبيكنش حاببها لانها من الاخر SPAM

Visuals

الكلمه دى تطلق على كل من : الصور – الفيديوهات – الـInfographics و هى حاجه مكونه من صور ..

Traffic

الكلمه بتطلق على كميه الناس اللى بتزور الـWebsite بتاعك

CRM

اختصار Customers relationship management و دى بتطلق على الـSoftwares اللى بتقدر فيها تحتفظ بالـData الخاصه بالاشخاص بكل تفاصيلها . لانها هى اللى بتساعدك على تطوير علاقتك بيهم

طبعا كل ما الـData تكون صح و دقيقه و كتيره كل ما هتقدر تستفيد منها اكتر

Copywriting

يعني صياغه الكلام بما يتناسب مع الهدف من كتابته

Content Marketing

يعني علم الـ Marketing بالتعليم و في اقاويل اخر بيتقال عليه علم نقل العلم

و طبعاً ليه مفهوم اوسع و هو اي نوع من انواع المحتوي حتي لو مبيعلمش

Inbound ads

يعني اعلان بيقلك تعالي اتعلم مش تعالي اشتري

Lead Scoring

دى طريقه بنعمل بيها Ranking للـProspect customers اللى عندنا و على اساسه بيتحدد مين هياخد القدر الاكبر من الاهتمام .. و بيتعملهم Ranking على حسب حاجات كتيره بتختلف من Business للتانى .

Prospect customers

باختصار كده دول العملاء المحتملين . او الناس اللى من المحتمل يبقوا Customers عندك

Landing pages

الـWebsite هو المحل بتاعك على الانترنت . الـLanding page بقى تعتبر الـSales Representative بتاعك اللى المفروش يبقى عارف كل حاجه عن الـProduct او الـService اللى بتقدمها

و ممكن طبعا عن طريقها تجمع Data من الـVisitors بتوعك و بالتالى بتحولهم الى Leads

Closed -Loop Marketing

يعني Marketing بيطبق الـFull Inbound Methodology و في بين الـMarketing Team و الـSales Team اتفاقيه و اندماج

SEO Terminologies

SEO

دى اختصار لـSearch engine optimisation

و ببساطه معناها انك بتزبط الـWebsite بتاعك عشان نسبه ظهوره فى الـSearch engine – و خصوصا فى google تكون اكبر وبالتالي نسبة الناس اللي بتدخلك عن طريقه تكون اكتر

Meta Keywords

يعني كلمات بتدل علي موضوع الWebsite ودي كانت زمان ليها لزما و دلوقتي ملهاش اي لزمه

Meta Description

لما بتعمل Search على google فى جملتين بيظهروا تحت الـKeyword فى الـResults

طبعا ده لما اى شخص بيقراها بتعلى نسبه الـCTR او نسبه انه يفتح الـLink اللى فيه الـKeyword اللى كنت بتدور عليها

Backlink

يعني ان حد يحط الLink بتاع الsite بتاعك عنده و ده معناه انه بيثق فيك لدرجه انه معندوش مانع الناس تخرج من عنده و تروح عندك و دي الSearch Engine بيعزها اوي لو اتعملت صح

On-Page Optimization

يعني تظبيط اي حاجه ليها علاقه بالSEO علي الWebsite بتاعك

Off-Page Optimization

يعني تظبيط اي حاجه ليها علاقه بالSEO بره الWebsite بتاعك

Anchor Text

يعني لما تيجي تعمل Link في اي حته و يكون متاحلك انك تحط كلام يكون Clickable و يودي علي Link معين , الكلام الClickable هو ده بقي الAnchor Text

Social Signals

يعني العلامات اللي بياخدها الSearch Engine من الSocial Networks عن مواقع معينه و عامتاً قوه +Google و الاشارات اللي جيه منه تساوي الباقي مجتمعين

Modern Marketing Terminologies

Worldview

الـWorldView هو المنظور اللى انت بتبقى شايف بيه الحياه. او فلسفتك فى الحياه

و طبعا كل واحد بيكونله فلسفه معينه فى الحياه في حاجات معينه يعني كل واحد ممكن يكون عنده مليون Worldview ….

كل ما هنقدر نفهمها اكتر كل ما هنقدر احنا كـMarketers نتعامل مع الشخص ده بصوره افضل

Precise Interest

ده من الـOptions اللى بتكن موجوده عندك فى الـAds على الفيسبوك .. و عن طريقها بتقدر تعمل Targeting لناس على حسب اهتمامات معينه ليهم او على حسب كلماه معينه استخدموها عندهم على الـFacebook , و ده نظرياً بيتسمي Smart Segmentation

Buyer Persona

دول عباره عن مجموعه من الـCharachters انت بتكونهم و هما بيمسلوا الـIdeal customers عندك

بتكون محدد Average الاعمار مثلا.. النوع ايه او حتى بيشتغلوا فى ايه

الفكره انك كل ما هتجمع عنهم Data اكتر كل ما هتفهم احتياجاتهم ايه اكترو هتقدر تفيدهم اكتر

Purple Cow

يعني الحاجه المدهشه اللي هتعملها و اللي هتخلي الناس ميقدروش ميتوهموش بيها و هي دي اصعب حاجه في الزمن ده انك تلاقي الPerple Cow بتاعتك

Tribe

يعني قبيله و الفكره هني ان القبائل مبقتش بتتقسم علي حسب المنطقه دلوقتي بتتقسم علي حسب الافكار و الTribe بتاعتك هي الناس اللي مقتنعه بفكرتك و مؤمنه بيها

Permission Marketing

يعني متعملش Marketing اللا للناس اللي انت مستأذنهم بس وكمان يكونوا مستنينك تكلمهم

Humanization

يعني انك تنسي ان الBrand بتاعك عباره عن صوره او Logo و انك عشان تتعامل مع بني أدمين صح لازم تكون بني أدم

Personalization

يعني لو عايز تقنع مجموعه من البشر بشيء معين احسانلك تكلم كل واحد بطريقته و توجهله msg تتناسب معاه ده هيجيب نتيجه اكت بكتر من انك تكلمهم كلهم من غير تخصيص

CTA – Call to action

ليها تعريفين الاول Outbound و هنا بتستخدم ككلمه او جمله عشان ياخدوا قرار انهم يشتروا منك و ده ملناش دعوه بيه

اما التانى هو Inbound و داهيبقى تعريفه انه الخطوة المنطقية اللي المفروض الـUser يعملها بعد مايخلص الـcontent بتاعك

و انت مجرد بتسهلله الخطوة دى لكن متقدرش تخليه يعمل حاجه غير منطقية

الفكره بقا ان اى CTA مكررة قيمتها بترخص، عشان كدا دايما حاول تبدع و تختار افكار مختلفة “و طبعا منطقية”

يعنى لو عندك Post معين عاوز الناس تعمل Interactions معاه اوعى تقولهم “اعملوا Like و Share “

لكن ممكم جدا فى الاخر تسالهم سؤال ليه علاقه بالـPost فا ده يخليهم بشكل منطقى بردوا علي السؤال .. 🙂

Ambassador

يعني Super Fan يعني حد مقتنع بالBrand بتاعك حتي النخاع ومستعد يساعدك من غير مقابل

Social Media Terminologies

Monitoring

معناها الحرفى مراقبه ! لكن معناها الفعلى انك تشوف الـCompititors بتوعك بيعملوا ايه – تسمع الـCustomers بتوع الـCompititors بيقولوا ايه و غيره كتير و تاخد الـData دى و تجمعها و تحللها و تستفيد بيها بشكل فعلى لصالحك 🙂

Hashtag

Topic organizing tool – او هى طريقه عشان تجمع الـTopics المتشابهه فى مكان واحد

Third party apps

يعني مثلاً لما تستخدم Hootsuiteا ( Third party apps) عشان تعمل حاجه معينه و ده معناه ان انت الFirst Party و الFB هو الSec. Party و محتاجين طرف تالت مابنكوا

Responding

يعني الرد علي الFans هو الFollowers بس الفكره انك لازم تدي الموضوع ده حقه جداً

Social Analytics

يعني أزاي تعمل Analysis علي شغلك علي الـSocial Media ,و ده موضوع كبير اوي

EdgeRank

هو الاسم الغير رسمى للـFacebook algorithm اللى بيتحدد عليه مين هما احق الـPosts فى الظهور للـUsers

لو فيه اي مصطلح انت مش اعرف معناه و احنا هنضيفه للArticle دي

By: Fayrouz Al-Qutt & A.Saif

وجهان لعملة واحدة Sales و Marketing

وجهان لعملة واحدة Sales و Marketing

طبعا كلنا عارفين الخناقة الازلية بين الـ  Marketing team والـ Sales team في معظم الشركات…

ومن امثلة الخناقة دي:

الـ Marketing دايما يقول للـ sales: احنا اللي بنخطط  و احنا الاساس و من غيرنا الشركة تقع، فـ يقوم الـ Sales يرد و يقول لأ بقى ده احنا لولانا كانت الشركة تفلس و احنا اللي بنجيب فلوس للشركة و انتوا قاعدين في مكاتبكم ولا على بالكم. 😀

طيب يا ترى هو ايه الفرق بين الـ Marketing و الـ sales، ويا ترى مين فيهم أهم و احسن؟!

 

 بصوا..  الـ Marketers عاملين زي اللي ماشين جوا نفق ضلمة و معاهم كشاف و بيكتشفوا كل يوم حاجه جديده جوا النفق ده، و معاهم مجموعة تانية اللي هما الـ Sales بيشرحوا الاكتشافات ديه للناس و الناس ديه هم الـ .Customers

يعني الموضوع بيبدأ من عند الـ  Marketing، هما اللي بيدرسوا السوق و بيشوفوا احتياجاته ايه و بيتم وضع Marketing strategy عن طريقهم، و بيوجهوا رسائل معينة للـ customers توضح فيها شخصية الـ Brand و attractive information عن الـProduct  أو الـ service الخاصة بالـ Brand … يعني من الآخر، هما اللي بيعملوا pull للـ customers ناحية الـ brand بتاعتهم.

دور الـ Sales بيكون: 

 

 

و هنا بيدأ دور الـ Sales … انه يكمل على كلام الـ Marketing و يبدأ يدي Information أكتر عن الـProduct  أو الـ Service للـ customers … و هو اللي بيعمل closing للـ Deal مع الـ customers،

و من خلال ده بيجي العائد للشركة و كمان بيعرفوا الـ Feedback بتاع الـ Customers عن ال Brand (اللي هو أهم من العائد المادي) … و بيوضحوها الـ feedback  للـ Marketing team علشان يتم التعديل في الـMarketing Plan بناءا على الData دي.

طيب بعد الكلام ده كله مين اهم Marketing ولا Sales ؟

 

 

بصوا الموضوع بسيط جدا، القصة هي عبارة عن سلسلة لا متناهية … بتبدأ من عند الـ Marketing في انه يحط الـ plan … و بعد كده الـ Sales بيطبق الـ Plan دي على أرض الواقع و يجيب feedback من الواقع ده و ينقله للـ Marketing، و بعد كده يحصل تعديل على الـ Plan الاولى … و تروح تاني للـ sales ، فينفذوها و يجيبوا Feedback  من الـ customers تاني و يوصلوها للـ Marketing تاني فيعدلوا في الـ plan و هكذا …

السلسلة أو الدايرة دي بتدور في اطار الـ customer satisfaction اللي بيتحول بعد كده لـ customer delight و في الاخر لـLong term relationship  و loyalty  بين الـcustomer  والـ Brand.

الـ Marketing و الـ sales بيكملوا بعض 

 

يعني الـ Marketing و الـ sales مهمين و الاتنين بيكملوا بعض و المفاهيم المغلوطة بتاعة اصل الـMarketers  دول نصابين والـsales  بياعين كلام وكده، ده مينفعش في وضع السوق حاليا لأن الـ customers بقوا فاهمين كويس السوق و تفاصيل المنتجات و الخدمات اللي فيه … و ده طبعا بسبب كمية المعلومات المتاحة دلوقتي و مكانتش متاحة زمان … يعني من الاخر مفيش حاجة بتستخبى و ماحدش انصح من حد.

inbound Sales يعني:

 

 

الـSales  دلوقتي مفهومه اتغير عن زمان (عن الـInbound Sales  اتحدث)، يعني بدل ما كان زمان هدفه يطلع من العميل فلوس بأي شكل … دلوقتي بقى Advisor أو Consultant للعميل وبقى فيه حاليا في شركات كتير الـ Title بتاع الـ Sales فيها هو (Sales advisor)أو (Sales consultant) .

والهدف من ده هو ان الشركة تبني Long term relationship مع الـ customer لأن ده أهم من الفلوس اللي هتطلع من جيبه دلوقتي … بس الفلوس دي مش هنلاقيها بعدين بسبب اننا ماقدرناش نحافظ عليه و نرضيه دلوقتي، يعني ده نفس هدف الـ Marketing و هو الحفاظ على الـ customers.

و خلاصة الكلام ان الـ Sales دلوقتي لازم يكون فاهم Marketing كويس أوي، و الـ Marketing team  لازم يكونوا aware بالـ sales activities كويس جدا برده علشان يحصل integration بين الاتنين.

يا ريت تشاركونا برأيكم في الكلام ده، و لو حد ليه خبرة بالـ Sales و الـ Marketing يا ريت نستفيد بيها كلنا.

 لو عايز تقرأ اكتر عن الـ Modern marketing دوس على Continue Reading

 Author : Mohamed Atef